Logo Zephyrnet

Twórz unikalne interakcje z klientami za pomocą rozmów Inbenta i Zendesk Sunshine

Data:

Stworzenie potężnej platformy i wspaniałych produktów zawsze było naszym głównym celem, ale nasze rozwiązanie byłoby dość ograniczone, gdyby nie mogło łączyć się z oprogramowaniem innych firm. Dlatego nasz zespół ciężko pracuje, aby regularnie dodawać do naszego katalogu nowe integracje, które są najczęściej używane w różnych branżach i regionach.

Dziś z przyjemnością przedstawiamy jedną z naszych najbardziej udanych integracji, Złącze Zendesk Sunshine Conversations, przynosząc to, co najlepsze w Zendesk i Rozwiązania Inbenta razem.

Jak działa ta integracja?

Po dwóch latach produkcji jesteśmy teraz w stanie dostarczyć złącze, które jest w pełni zintegrowane z Rozmowy Zendesk Sunshine platforma (dawniej Smooch.io). Ten łącznik umożliwia ujednolicenie wiadomości z różnych kanałów w jedną rozmowę i tworzenie interaktywnych środowisk w dowolnym miejscu.

Gdy użytkownik wyśle ​​wiadomość za pomocą jednego z obsługiwanych kanałów wiadomości (takich jak chatbot internetowy, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger lub Instagram), żądanie użytkownika trafia do Sunshine Co, a następnie zostaje przekierowane do aplikacji Inbenta SunCo. Dzięki możliwościom Inbenta NLP, chatbot jest w stanie zrozumieć żądanie użytkowników i znaleźć odpowiedź w bazie wiedzy, zanim odeśle informację do użytkownika.

Gdy zapytanie jest zbyt złożone lub nie można znaleźć odpowiedzi w bazie wiedzy, rozmowa jest eskalowana do Zendesk Agent Workspace za pośrednictwem Zendesk Zopim API.

Jak uzyskać integrację Zendesk SunCo?

Użytkownik może poprosić o aplikację Inbenta SunCo za pośrednictwem Inbenta AppHub, który automatycznie konfiguruje aplikację i znacznie zmniejsza wysiłek związany z połączeniem się z Sunshine Conversations.

Pobierz integrację Zendesk Sunshine Conversations z Inbenta

Korzyści z integracji Inbenta z Zendesk Sunshine Conversations

Upewnij się, że Twoi klienci zostaną zrozumiani

Skorzystaj z solidnego rozwiązania Inbenta Technologia przetwarzania języka naturalnego i Neurosymboliczna AI i miej pewność, że chatbot naprawdę rozumie zapytania użytkowników.

W połączeniu z naszym leksykon, nasz chatbot potrafi wykrywać zamiary i kontekst, aby precyzyjnie odpowiadać na pytania użytkowników i unikać przerażającego „Nie rozumiem, co właśnie powiedziałeś”, co może być tak frustrujące.

Zdolność wielokanałowa

Dzięki tej integracji możesz łączyć się z różnymi platformami komunikacyjnymi – takimi jak sieć, WhatsApp, Telegram, Viber itp. – za pomocą unikalnego złącza.

Oznacza to, że Twoi klienci mogą rozpocząć rozmowę na jednym kanale i pobrać ją na innym, jeśli potrzebują lub chcą po drodze zmienić kanały.

Dzięki temu użytkownicy mogą zachować kontekst rozmowy, bez konieczności powtarzania się, jak pokazano w poniższym pokazie wideo.

Ten film jest hostowany przez YouTube. Oglądając ten film, akceptujesz Regulamin YouTube.

Spersonalizuj rozmowę

Integracja Zendesk Sunshine Conversation z Inbenta oznacza również, że możesz spersonalizować rozmowę, łącząc się chatbot do Twojego CRM.

Ta funkcjonalność umożliwia botowi odzyskanie informacji o użytkownikach bez konieczności ponownego żądania ich danych kontaktowych.

Dodaj możliwości transakcyjne

Zapewnij swoim użytkownikom najlepsze narzędzie do automatyzacji, umożliwiając im nie tylko wyszukiwanie informacji, produktów lub usług, ale także dokonywanie zakupów bez konieczności opuszczania chatbota.

Dzięki webhookowi łączącemu chatbota z Twoim CRM, użytkownik może przeglądać produkty, a nawet dokonywać transakcji w samym chatbocie, dzięki czemu przeglądanie jest przyjemne i bezproblemowe.

Eskalacja do czatu na żywo

Gdy chatbot osiąga swoje granice lub sprawa użytkownika jest zbyt złożona i wymaga obsługi przez ludzkiego agenta, chatbot może zidentyfikować potrzebę eskalacji i zaoferować taką możliwość. Rozmowa jest następnie płynnie przekazywana do agenta – za pośrednictwem Inbenta Messenger lub czatu Zendesk.

Wszystkie informacje dostarczone przez klienta są przekazywane agentowi, dzięki czemu ma on cały kontekst, aby uniknąć dodatkowej frustracji użytkownika.

Realizacje na żywo

Ten łącznik między Inbenta i Zendesk Sunshine Conversations został już zaimplementowany w niektórych klientach, takich jak Futbolowe emocje w Hiszpanii i bitz w Brazylii, żeby wymienić tylko kilka.

Sprawdź je lub skontaktuj się z nami, jeśli chcesz zorganizuj demo lub wypróbuj za darmo przez 14 dni.

Sprawdź nasze podobne artykuły

spot_img

Najnowsza inteligencja

spot_img