COVID-19-pandemien er den første store globale helsekrisen vi har hatt på over 100 år, og å si at bedrifter var uforberedte ville være en underdrivelse. Nesten hver eneste bransje har hatt store tap og tapt måneder og til og med år med vekst – men ikke alle. Mens bransjer som turisme og luftfart ble spesielt hardt rammet, har noen trivdes på grunn av nedstengninger og karantenetiltak – e-handel er en slik industri.

Et stort skifte i forbrukervaner og shoppingtrender til fordel for e-handel var allerede i gang i årevis, men 2020 var det samme som en fremspolingsknapp for e-handelsvekst. I følge en nylig rapport publisert av Adobe, e-handelssalget økte med 77 % i 2020 og nådde salgsnivåer som var forventet mellom 2024–26.

The New Normal: Topp 8 e-handelstrender i 2021

1. Rask e-handelsvekst vil avta, men ikke mye

En av hovedårsakene til at e-handelsveksten ble akselerert i en slik grad, var de obligatoriske nedstengningene og karantenene som ble plassert over hele verden. Med murstein-og-mørtel-butikker lukket, hadde forbrukerne ikke noe annet valg enn å bestille online - og det gjorde de, i ganske store antall. Men utvinningstiltak har allerede begynt i 2021, og snart vil fysiske butikker begynne å betjene kunder igjen, noe som reduserer den raske veksten, men ikke nevneverdig.

Nøkkeltak: Bekvemmeligheten med netthandel kommer ikke til å endre seg, og et økende antall mennesker vil fortsette å handle på nett, om enn ikke på samme nivå som i 2020. Dette er en viktig trend for e-handelsbedrifter av to grunner. For det første for å unngå å overvurdere etterspørselen og sitte igjen med usolgte varer, spesielt i høytiden. For det andre, for å unngå å undervurdere etterspørselen og har ingen lager. I tillegg vil prediktiv analyse og etterspørselssynlighet spille en stor rolle for å sikre at vi ikke har forsyningsproblemer slik bedrifter hadde i 2020. Apropos...

2. Investering i forsyningskjedesynlighet

2020 var full av usikkerhet og ingen steder var det mer tydelig enn i leverandørkjedeindustrien. Forsyningskjedeindustrien har vært gjennom en periode med relativt stabil vekst (etter 2011), og som et resultat av dette investerte ikke de fleste leverandørkjedeselskaper i de nødvendige teknologiene, og forutså etterspørselen ved hjelp av metoder som tidsseriemodellen (som ser tilbake å forutsi etterspørselen). Dessverre, i usikre perioder som dette, er tradisjonelle prediksjonsmetoder (som tidsseriemodeller) ikke nøyaktige.

Nøkkeltak: Et skifte mot nyere teknologier som prediktiv analyse og big data-analyse forventes å forbedre synligheten. For e-handelsbedrifter betyr dette at de også må begynne å jobbe for å modernisere lager- og ordrestyringssystemer for å forbedre integrasjonen med leverandørkjedepartnere og for å takle markedssjokk og usikkerhet.

I tillegg er det også stor sannsynlighet for at e-handelsbedrifter begynner å diversifisere forsyningskjedealternativene for å unngå flaskehalser i forsyningskjeden og også redusere den generelle volatiliteten i bransjen.

1. Hvordan Conversational AI kan automatisere kundeservice

2. Automated vs Live Chats: Hvordan vil fremtiden for kundeservice se ut?

3. Chatbots som medisinske assistenter i COVID-19-pandemi

4. Chatbot vs. Intelligent virtuell assistent - Hva er forskjellen og hvorfor bryr seg?

3. Mobilhandel vil fortsette å øke

Mobilplattformen har vært ansvarlig for størstedelen av netthandelen siden 2017, og markedsandelen forventes å øke til en enda høyere 79%. I tillegg er netthandelstrendene på mobilapplikasjoner og mobile nettlesere litt forskjellige. For eksempel overgår konverteringsfrekvensen på applikasjoner den for mobile nettlesere av 157% – Noe som er en stor gevinst. Dette betyr at hvis du ikke allerede har en mobilapplikasjon for tjenestene dine, skaff deg en. Mer enn 8 av 10 kunder foretrekker å bruke en mobilapp fremfor et mobilnettsted. Imidlertid bruker 25 % av forbrukerne fortsatt mobilnett for netthandel, så det trenger også oppmerksomhet.

For det andre må bedrifter sikre at deres mobile brukeropplevelse er rask, ren og pålitelig. En treg mobilapplikasjon er en garantert måte å tape salg på. Og til slutt, smarttelefonapplikasjoner er en flott måte å opprettholde en konstant og direkte kommunikasjonslinje med kundene dine. Videre er meldingsplattformer inkludert Facebook Messenger og til og med SMS nå en levedyktig salgsplattform som både støtter bedriftsmeldinger og salgsfunksjoner som lar kunder bla gjennom produkter og tjenester og til og med legge inn bestillinger direkte fra deres valgfri meldingsapp.

Andre netthandelstrender på mobilplattformen inkluderer reklame, lojalitetsprogrammer og til og med kundeservice ved bruk av verktøy som AI chatbots.

4. Fremveksten av fjernarbeid

Den globale helsekrisen tvang bedrifter til å ta i bruk ny praksis og utvikle sine forretningsmodeller på mange måter, inkludert å skifte fra kontorarbeid til eksternt arbeid. Imidlertid er det mange fordeler med fjernarbeid, alt fra kostnadsbesparelser til økt moral, noe som betyr at denne praksisen er en av de få som nesten helt sikkert vil overleve pandemien. Dette vil føre til en ny kategori av etterspørsel fra forbrukere som nå jobber hjemmefra – og en ny mulighet for e-handelsbedrifter.

Dette kommer til å skape mange nye behov som må oppfylles, fra fjernarbeidsprodukter for livskvalitet (QoL) til produkter for forbedring av hjemmet. I tillegg vil dette også endre tidspunktene når forbrukerne er mest aktive på sosiale medier, noe som er viktig for kampanjene dine på sosiale medier. Videre kan du merke en økning i etterspørselen etter hjemlevering og til og med hentetjenester, avhengig av din bransje. Spesielt e-handelsbedrifter i mat- og dagligvareindustrien vil oppleve dette ettersom forbrukere kanskje ikke kan hente dagligvarer/take-out så ofte som de pleide å gjøre på grunn av eksterne arbeidsplaner.

5. Catering til ny demografi

Økningen i e-handelssalg ble ikke drevet av hyppige nettshoppere alene, men også av en økning i adopsjonsrater av demografi som tradisjonelt foretrakk offline shopping. En av nøkkeldemografiene er Generation X og Boomers (40 og eldre). Som alle andre gikk disse gruppene over til e-handel på grunn av karantener og nedstengninger, men selv etter at pandemien har gått over, planlegger en stor prosentandel av denne demografien å fortsette å handle på nettet. Faktisk planlegger 1/3 av forbrukerne på 65 år og over øke deres nettutgifter. Dette betyr at e-handelsbedrifter også må ta hensyn til denne gruppen.

Følgende er noen av områdene innen e-handel som kan trenge oppmerksomhet:

• Applayout: Et altfor komplisert app-oppsett kan være støtende for de eldre kjøperne. Imidlertid kan løsninger som en navigasjonslinje, søkealternativ eller handleassistent implementeres i stedet for en fullstendig redesign.
• Tilgjengelighetsalternativer: Avhengig av hvor du bor, kan tilgjengelighetsalternativer allerede være obligatoriske, men selv om de ikke er det, kan funksjoner som tekst-til-tale eller tale-til-tekst være fordelaktig for ikke bare pensjonister, men for alle.
• Annonse: Effektiv reklame er en fin måte å koble seg til en ny demografi på, og denne saken er ikke et unntak.

De vil være mange andre ting som kan kreve endringer som copywriting (ordreord, beskrivelser, generelle meldinger), grafikk og (helst 24/7) kundestøtte.

6. Endring i kjøpekraft

På bare ett år har nesten alles liv endret seg betydelig, og ikke alt har vært til det bedre. Som et resultat har kjøpekraften til de aller fleste forbrukere redusert. Selv i land med begrenset tap av arbeidsplasser vil folk begrense utgiftene sine på grunn av økonomisk usikkerhet. Betyr dette at e-handelsbedrifter må senke salgsprisene? Ikke akkurat.

I stedet for å kutte prisene (og potensielt devaluere merkevarebildet), må bedrifter revurdere sine kundeforslag og sikre at det nye budskapet er på linje med gjeldende markedstrender og preferanser. For eksempel er de fleste av oss nå mer helsebevisste, og som et resultat er det et smart forretningstrekk å understreke livsstilen og helsefordelene til produktene/tjenestene dine.

En bransje som har vært og vil fortsette å være et unntak fra denne trenden er luksusvareindustrien.

7. Personalisering i stor skala

Personlig tilpasning er alltid verdsatt, faktisk vurderer mer enn 50 % av nettkundene en personlig handleopplevelse som viktig. Men når du betjener hundretusenvis av kunder, blir det vanskelig å gjøre selv små endringer. Men det endrer seg ettersom ny teknologi personalisering i stor skala ikke bare er mulig, men også økonomisk mulig.

En av de mest populære teknologiene i denne sfæren er samtale AI som bringer banebrytende AI og big data-analyse til tradisjonell kundeservice. Premisset er enkelt: nesten alle bedrifter i dag samler terabyte på terabyte med data om sine kunder, men bare noen bedrifter utnytter denne informasjonen til lojalitetsprogrammer og forretningsmeldinger. flertallet av virksomhetene er ikke i stand til å utnytte dataene sine fullt ut. Det er her AI kommer inn. Ved å trene datamaskiner gjør dataforskere det mulig for et stykke programvare å:

• engasjere forbrukere i personlige samtaler
• svare på komplekse spørsmål på en overraskende detaljert måte
• registrere nye kunder i lojalitetsprogrammer og administrere eksisterende kunder
• sende personlige påminnelser og anbefalinger basert på deres tidligere handlevaner

Mulighetene til denne teknologien lar bedrifter innovere og finne nye måter å engasjere seg med millioner av kunder på en-til-en-basis autonomt.

8. Kategoribasert etterspørsel

I tillegg til en endring i forbruket, er det et pågående skifte i forbrukernes smak og preferanser. Pandemien har ført til ulike kjøpsvaner og en fersk undersøkelse av Nielsen identifisert en rekke forbrukeratferdsprinsipper, men de følgende fem trendene er spesielt interessante:

• Kjøpe helse- og velværeprodukter
• Kjøpe forebyggende helseprodukter som masker og desinfeksjonsmidler
• Lagring av pantryartikler
• Kjøper i bulk
• Færre handleturer

Disse fem trendene vil føre til økt etterspørsel etter visse grupper/kategorier av produkter, inkludert helseprodukter, dagligvareprodukter med lang holdbarhet og forebyggende verneutstyr. I tillegg betyr det også at e-handelsbedrifter bør fokusere på å tilpasse forretningsmål med disse nye trendene for forbrukeratferd, for eksempel ved å øke gjennomsnittlig handlekurvverdi, gi raskere levering og bedre kundeservice.

COVID-19-pandemien har pågått i et år nå, men ting begynner endelig å endre seg, om enn sakte. Ulike globale helseorganisasjoner har godkjent flere vaksiner og den første utrullingen har allerede begynt. Dette markerer det første stadiet av pandemisk bedring og også det første skrittet inn i "den nye normalen". Når det er sagt, er det usannsynlig at vi vil se noen endringer over natten, men snarere endringer i forbrukertrender og preferanser trukket ut over hele året. Våre spådommer for e-handelstrender i 2021 tar dette i betraktning og dreier seg om de få dominerende temaene for dette året, inkludert fjernarbeid, kundeservice, autonom arbeid og forbrukeratferd.

KONTAKT OSS FOR GRATIS KONSULTASJON

Hvis du vil vite mer om hvordan du kan forbedre kundeservicen på e-handelsnettstedet eller mobilapplikasjonen din for den "nye normalen", ta gjerne kontakt med en av våre samtaleteknologiske eksperter.

Myntsmart. Beste Bitcoin-Börse i Europa
Source: https://chatbotslife.com/top-8-ecommerce-trends-in-2021-emerging-amid-the-covid-19-pandemic-a96b6f4da582?source=rss—-a49517e4c30b—4