• Jak ecommerce rynek rośnie wykładniczo, przewiduje się, że sześć trendów będzie miało duży wpływ na rynek rynek światowy jest sztuczna inteligencja (AI), rzeczywistość rozszerzona, handel na żywo, handel elektroniczny online do offline, handel społecznościowy i asystenci głosowi.

• Generatywna sztuczna inteligencja otwiera większe możliwości personalizacji tworzącej wartość, dynamicznych cen i przyjazności dla użytkownika nasze chatboty, asystenci głosowi, wirtualni asystenci i ulepszone wyszukiwanie klientów.

• Oczekuje się, że handel społecznościowy, forma handlu elektronicznego, w którym platforma mediów społecznościowych służy zarówno jako kanał marketingowy, jak i miejsce zakupów, wzrosnąć o ponad 50% między 2021 a 2025.

Połączenia ecommerce rynek ten wzrósł wykładniczo w ciągu ostatniej dekady. Ekosystem stał się bardziej złożony wraz z rozwojem modeli biznesowych i pojawieniem się nowych trendów w handlu elektronicznym. Podczas pandemii Covid-19 tempo adopcji cyfrowej podwoiła się na całym świecie. Niektóre prognozy sugerują, że sprzedaż detaliczna online może w przyszłym roku odpowiadać za połowę wszystkich przychodów detalicznych.

Jednak, jak przekonało się wiele firm, rozszerzenie cyfrowego zasięgu firmy lub położenie większego nacisku na sklep internetowy nie gwarantowało zysku. W tym, co McKinsey nazywa „e-commerce catch-22”, marże wielu sprzedawców detalicznych, którzy odnotowali znaczny wzrost sprzedaży e-commerce w latach 2020 i 2021, spadły.

Częściowo wynika to z dużego nasycenia rynku: sprzedawca detaliczny elektroniki lub artykułów gospodarstwa domowego konkuruje obecnie na całym świecie nie tylko ze swoimi bezpośrednimi konkurentami, ale z małymi sklepami internetowymi i gigantami handlu elektronicznego, takimi jak Amazon. Może to zmusić przedsiębiorstwa do obniżania cen, aby móc konkurować.

Wysyłka i logistyka mogą się skomplikować na nowych rynkach i podlegają zakłóceniom w globalnym łańcuchu dostaw. Dzisiejsi konsumenci, przyzwyczajeni do podstawowych produktów e-commerce, takich jak dostawa tego samego dnia i produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb, oczekują płynnych i ujednoliconych doświadczeń związanych z zakupami cyfrowymi. Oczekują także możliwości skorzystania z wybranej przez siebie opcji płatności. Klienci ci coraz częściej pragną korzyści, takich jak bezpłatna wysyłka lub wyznaczone programy lojalnościowe. Ponadto, aby móc skutecznie docierać do cyfrowych grup demograficznych, takich jak pokolenie Z, firmy muszą wykazać się zaangażowaniem w zrównoważony rozwój.

W stale zmieniającym się, szybko rozwijającym się ekosystemie e-commerce firmy muszą kreatywnie myśleć o swoich strategiach cyfrowych i o tym, jak najlepiej tworzyć dynamiczne, interaktywne doświadczenia zakupowe, które poprawiają relacje z klientami. W obliczu ogromnej zmiany w sposobie, w jaki konsumenci kupują towary i usługi, przedstawiamy kilka trendów w handlu elektronicznym, które według przewidywań będą miały wpływ na światowy rynek o wartości 3.3 biliona dolarów i ulepszyć klienta Cyfrowe doświadczenie:

• Sztuczna inteligencja (AI)
• Rzeczywistość rozszerzona
• Handel na żywo
• Handel elektroniczny online i offline
• Handel społeczny
• Asystenci głosowi

Trend: Sztuczna inteligencja (AI)

Często tak mówi AI wprowadza się czwarta rewolucja przemysłowa, a wpływ tej technologii na handel cyfrowy jest ogromny. Spersonalizowane doświadczenia zakupowe nie są już aberracją, ale czymś, czego oczekują klienci. Cyfrowe narzędzia do optymalizacji i automatyzacji sprawiły, że korzystanie z danych klientów lub danych stron trzecich stało się tańsze i łatwiejsze dla firm, tworząc inteligentne witryny e-commerce. Narzędzia do marketingu i odkrywania produktów oparte na sztucznej inteligencji pomagają angażować i zatrzymywać klientów, jeśli zostaną prawidłowo wdrożone.

Personalizacja

Algorytmy AI mogą analizować ogromne ilości danych klientów, w tym historię przeglądania, zachowania zakupowe i informacje demograficzne, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów i dostosowane do indywidualnych potrzeb doświadczenia zakupowe. Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji wskazuje towary, które konsument najprawdopodobniej kupi, przypomina klientom, kiedy należy uzupełnić zamówienie, i oferuje doświadczenia zakupowe dostosowane do preferencji danej osoby. Te spersonalizowane doświadczenia zakupowe można wdrożyć w kilku punktach kontaktu, w tym na stronach produktów, w kampaniach e-mailowych i podczas procesu realizacji transakcji.

Dynamiczne ceny

Dynamiczne ustalanie cen, najczęściej stosowane przez firmy oferujące wspólne przejazdy, ale coraz częściej stosowane na innych rynkach, umożliwia sprzedawcom detalicznym dostosowywanie cen w czasie rzeczywistym w oparciu o takie czynniki, jak popyt, poziom zapasów i ceny konkurencji. W przypadku niektórych firm e-commerce dynamiczne ustalanie cen może pomóc zmaksymalizować przychody, zachowując jednocześnie konkurencyjność na rynku, choć niezwykle ważne jest staranne dobranie parametrów sztucznej inteligencji, aby uniknąć nierealistycznych struktur cenowych, które mogłyby odstraszyć nowych klientów.

Chatboty i wirtualni asystenci

Zgodnie z Gartnerdo 2027 roku chatboty staną się dla aż jednej czwartej organizacji technologią zapewniającą spersonalizowaną obsługę klienta w języku naturalnym, odpowiadanie na pytania i rozwiązywanie problemów konsumentów w czasie rzeczywistym. Jak niektórzy badacze ostrzegali, konieczne jest znalezienie synergii pomiędzy konwersacyjne wspomagane sztuczną inteligencją obsługi klienta i ludzi, którzy nią zarządzają, aby zapewnić klientom produktywne zakupy online od początku do końca.

Szukaj i odkrywaj

Wykorzystywane są silniki wyszukiwania i rekomendacji oparte na sztucznej inteligencji uczenie maszynowe algorytmy, które lepiej wychwytują intencje użytkownika, poprawiają trafność wyszukiwania i ułatwiają odkrywanie produktów. Na przykład: duzi sprzedawcy detaliczni angażują sztuczną inteligencję strony trzeciej aby ułatwić wyszukiwanie produktów w języku naturalnym, aby kupujący mogli wyszukiwać według wzoru lub stylu i znaleźć dokładnie ten przedmiot, który chcą kupić.

Rewolucja AI ułatwiła także tworzenie nowych rodzajów marek e-commerce zbudowanych na tej technologii. Na przykład w ostatnich latach firmy e-commerce działające w modelu subskrypcyjnym – takie jak Blue Apron i BarkBox –wzrosły o ponad 1,000%. Takie marki oferujące subskrypcje skierowane bezpośrednio do konsumentów często korzystają ze sztucznej inteligencji i zaawansowanych analiz, aby zapewnić swoim klientom spersonalizowany wybór produktów.

Trend: Rzeczywistość rozszerzona

Wraz z rozwojem technologii rzeczywistości rozszerzonej (AR) i rzeczywistości wirtualnej (VR) marki są w coraz większym stopniu w stanie ulepszać doświadczenia cyfrowe i wplatać cyfrowe punkty styku w tradycyjne kanały zakupowe. W przypadku zakupów, które w dużym stopniu zależą od kontekstu środowiskowego – np. nowej kanapy w salonie – konsumenci mogą zmniejszyć niepewność i prawdopodobieństwo zwrotu produktu, „wypróbowując go” w swoim salonie. Szczególnie na rynkach takich jak podróże, hotelarstwo i handel detaliczny, AR i VR mogą potencjalnie poprawić doświadczenia klientów, zapewniając im najlepszy możliwy podgląd produktu przed zakupem.

Ulepszone wizualizacje produktów

Jedną z głównych korzyści integracji AR i VR z e-commerce jest możliwość zapewnienia klientom realistycznego i wciągającego podglądu produktu. Ta funkcja może być przydatna w branżach, w których konsumenci dokonują dużych i kontekstowych zakupów. W branży nieruchomości, eksperymentowało kilka firm z technologiami, które umożliwiają klientom zdalne oglądanie nieruchomości. W ostatnich latach IKEA tak zrobiła uruchomił odnoszącą sukcesy aplikację mobilną AR która umożliwia klientom oglądanie towarów sprzedawcy mebli we własnym domu.

Wirtualna próba doświadczeń

Odpowiednio zaprojektowane wirtualne doświadczenia mogą potencjalnie zmienić branżę mody i urody. Dzięki tej technologii klienci mogą za pomocą smartfonów lub kamer internetowych zdalnie przymierzać ubrania, akcesoria lub makijaż. Na przykład kilku sprzedawców detalicznych wyrobów optycznych umożliwia konsumentom cyfrowe „przymierzenie” okularów. A Sephora odniosła ogromny sukces dzięki aplikacja wyświetlająca wybór makijażu na twarzy użytkownika w czasie rzeczywistym.

Trend: Handel na żywo

Handel na żywo powstał w Chinach. Zaledwie sześć lat po pojawieniu się tej branży w 2016 r. przewidywano, że branża tak się stanie przynieść do kraju 647 miliardów dolarów. W Stanach Zjednoczonych rynek ten wciąż się rozwija, a jego prognozowana wartość na 32 r. to 2023 miliardy dolarów.

Podczas wydarzeń handlowych na żywo klienci mogą wchodzić w interakcję z gospodarzem za pośrednictwem transmisji na żywo podczas zakupu produktów – często za pomocą portfeli cyfrowych – w czasie rzeczywistym. Taktykę sprzedaży zapoczątkowaną w chińskiej sieci mediów społecznościowych Alibaba przyjęły takie firmy jak TikTok, Amazon i platforma sprzedaży odzieży Poshmark. Podczas wydarzeń zakupowych wpływowi lub celebryci mogą oferować określone produkty, zachęcając konsumentów do omówienia przedmiotu i ewentualnej sprzedaży za pośrednictwem klienta czatu. Korzystając z handlu na żywo, firmy mogą podkreślać przeceny lub promocje, budując poczucie koleżeństwa wokół konkretnego wydarzenia.

Trend: Handel elektroniczny online i offline

Handel elektroniczny online-to-offline (O2O) odnosi się do szerokiej gamy doświadczeń e-commerce, które płynnie integrują kanały cyfrowe z fizycznymi doświadczeniami detalicznymi, tworząc w ten sposób całościową podróż klienta obejmującą zarówno punkty kontaktu online, jak i offline. I choć początkowo może to brzmieć sprzecznie z intuicją, głównym zadaniem stało się zachęcenie klientów do powrotu do zakupów w sklepie niektórzy sprzedawcy e-commerce. Oferowanie wybranych atrakcji w lokalizacjach fizycznych może wzbudzić lojalność klientów i odkryć nowe rynki docelowe.

W jednym z głośnych przykładów Amazon kupił Whole Foods i zintegrował zakupy spożywcze w sklepach z cyfrowym ekosystemem giganta handlu elektronicznego. Jednak wiele innych firm, od ogromnej firmy zajmującej się mediami społecznościowymi Alibaba w Chinach po małą markę mebli Magnolia Market skierowaną bezpośrednio do konsumentów, również otworzyło fizyczne lokalizacje w oparciu o swoje sklepy e-commerce.

Oto kilka przykładów inicjatyw związanych z handlem elektronicznym online i offline:

• Doświadczenia zakupowe w trybie omnichannel, w których klient zamawia produkt online i odbiera go w sklepie
• Fizyczne salony sprzedaży mebli, które zostaną zamówione online i dostarczone do domu klienta
• Kody QR lub inne kody kreskowe, które można zeskanować w sklepie, aby dowiedzieć się więcej o produkcie online

Trend: Handel społecznościowy 

Oczekuje się, że handel społecznościowy, forma handlu elektronicznego, w którym platforma mediów społecznościowych służy zarówno jako kanał marketingowy, jak i miejsce zakupów, wzrosnąć o ponad 50% między 2021 a 2025 rokiem. Podobnie jak handel na żywo, często przybiera formę zakupów mobilnych i jest wiodącym trendem w handlu elektronicznym, od którego oczekuje się, że wygenerować na całym świecie 1.2 biliona dolarów do 2025 roku.

Stosując to podejście, organizacje mogą wykorzystać zasięg mediów społecznościowych, aby ułatwić odkrywanie produktów, zachęcać do podejmowania decyzji zakupowych w mediach społecznościowych i zwiększać zaangażowanie klientów. Kilka platform, w tym Facebook, Instagram i TikTok, wbudowało handel społecznościowy na swoich platformach, aby ułatwić ten proces.

Bezproblemowe zakupy za pośrednictwem kanału mediów społecznościowych wykorzystują istniejące zachowania społecznościowe i usprawniają ścieżkę zakupu, zwiększając współczynniki konwersji. Korzystając z procesów rekomendacji społecznościowych i odkrywania, klienci mogą znaleźć najbardziej odpowiednie produkty. Często marki korzystające z handlu społecznościowego współpracują z wpływowymi osobami lub angażują się w treści generowane przez użytkowników, aby nawiązać kontakt z odbiorcami. Marki takie jak Clinique z powodzeniem weszli w nowe i młodsze rynki poprzez połączenie sprytnego marketingu w mediach społecznościowych i handlu społecznościowego.

Trend: asystenci głosowi 

Asystenci głosowi integrują technologie obsługujące głos, takie jak inteligentne głośniki, aby ułatwić proces zakupów i usprawnić interakcje między konsumentami a sprzedawcami internetowymi. Podejście to wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby umożliwić użytkownikom wyszukiwanie produktów i składanie zamówień za pomocą różnych metod płatności. Użytkownicy mogą śledzić przesyłki i otrzymywać niestandardowe rekomendacje za pomocą poleceń głosowych.

Oprócz zapewniania włączającego doświadczenia zakupowego osobom, które mogą mieć trudności z poruszaniem się po tradycyjnych interfejsach, handel elektroniczny wspomagany wyszukiwaniem głosowym zapewnia wygodną obsługę bez użycia rąk kupującym online, którzy mogą wykonywać wiele zadań jednocześnie. Intuicyjny charakter zamawiania głosowego może być przydatny dla firm sprzedających artykuły spożywcze lub artykuły gospodarstwa domowego. Chociaż firmy coraz częściej opracowują opisy produktów przyjazne wyszukiwaniu głosowemu i tworzą własne produkty asystentów głosowych zaplecza, tendencja ta rośnie od kilku lat. Przykładowo od 2017 roku Dominos posiada własną aplikację na urządzenia mobilne, za pomocą której klienci mogą szybko zamówić pizzę.

Przyszłość handlu elektronicznego

Biorąc pod uwagę tempo, w jakim handel elektroniczny rozwija się na całym świecie, nowe formy handlu cyfrowego pojawiają się w błyskawicznym tempie. W wiodących krajach, takich jak Chiny, co stanowi ponad połowę całej cyfrowej sprzedaży detalicznej na całym świecie nowe trendy w e-commerce, takie jak handel społecznościowy i handel na żywo, rozwijają się w szokującym tempie. W ciągu niespełna pięciu lat handel na żywo w Chinach przekształcił się z wschodzącej innowacji w kanał, za pośrednictwem którego dwie trzecie konsumentów w kraju kupił produkt w ciągu roku.

W przypadku większości organizacji nie wystarczy już wystawianie przedmiotów ze sklepu stacjonarnego na platformie e-commerce lub jedynie umożliwienie integracji z PayPal. Według IBM Institute for Business Value, zaledwie 14% z 20,000 XNUMX konsumentów objętych niedawno ankietą w 26 krajach było zadowolonych z zakupów online. Jest dużo miejsca na innowacje, aby zapewnić rozkosz doświadczenie w handlu elektronicznym.

Trendy e-commerce i IBM

Spójrz prawdzie w oczy: handel jest skomplikowany. Zaawansowany handel e-commerce i handel wielokanałowy oparty na sztucznej inteligencji to czynniki wzrostu w sercu doradztwa biznesowego. IBM® iX zapewnia klientom kompleksową wiedzę doradczą i światowej klasy partnerstwa ekosystemowe, obejmujące strategię cyfrową, projektowanie, wdrażanie, integrację i operacje.

Wykorzystując moc danych i sztucznej inteligencji, najlepsze praktyki branży e-commerce i innowacyjność Orkiestrator doświadczenia IBM iX— framework open source — eksperci IBM Consulting pomagają firmom wdrażać wiodące na rynku strategie i realizować swoje cele. Rezultatem są doświadczenia klientów oparte na wnikliwych spostrzeżeniach i wynikach, które budują zaufanie oraz zwiększają zasięg i znaczenie Twojej firmy.

Poznaj usługi doradcze w zakresie handlu elektronicznego

Zarejestruj się, aby otrzymywać najnowsze aktualizacje dotyczące doświadczeń klientów i pracowników