Freshworks złożył wniosek o upublicznienie, co stanowi jedną z kolejnej fali amerykańsko-indyjskich hybrydowych super sukcesów SaaS. Siedziba główna znajduje się w Stanach Zjednoczonych, ale zatrudnia 3,800 z 4,300 pracowników w Indiach i klientów rozsianych po całym świecie — Freshworks jest doskonałym przykładem przyszłości SaaS.
Firma Freshworks, założona 10 lat temu jako „Freshdesk” i centrum pomocy low-end / SMB, rywalizująca z Zendesk, od tego czasu rozszerzyła swój zasięg produktowy w zakresie zarządzania IT (Freshservice) i CRM (Freshsales) do oszałamiającej 49% stopy wzrostu przy 350 mln USD w ARR . Mimo to, a co najbardziej imponujące, głównie od małych i średnich firm — chociaż to się zmienia.
(Zauważ, że kiedy piszę, ten Freshworks ma prawdopodobnie około 380 milionów dolarów ARR. Po prostu zaokrąglimy w górę, ponieważ będą one wynosić 400 milionów dolarów, zanim większość ludzi to przeczyta).
5 interesujących wniosków:
#1. Stały marsz powyżej 5 tys. USD w ACV. Chociaż tylko 25% klientów Freshworks płaci więcej niż 5 tys. USD rocznie, stanowią oni 84% całkowitego ARR. Liczba ta wzrosła z 78% w 2019 r. do 84% dzisiaj. Freshworks nie jest super-przedsiębiorstwem. Ale nawet w przypadku małych i średnich firm, to te większe napędzają wzrost na dużą skalę — 50% ARR pochodzi obecnie od klientów zatrudniających ponad 250 pracowników. A najwięksi klienci teraz napędzają najszybszy wzrost. Tylko 2% ich klientów płaci teraz 50,000 50 USD lub więcej w ARR. Ale ci klienci płacący ponad 34 tys. USD stanowią 29% ARR (!), w porównaniu z XNUMX% zaledwie rok temu.
Odrobina ekskluzywnego rynku jest kluczem do osiągnięcia przez Freshworks wielkich liczb na dużą skalę.
#2. NRR 118%. Jest to dość imponujące w przypadku wysokiej sprzedaży ACV SMB, chociaż całkiem zgodne z tym, gdzie Zendesk jest obecnie na poziomie 120%.
#3. 49% wzrost przychodów z 20% wzrost klientów. To imponujące, biorąc pod uwagę, ilu mają klientów SMB (chociaż zgodne z 118% NRR). Freshworks miał około 44,000 31 klientów 2020 czerwca 52,500 r., a teraz ma 20 49 — wzrost liczby klientów o XNUMX% w ciągu roku. Ale ARR rośnie o XNUMX%.
# 4. Zarówno Freshserwis i Linie produktów Freshdesk są znacznie powyżej 100 mln ARR każda. Przypomnienie o tym, jak kluczowe może być wiele produktów. Wielu z nas starszych timerów w SaaS będzie nadal myśleć o Freshworks jako głównie o Freshdesku, ale to nieprawda. Sam Freshservice przekroczył 100 mln USD w ARR w grudniu 2020 r. A Freshssales jest najmniejszym z trzech dużych produktów, ale nawet tam ma dzisiaj 3 klientów, w porównaniu z 6,500 na Freshservice i 8,900 35,800 na Freshdesk.
#5. Od 10,000 tys. klientów w 2015 r. do 50,000 tys. w 2021 r.. To tylko instynktowne przypomnienie tego, jak rzeczy łączą się w SaaS. 10,000 2015 klientów to duży kamień milowy, a wiele firm SaaS z większymi ACV IPO w tym czasie. Ale to dopiero początek. Freshworks pięciokrotnie zwiększył swoją bazę klientów w latach 2021-XNUMX.
I kilka dodatkowych informacji:
#6. 62% przychodów z rocznych abonamentów. Przypomnienie, że jak Zoom, nie musisz wymuszać rocznych subskrypcji. 62% rocznie to wzrost z 54% w 2019 r., więc duży nacisk. Mimo to 38% klientów Freshworks płaci co miesiąc.
7. Tylko 18% klientów kupuje dziś 2 lub więcej produktów — ale te 18% stanowi 45% całkowitego ARR. Inny sposób, aby zobaczyć, jak ważna jest często strategia wieloproduktowa na dużą skalę. Jak w Boxie i inni liderzy, więksi klienci chcą i kupują wiele produktów.
#8. Globalny ślad kluczem do wzrostu. Freshworks to globalna firma SaaS, ale być może odzwierciedlając jej korzenie, tylko 45% jej przychodów przypada na Amerykę Północną. Nadal jest to największy rynek, ale 40% znajduje się w regionie EMEA, a 15% w ROW. Prawdziwie globalny zasięg klienta.
#9. Mieszanka liczby klientów S / M / L: 38,700 8,300 małych i średnich firm, 1,300 XNUMX średniej wielkości, XNUMX przedsiębiorstw. Wiele aplikacji, z których mogą korzystać klienci każdego rozmiaru, ma mniej więcej podobną dystrybucję.
Przede wszystkim Freshworks przypomina o tym, ilu zwycięzców naprawdę może być dzisiaj w SaaS. Konkurując zarówno z Zendesk, jak i Salesforce, a także HubSpot i nie tylko, wciąż rosną o epickie 49% przy 400 mln USD w ARR.
PlatonAi. Nowa koncepcja sieci Web3. Wzmocniona analiza danych.
Kliknij tutaj, aby uzyskać dostęp.
Źródło: https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-from-freshworks-at/
