NEW YORK– (BUSINESS WIRE) -$CXM #CX-sprinkler (NYSE: CXM), plattformen for enhetlig kundeopplevelsesadministrasjon (Unified-CXM) for moderne bedrifter, kunngjorde i dag et strategisk partnerskap med en ledende leverandør av digital transformasjon, rådgivning og omstruktureringstjenester og -løsninger, Tech Mahindra. Tech Mahindra og Sprinklr vil sammen implementere en AI-first customer experience management (CXM)-plattform som leverer enhetlige tjenester på tvers av berøringspunkter og fokuserer på strategier for å gå til markedet.
Etter å ha samarbeidet om felles implementeringer i Europa, har de to organisasjonene besluttet å formalisere og utvide forholdet sitt globalt. Partnerskapet vil gi bedrifter mulighet til å bedre administrere kundereiser på tvers av kundeservice, sosiale medier, salg og markedsføring.
Vikram Nair, president – EMEA Business, Tech Mahindra, sa: «Kontaktsentre fungerer som det primære kontaktpunktet for kunder som søker hjelp. Dagens kunder forventer en omnikanal-opplevelse mens de sømløst beveger seg mellom ulike digitale og menneskelige kanaler. En effektiv måte å støtte dette på er ved å distribuere en AI-drevet omnikanal kontaktsenter som en tjeneste (CCaaS)-plattform som kan støtte nåværende og fremtidige behov. Vårt partnerskap med Sprinklr er et positivt skritt mot å møte markedskravene og tilby konkret verdi til våre delte kunder ved å co-implementere en AI-first customer experience management-plattform. Partnerskapet vil ytterligere utnytte vår ekspertise innen digital transformasjon og tilby tilpassede implementeringstjenester i verdensklasse med akselerert avkastning på investeringen (ROI) til bedrifter over hele verden."
«Oppveksten av kunstig intelligens og overgangen til digitale kundeopplevelser representerer enorme muligheter for merkevarer til å bryte ned veggene i kontaktsenteret og forene funksjoner mot kunder,» sa Sprinklr grunnlegger og administrerende direktør Ragy Thomas. "Våre suksesser med Tech Mahindra til dags dato setter oss i en utmerket posisjon til å formalisere partnerskapet vårt og bringe våre tjenester til å hjelpe flere bedrifter med å utnytte kraften til AI og transformere hvordan de leverer kundeopplevelser."
Sprinklr og Tech Mahindras utvidede partnerskap vil levere en omfattende omnikanal kundeserviceplattform til bedrifter. Med denne plattformen vil bedrifter ha fleksibiliteten til å samhandle med kunder på den kanalen de velger og motta enestående opplevelser på tvers av et bredt spekter av tradisjonelle og digitale kanaler.
For mer informasjon om Tech Mahindra, besøk https://www.techmahindra.com/en-in/techmnxt/techbets/customer-experience/.
For mer informasjon om hvordan du forener kontaktsenteret ditt med verdens ledende digital-første, proaktive kundeserviceløsning fra Sprinklr, besøk: https://www.sprinklr.com/products/customer-service/.
Om Tech Mahindra
Tech Mahindra tilbyr innovative og kundesentrerte digitale opplevelser, som gjør det mulig for bedrifter, samarbeidspartnere og samfunnet å reise seg for en mer likeverdig verden, fremtidig beredskap og verdiskaping. Det er en organisasjon på over 6.5 milliarder USD med 146,000 90+ fagfolk i 1250 land som hjelper 500+ globale kunder, inkludert Fortune 5-selskaper. Det er fokusert på å utnytte neste generasjons teknologier, inkludert 7G, Metaverse, Blockchain, Quantum Computing, Cybersecurity, Artificial Intelligence og mer, for å muliggjøre ende-til-ende digital transformasjon for globale kunder. Det er det første indiske selskapet i verden som har blitt tildelt Sustainable Markets Initiative's Terra Carta Seal, som anerkjenner globale selskaper som aktivt leder arbeidet for å skape en klima- og naturpositiv fremtid. Det er det raskest voksende merket globalt i "merkeverdirangering" og blant de XNUMX beste IT-merkene globalt i merkevarestyrke med AA+-rating. Med sitt NXT.NOW™-rammeverk har Tech Mahindra som mål å forbedre 'Human Centric Experience' for sitt økosystem og drive samarbeidsavbrudd med synergier som oppstår fra en robust portefølje av selskaper. Den tar sikte på å levere morgendagens opplevelser i dag og mener at "Fremtiden er nå."
Tech Mahindra er en del av Mahindra Group, grunnlagt i 1945, en av de største og mest beundrede multinasjonale sammenslutningene av selskaper med 260,000 100 ansatte i over XNUMX land. Det har en ledende posisjon innen gårdsutstyr, nyttekjøretøyer, informasjonsteknologi og finansielle tjenester i India og er verdens største traktorselskap målt i volum. Den har en sterk tilstedeværelse innen fornybar energi, landbruk, logistikk, gjestfrihet og eiendom. Mahindra Group har et tydelig fokus på å lede ESG globalt, muliggjøre landlig velstand og forbedre urban livsstil, med et mål om å drive positiv endring i livene til lokalsamfunn og interessenter for å gjøre dem i stand til å stige.
Om Sprinklr
sprinkler er et ledende firmaprogramvareselskap for alle kundevendte funksjoner. Med avansert AI hjelper Sprinklrs plattform for enhetlig kundeopplevelsesadministrasjon (Unified-CXM) bedrifter med å levere menneskelige opplevelser til hver kunde, hver gang, på tvers av enhver moderne kanal. Sprinklr har hovedkontor i New York City med ansatte over hele verden, og jobber med mer enn 1,400 verdifulle bedrifter — globale merkevarer som Microsoft, P&G, Samsung og mer enn 50 % av Fortune 100. Sprinklrs verdi for bedriften er enkel: Vi un-silo team for å gjøre kundene mer fornøyde.
Kontakter
Tech Mahindra Press
Abhilasha Gupta, leder – Globale medierelasjoner
Abhilasha.Gupta@TechMahindra.com; media.relations@techmahindra.com
Sprinklr Trykk
Austin DeArman
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
- PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
- kilde: https://www.fintechnews.org/tech-mahindra-and-sprinklr-partner-to-deliver-ai-first-customer-experience-platform-for-global-enterprise-front-office-teams/
