Gigant oprogramowania do zarządzania doświadczeniem Qualtrics nabył Umysł użytkownika, startup marketingowy z Seattle, który pomaga firmom pozyskiwać, zatrzymywać i obsługiwać klientów.
Założona w 2013 r. firma Usermind jest liderem na rynku „Journey Orchestration”, który obejmuje firmy, które pomagają klientom analizować relacje z klientami i ułatwiają odpowiednią spersonalizowaną komunikację.
Qualtrics jest nieco podobne. Firmy korzystają z jej platformy do zbierania danych o tym, jak klienci, pracownicy i inne osoby doświadczają ich produktów i usług, podejmując działania w oparciu o wyniki.
Qualtrics wszedł na giełdę w styczniu i zebrano $ 1.55 miliarda, ponad dwa lata po jej przejęciu do SAP za 8 miliardów dolarów. Użyje Usermind, aby zwiększyć jego „Katalog Qualtrics XM”, który pomaga śledzić interakcje z klientami.
Według LinkedIn, Usermind zatrudnia około 40 pracowników.
„Założyliśmy Usermind, ponieważ wierzymy, że firmy powinny dokładnie wiedzieć, na jakim etapie są klienci, wiedzieć, kiedy coś idzie nie tak i być w stanie proaktywnie prowadzić klientów do najlepszych możliwych doświadczeń” – dyrektor generalny Usermind Michał Feaster powiedział w blogu.
Qualtrics ma wspólną siedzibę w Seattle, gdzie zatrudnia około 800 z 3,300 pracowników, a jej dochody wynoszą w wysokości X mln USD w 763.
Feaster zauważył, że „tak jak my wierzą, że budowanie legendarnych firm programistycznych poza Doliną Krzemową jest niezbędne do szerszego rozpowszechniania możliwości ekonomicznych w Stanach Zjednoczonych”.
Transakcja, ogłosił Wtorek oznacza ostatni rozdział w tym, co przez ostatnie kilka lat było trochę roller coaster dla Usermind. Firma zwolniła 15 pracowników (25% personelu) marzec na początku pandemii w zeszłym roku. Ale potem zauważył zwiększony popyt, ponieważ firmy przyspieszyły swoją cyfrową adopcję. Umysł użytkownika 14 milionów dolarów w styczniu, aby wesprzeć jego wzrost.
„Monitorowanie zadowolenia klientów w każdym momencie, w każdym kanale przeszło od najlepszej praktyki do funkcji o znaczeniu krytycznym, ponieważ firmy wprowadzały innowacje cyfrowe, aby przetrwać” — powiedział Feaster.
Umowa jest również część rozgrzanego do czerwoności rynku dla IPO, venture capital i przejęć w branży technologicznej oraz w Seattle.
Usermind zebrał łącznie 60 milionów dolarów od inwestorów, w tym WestRiver Group, Andreessen Horowitz, Menlo Ventures, Charles River Ventures i innych.
Feaster był współzałożycielem startupu osiem lat temu z Przemka Pardyaka, który odszedł z firmy w 2016 roku i jest teraz w Google. Feaster pracował wcześniej w Apptio i HP Software.
PlatonAi. Nowa koncepcja sieci Web3. Wzmocniona analiza danych.
Kliknij tutaj, aby uzyskać dostęp.
