Nøkkelen til å selge noe ligger i å vite to faktorer. Først må du vite produktet du selger. For det andre må du forstå kjøperen. Ulike personer kan kjøpe det samme produktet av forskjellige grunner, noe som betyr at hvis selgeren forstår målgruppen sin, blir salget aldri for vanskelig.

Likevel, hvordan blir du kjent med publikummet ditt?

Hva slags metodikk bør du bruke for å komme til bunns i dette?

Svaret er ganske enkelt – du gjennomfører noen tester, begynner å bruke tilstrekkelige verktøy og begynner å snakke direkte til publikum. Her er fem tips for å hjelpe deg å utvikle en bedre forståelse av dette.

1. Begynn å bruke CRM

Den enkleste måten å begynne å "lytte" til publikum på er å bruke CRM. Det er mange alternativer for svært etterspurt CRM-programvare, og det er alltid en god idé å lese noen anmeldelser før du velger en for din egen bedrift.

Selv om valget av CRM er viktig, kan du ikke gå galt med noen fra en troverdig toppliste. De fleste av dem har god funksjonalitet og et flott forhold mellom kostnad og verdi. Likevel, avhengig av din bransje, spesifikke behov og til og med UI-preferanser, er det noen du vil like mer enn andre.

Mens CRM sporer alle kundeinteraksjoner, kjøp og tilbakemeldinger, er dens største fordel det faktum at det holder alt sentralisert. På denne måten har du en enkelt stor database som inneholder all denne viktige informasjonen, og du kan få den på forespørsel, når du trenger den.

Det beste er at CRM er så enkelt å integrere med noen andre plattformer du kanskje bruker. På denne måten lager du et ende-til-ende-system som du kan bruke til videre analyse eller direkte interaksjoner med kunder.

På grunn av dette er det en fornuftig idé å bruke CRM, uavhengig av hvilke andre elementer på denne listen du også planlegger å prøve og bruke. Selv når du tester brukere eller overvåker deres sosiale medieadferd, vil du fortsatt ha klare kundeprofiler. Disse profilene er avhengige av dataene du har samlet inn.

2. Lytting på sosiale medier

Dataene du får fra tilbakemeldinger vil alltid være delvis tilsmusset. Tross alt aner du ikke om personen du intervjuer er paranoid (og de tror ikke at den er anonym) eller om de bare troller, noe som vil gjøre dem ekstra slemme og kontraproduktive.

Jada, alt dette kan unngås ved å velge riktig gruppe og lage de beste spørsmålene du kan, men samtidig ønsker du også å få en annen type data.

Har du noen gang lurt på hvordan det ville være å bli til en flue på veggen og høre på andre som snakker om deg? Bare tenk på hvordan du snakker om «noen» mennesker når de ikke er i nærheten, eller hvordan vennene dine snakker om andre når de er fraværende.

Vel, når du er en merkevare, kan du faktisk finne ut av det. Det du kan gjøre er å lytte til sosiale medier. Dette betyr at du leter etter omtale av merkevaren din. Dette betyr at folk snakker om merkevaren din (ofte uten å merke eller hashtagge på din måte) på andre sider og i kommentarseksjoner med innhold som ikke er ditt.

På denne måten kan du trekke konstruktiv kritikk eller be om en shout-out hvis den aktuelle omtalen er positiv.

3. Direkte tilbakemelding

Noen ganger kan du til og med be individuelle kunder om direkte tilbakemeldinger. På denne måten får du ikke et signifikant statistisk utvalg, men du får viktig personlig innsikt. Du kan gi dem en utsjekkingsvindu, be dem om å fylle ut en spørreundersøkelse, eller til og med be dem legge igjen en kommentar på Diskordkanal.

Der de fleste merker går galt er å se dette bare som en mulighet til å oppnå noen raske PR-gevinster. For dem er en positiv kommentar et vitnesbyrd eller et sosialt bevis. Dette gjør at de undervurderer intervjuer (siden de er mindre relevante fra dette perspektivet). Selv om du kan sitere en kunde, er det mer effektivt å få en direkte kodebit (fordi det virker mer autentisk).

Den største feilslutningen som mange bedriftseiere bukker under er det faktum at de antar at de er deres kjernepublikum. Dette er vanligvis ikke tilfelle. Tross alt, bestiller Jeff Bezos fortsatt fra Amazon? Ikke sannsynlig. Saken er at ved å ha dette en-til-en med individuelle kunder, vil du ha en bedre sjanse til å faktisk komme til denne erkjennelsen.

Til slutt, direkte be om tilbakemelding gjør at publikum føler seg hørt. På denne måten får de litt personlig oppmerksomhet og utvikler en følelse av at de hver for seg betyr noe for bedriften din.

4. Brukertesting og brukervennlighet

Det neste du må vurdere er å teste brukervennligheten.

Først må du sette de riktige målene. Det du vanligvis sikter etter er konkrete funksjoner for domenet ditt, som navigasjon, konsistens og feilfrekvens. Du vil også teste for visuell klarhet og enkel plattformbruk.

Dette er langt mer komplisert enn du tror. Du skjønner, du kan ikke evaluere plattformen etter hvor enkelt det er for deg å bruke den. Problemet er at du allerede vet hvordan du bruker det. Selv om du ikke gjorde det, er du en bransjeveteran, en som driver med dette for å leve. Dette betyr at selv på en ny plattform vil du finne ut av ting på et øyeblikk.

Det er som å lage et nytt strategispill og gi det til en førstegangsspiller, bare for at de skal finne ut av det med en gang. Basert på dette vil du bare anta at det er brukervennlig uten å spørre dem om de har et tiår med erfaring med 4X strategispill eller om de er uformelle mobilspillere.

Forutsetninger vil føre deg på villspor, så det du ønsker er å ha en plan og en klart definert metodikk. På denne måten vil alt være pålitelig, og du får dataene du faktisk kan bruke.

5. Lag en kundepersona

Det neste du må gjøre er å fokusere på å humanisere demografien din. Hva mener vi med dette? Det er klart at publikum er mennesker, så dette kan høres ut som et paradoks, men realiteten er at når du går dypt nok inn i analysene, vil faktiske publikummere begynne å føle seg mer som tall på skjermen enn ekte mennesker.

Så, tenk om det var noe slikt som en ideell kunde. Vi snakker ikke om noen som bare går inn i en butikk, kjøper alt og drar uten at teamet ditt noen gang trenger å si et ord. Vi snakker om noen som legemliggjør alle gjennomsnittene som analysene dine gir deg. De er så spesifikke:

• Alder
• Kjønn
• Yrke
• Kunnskap
• Geografisk plassering

Dette er den gjennomsnittlige personaen du lager markedsføringskampanjen din for. Det har blitt funnet det personas kan resultere i en 100 % økning i nettsidebesøk, 900 % økning i besøksvarighet, 111 % økning i åpningsfrekvens for e-post og 171 % økning i markedsføringsgenererte inntekter.

Det er imidlertid en vri. Du skjønner, det er ikke noe slikt som et generelt gjennomsnitt, og ved å prøve å gjøre gjennomsnitt, kan du bli fryktelig villedet. Hva betyr dette? Vel, hvis du prøver å beregne gjennomsnitt, vil du lære at du og David Beckham har vært gift med Victoria i 12 år hver (han 24 år pluss deg 0 år, delt på to).

For å være mer nøyaktig bør du segmentere målgruppen din og få gjennomsnittene for hvert segment. På den måten kommer du nærmere de reelle tallene.

En forbrukersentrert tilnærming vil alltid gjøre salgsargumentet ditt mer attraktivt

Nøkkelen for å avslutte et salg ligger i å forstå kundene dine. Det største problemet med dette ligger i ideen om at du bare "intuitivt" kan vite hvem du snakker med. At du som leder, selger eller gründer bare kan «forstå» eller «gjette» hvem kundene dine er. Sannheten er at den eneste måten å finne ut av det på er å gå ut dit og gjøre litt feltarbeid. I den digitale æra kan dette gjøres via egnede verktøy.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://www.techpluto.com/strategies-to-understand-your-customers-better/