Co to jest SMAC (społeczność, mobilność, analityka i chmura)?

SMAC (społeczność, mobilność, analityka i chmura) to koncepcja, którą napędza obecnie konwergencja czterech technologii innowacje biznesowe.

SMAC stanowi podstawę ekosystemu, który umożliwia przedsiębiorstwom przejście od biznesu elektronicznego do biznesu cyfrowego. Cztery technologie usprawniają operacje biznesowe i pomagają firmom zbliżyć się do klienta przy minimalnych kosztach ogólnych i maksymalnym zasięgu.

Rozpowszechnianie się ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych danych tworzonych przez urządzenia mobilne, technologię noszenia, urządzenia podłączone do sieci, czujniki, media społecznościowe, programy kart lojalnościowych i przeglądanie stron internetowych tworzy nowe modele biznesowe oparte na danych generowanych przez klientów. Żadnej z czterech technologii nie można pominąć, ponieważ to połączenie technologii społecznościowych, mobilnych, analitycznych i chmurowych tworzy przewaga konkurencyjna i nowe możliwości biznesowe.

Ewolucja i powstanie SMAC

Termin SMAC został ukuty w 2011 lub 2012 roku w celu opisania wpływu konsumeryzacja IT. Informatyka w przedsiębiorstwie obejmowała komunikację jeden na jeden oraz oprogramowanie i sprzęt, które znajdowały się lokalnie. Wprowadzenie urządzeń mobilnych i zwiększone uzależnienie od przetwarzania w chmurze wywróciło do góry nogami tradycyjny model przetwarzania danych.

Technologie objęte parasolem SMAC są następujące:

• Społeczny. Platformy mediów społecznościowych, takie jak X (wcześniej znany jako Twitter), Facebook, Instagram i Snapchat zapewniły firmom nowe sposoby docierania do klientów, interakcji, targetowania i pozyskiwania ich. Dało to początek nowym tytułom zawodowym, takim jak influencer w mediach społecznościowych lub influencer cyfrowy, nowym taktykom marketingowym, takim jak kampanie marketingu wirusowego, oraz nowym źródłom danych, takim jak polubienia, reposty, hashtagi i połączenia sieciowe.
• Mobilny Technologie i platformy mobilne, takie jak iPhone i iPad, zmieniły sposób, w jaki ludzie komunikują się, robią zakupy i pracują. Wprowadzenie podłączonych urządzeń i urządzenia do noszenia, z których oba opierają się na tanich czujnikach do generowania i przesyłania danych, stanowią podstawę nowych modeli biznesowych i nowych usług oferowanych klientom.
• Analityka. Analityka danych pozwala firmom zrozumieć, jak, kiedy i gdzie ludzie konsumują określone towary i usługi. Wykorzystuje się go również jako wskaźnik predykcyjny przyszłych zachowań klientów, a także sytuacji, w których aktywa fizyczne, takie jak części silnika odrzutowego, ulegną degradacji. Wraz ze spadkiem kosztów mocy obliczeniowej i pamięci masowej analityka stała się dla firm najwyższym priorytetem. Projekt open source Hadoop zapoczątkował nową erę analityki zwaną big danych.
• Chmura. Chmura obliczeniowa zapewnia nowy sposób dostępu do technologii i danych, których potrzebuje firma, aby szybko reagować na zmieniające się rynki i rozwiązywać problemy biznesowe. Zapoczątkowało nowy sposób budowania infrastruktury, platform i usług. Amazon Web Services był jednym z największych zakłóceń w tej przestrzeni.

Chociaż każda z czterech technologii może mieć indywidualny wpływ na firmę, ich zbieżność może być: uciążliwy siłę, która przekształca biznes i tworzy zupełnie nowe modele biznesowe dla usługodawców.

Nazewnictwo: Tzw. trzecia platforma

SMAC nie jest jedynym terminem opisującym to zjawisko. Inne grupy ukuły podobne terminy mniej więcej w tym samym czasie. Grupa Aberdeen, firma technologiczno-usługowa, wymyśliła termin SoMoClo, czyli media społecznościowe, technologia mobilna i przetwarzanie w chmurze.

Firma badawcza Gartner określiło to jako „połączenie sił”, na które składają się media społecznościowe, technologia mobilna, przetwarzanie w chmurze i informacja. Gartner postrzega obecnie połączenie sił jako prekursor cyfrowego biznesu, który definiuje jako nowe modele biznesowe zacierające świat fizyczny i cyfrowy.

Firma badawcza IDC określiła SMAC jako „trzecią platformę”. Pierwszą platformą był komputer typu mainframe, którego prace rozpoczęły się pod koniec lat pięćdziesiątych XX wieku i trwają do dziś. Drugą platformą był model klient-serwer, koncepcja kluczowa dla roli sieci, w której jeden program żąda usługi lub zasobu od innego programu. Trzecia platforma to SMAC, połączenie „technologii umożliwiających przedsiębiorstwom przyspieszenie transformacji cyfrowej”, jak wynika z e-booka IDC z 1950 r. Przygotowanie do gospodarki transformacji cyfrowej: Narzędzia potrzebne do zbudowania przedsiębiorstwa natywnego cyfrowo. Trzecią platformę przyspiesza sześć innowacyjnych technologii: rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna, inteligencja kognitywna i sztuczna, internet rzeczy (Internet przedmiotów), bezpieczeństwo nowej generacji, druk 3D i robotyka – twierdzi IDC.

Niektórzy nazywają SMAC tzw piąta fala informatyki. Pierwszą falą były komputery typu mainframe, drugą były komputery PC i tak dalej. Podstawową ideą jest to, że innowacja technologiczna nie demontuje już ustalonej architektury IT; zamiast tego kumuluje się z nowymi technologiami zbudowanymi na wcześniejszej fali. SMAC nie jest inny.

Niedawno w odniesieniu do SMAC często wspomina się o IoT, czyli sieci połączonych urządzeń umożliwiających komunikację maszyna-maszyna, ale dokładne miejsce, w którym się ona znajduje, jest wciąż przedmiotem dyskusji. IDC uznało IoT za jeden z sześciu akceleratorów innowacji dla trzeciej platformy. Niektórzy uważają, że IoT należy do SMAC; inni postrzegają IoT jako rozszerzenie czterech już ustalonych filarów SMAC.

SMAC i przedsiębiorstwo

SMAC jest podstawą prowadzenia działalności gospodarczej w gospodarce cyfrowej, gdzie analityka danych i technologie informacyjne stanowią kręgosłup i podstawę nowych modeli biznesowych. Główni dostawcy, tacy jak Amazon, Facebook i Google, są często przedstawiani jako wzorce nowego porządku świata.

Starsze firmy, czasami określane jako starsze firmy, muszą przejść znaczącą transformację, często określaną jako transformacja cyfrowy, aby się tam dostać. Przejście może być trudne ze względu na schematy organizacyjne, dziedzictwo procesów biznesowych i starsze technologie, takie jak zarządzanie relacjami z klientami na wczesnym etapie (CRM), często okazują się przeszkodą. Dotychczasowa infrastruktura nie staje się przestarzała, ale wymaga dostosowania, jeśli ma być wartościowa dla firmy budującej cyfrowe produkty i usługi.

Aby skorzystać z technologii SMAC, dyrektorzy ds. informatyki (CIO) i dyrektorzy IT muszą zmienić sposób działania swoich działów i projektowania technologii. Jedną z technik, która może pomóc w poinstruowaniu dyrektorów ds. IT i działów IT, jak dokonać przejścia, jest bimodalne IT, termin ukuty przez firmę Gartner w 2014 r. Bimodalny IT to dwupoziomowy model operacyjny, który umożliwia działowi IT dzielenie zadań na dwa tryby: procesy stabilne, sekwencyjne i powolne oraz procesy wymagające zwinnego i iteracyjnego podejścia potrzebnego do opracowywania produktów cyfrowych i usługi.

Firmy również instytutują DevOps zespoły, aby połączyć dwa oddzielne działy i zwiększyć tempo tworzenia i ciągłego ulepszania produktów i funkcji oprogramowania.

Ramy SMAC

Chociaż firma IDC określiła SMAC jako trzecią platformę, obecnie na rynku nie istnieje żaden pojedynczy produkt. Malcolm Frank, były wiceprezes wykonawczy ds. strategii i marketingu w firmie Cognizant świadczącej usługi technologiczne, zachęcał dyrektorów ds. IT do budowania, jak to określił, „stosu SMAC”. Termin ten ma skłonić dyrektorów ds. IT do myślenia o zintegrowanym stosie technologii, ponieważ wartość SMAC jest największa, gdy cztery technologie są używane razem. Kluczem jest integracja złożonych technologii na zapleczu, ale zapewnienie łatwego w obsłudze interfejsu klienta lub pracownika na froncie, który maskuje złożoność.

Aby połączyć system wykorzystujący technologie SMAC, dyrektorzy ds. IT mogą wybrać w tym celu produkty zastrzeżone lub produkty typu open source, prawdopodobnie tworząc stos hybrydowy. Technologie mogą obejmować Technologie NoSQL i uczenie maszynowe do celów analitycznych; usługi w chmurze, np platforma integracyjna jako usługa, aby zarządzać integracją usług i aplikacji; oraz technologie umożliwiające komunikację między maszynami, takie jak komunikacja bliskiego zasięgu lub sygnalizatory Bluetooth Low Energy do przesyłania danych z podłączonego urządzenia do chmury. Interfejsy programowania aplikacji internetowych mogą służyć do łączenia mediów społecznościowych i usług w chmurze z platformą. Integracja technologii wymaga jasnych zasad i wytycznych, a także narzędzi zarządczych, które mogą zautomatyzować procesy biznesowe.

Firma medialna Netflix jest często wymieniana jako przykład firmy, która skutecznie wykorzystała siłę SMAC. Na przykład, gdy użytkownik serwisu Netflix przesyła strumieniowo program telewizyjny z chmury Netflix na swojego iPada, ma możliwość zalogowania się do serwisu Netflix za pomocą loginu społecznościowego Facebooka. Po obejrzeniu programu członkowie mają możliwość wyrażenia swojej opinii w mediach społecznościowych na wiele sposobów. Mogą oceniać treści gwiazdkami, pisać recenzje i dzielić się tym, co właśnie obejrzeli, ze znajomymi na Facebooku lub X. Netflix w dalszym ciągu wykorzystuje media społecznościowe do budowania i promowania swojej marki. Na przykład firma tworzy oryginalne treści i publikując od razu całą serię odcinków, wywołuje szum w mediach społecznościowych, który zachęca klientów do dyskusji i buduje bazę fanów.

Dane klientów są przechowywane w chmurze, a Netflix może rozłożyć swoją analizę na tak szczegółowy poziom, że jego silnik rekomendacji może spersonalizować sugestie dla poszczególnych członków rodziny korzystających z tego samego konta, co jest koncepcją znaną jako personalizacja treści or marketingu „jeden na jeden”.. Zwolennicy tej strategii CRM uważają, że ostatecznym celem każdej inicjatywy SMAC powinien być marketing indywidualny. Krytycy obawiają się, że indywidualne inicjatywy marketingowe, które agregują dane klientów z różnych źródeł, zwłaszcza dane kupowane od brokerów danych, mogą naruszać prywatność klientów i powodować problemy prawne związane z zgodnością i suwerennością danych.

Rola CIO

SMAC umożliwia firmom pozyskanie nowych źródeł przychodów i pomoc w rozwoju biznesu. Ponieważ technologia staje się znaczącą częścią DNA każdej firmy, CIO są dobrze przygotowani, aby wyrwać się z roli back-office, jeśli mają na to ochotę. Przykładami są Michael Nilles, były dyrektor ds. IT w Grupie Schindler, a obecnie dyrektor ds. cyfryzacji i informacji w Henkel; F. Thaddeus Arroyo, były CIO, a obecnie dyrektor ds. strategii i rozwoju w AT&T; oraz Jerry Wolfe, były dyrektor ds. IT w McCormick & Co., a obecnie dyrektor ds. łańcucha dostaw w Church & Dwight Co. Inc.