I Ukraina har ekstern kundeidentifikasjon og muligheten til å bli bankkunde online vært offisielt på plass siden 2020, og for tiden har nesten 40 banker av 63 som opererer på markedet introdusert muligheten til å etablere forretningsforhold
med klienten ved å bruke eksterne tjenestekanaler. Selv om tjenesten med kortåpning av nye kunder som bruker mobilapplikasjoner er ekstremt populær, møter både banker og kunder fortsatt utfordringer i prosessen.

 Utfordringer for bankene:

 1. Potensielt tap av kunder og et betydelig antall avslag. I de fleste tilfeller er prosessen med å åpne et kort online av nye kunder automatisert og satt opp på en måte som hjelper til med å avvise potensielle svindlere eller enkeltpersoner som ikke klarer å møte
de fastsatte kriteriene på søknadsstadiet. På en eller annen måte kan dette føre til tap av potensielle kunder som ved et uhell faller inn i denne "trakten" av ulike årsaker. Derfor er en av hovedutfordringene å redusere antall potensielle kunder
tap i onboardingsprosessen.

 2. Tiltrekke ekte kunder og bygge langsiktige relasjoner.
Å etablere forretningsrelasjoner eksternt gjør det vanskeligere å identifisere kundenes behov og de sanne motivene som driver en kunde til å åpne et kort eller søke om andre produkter. Som et resultat, valg av riktig algoritme for å møte kundenes behov på nett
for ham/henne å velge bank for langsiktig samarbeid blir mer komplisert.

 3. Dynamisk konkurransemiljø. Det blir stadig vanskeligere for bankene å få potensielle kunder til å interessere seg for bankproduktene eller overraske dem. På toppen av det er dagens kunder ganske krevende. De forventer
en personlig og praktisk bankopplevelse som oppfyller deres behov. Normalt har kundene allerede erfaring med å åpne kort på nett i andre banker for å kunne sammenligne det. De er også prisfølsomme og ser etter de beste tilbudene, klare til enkelt
bytte bank hvis de tilbys bedre priser eller vilkår.

 4. Velge en ekstern onboarding-teknologi

Lovgivningen åpner for bruk av en rekke teknologier i prosessen med å etablere eksterne kundeforhold, men det er viktig for banken å implementere en pålitelig og sikker prosedyre som oppfyller lovkrav, og samtidig
å gjøre det enkelt for kunden å forstå og ikke gjøre den digitale tilpasningen komplisert. I tilfelle banken bruker tredjepartsteknologier for ansiktsgjenkjenning, ansiktsmatching osv., bør programvaren testes regelmessig for sårbarheter.

 Gitt at nettsvindel og cyberrisiko stadig øker, utgjør kontinuerlig overvåking av nye trusler som dukker opp i prosessen og deres eliminering en viktig komponent i den sikre onboardingsprosessen.

 Utfordringer for kunden

 1. Ufullkommen brukeropplevelse. Klienten kan ikke forstå søknadsprosedyren, instruksjoner på skjermen som skal følges kan mangle eller være tvetydige (spesielt for å bekrefte kundens "virkelighet" og gjenkjenning av livlighet). Mangelen på mulighet til
kontakte bankens kundestøtte under søknadsprosessen kan skape en negativ brukeropplevelse og gjøre en kunde motvillig til å fortsette søknadsprosessen.

 2. Kunden forstår ikke vilkårene for produktet han/hun søker om. Normalt kan kunden bekrefte at han/hun har lest tjenestevilkårene, men det er fortsatt en risiko for at han/hun ikke ruller ned til slutten av
skjermen, åpne vedlegget og les alle vilkårene eller forstå dem riktig. Mens hvis du søker om produktet i bankfilialen, kan en leder gjøre kunden oppmerksom på visse priser/restriksjoner/advarsler eller svare på kundens
spørsmål. Hvis du søker på nettet, må kunden håndtere det på egen hånd og kan først finne ut at prisene ikke oppfyller forventningene hans først når han/hun begynner å bruke produktet.

 Så online onboarding-prosessen må forbedres permanent for å være effektiv. Banker som lykkes med å tilpasse seg endrede kundeforventninger vil være i den beste posisjonen til å tiltrekke seg nye kunder og beholde dem i årene som kommer.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs