Å utvikle en kraftig plattform og gode produkter har alltid vært vårt hovedfokus, men løsningen vår ville vært ganske begrenset hvis den ikke kunne kobles til tredjepartsprogramvare. Det er derfor teamet vårt jobber hardt for å legge til katalogen vår med nye integrasjoner som er de mest brukte i ulike bransjer og regioner med jevne mellomrom.
I dag er vi glade for å introdusere en av våre mest vellykkede integrasjoner, den Zendesk Sunshine Conversations-kontakt, bringer det beste fra Zendesk og Inbenta løsninger sammen.
Hvordan fungerer denne integrasjonen?
Etter to år i produksjon, er vi nå i stand til å tilby en kontakt som er fullt integrert med Zendesk Sunshine Conversations plattform (tidligere Smooch.io). Denne koblingen lar deg forene meldinger fra ulike kanaler til en enkelt samtale og bygge interaktive opplevelser hvor som helst.
Når en bruker sender en melding ved hjelp av en av de støttede meldingskanalene (som nettchatbot, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger eller Instagram), går brukerens forespørsel til Sunshine Co og blir deretter rutet til Inbenta SunCo-appen. Takket være Inbenta NLP-funksjoner er chatboten i stand til å forstå brukernes forespørsel og finne et svar innenfor kunnskapsbasen, før den sender tilbake informasjonen til brukeren.
Når henvendelsen er for kompleks eller et svar ikke kan finnes i kunnskapsbasen, eskaleres samtalen til Zendesk Agent Workspace gjennom Zendesk Zopim API.
Hvordan få Zendesk SunCo-integrasjonen?
Brukeren kan be om Inbenta SunCo-appen gjennom Inbenta AppHub, som automatisk setter opp appen og reduserer anstrengelsene for å koble til Sunshine Conversations betydelig.
Fordeler med å integrere Inbenta med Zendesk Sunshine Conversations
Sørg for at kundene dine blir forstått
Dra nytte av Inbentas robuste Natural Language Processing teknologi og Nevro-symbolsk AI og være trygg på at chatboten virkelig forstår brukernes spørsmål.
Kombinert med vår Lexicon, kan chatboten vår oppdage hensikt og kontekst for å svare på brukernes spørsmål med presisjon, og unngå det fryktede "Jeg forstår ikke hva du nettopp sa" som kan være så frustrerende.
Omnikanal-evne
Takket være denne integrasjonen kan du koble til ulike meldingsplattformer – som web, WhatsApp, Telegram, Viber, etc – gjennom en unik kobling.
Hva dette betyr er at kundene dine kan starte samtalen på én kanal og hente den på en annen, dersom de skulle trenge eller ønsker å bytte kanal underveis.
Dette gjør at brukerne dine kan beholde konteksten til samtalen, uten å måtte gjenta seg selv som vist i følgende videodemo.
Tilpass samtalen
Å integrere Zendesk Sunshine Conversation med Inbenta betyr også at du kan tilpasse samtalen ved å koble til chatboten til din CRM.
Denne funksjonaliteten gjør det mulig for boten å hente brukernes informasjon uten å måtte be om kontaktinformasjonen deres igjen.
Legg til transaksjonsmuligheter
Gi brukerne det beste automatiseringsverktøyet ved å la dem ikke bare søke etter informasjon, produkter eller tjenester, men også foreta kjøp uten å måtte forlate chatboten.
Takket være en webhook som kobler chatboten til CRM-en din, kan brukeren søke etter produkter og til og med fullføre transaksjoner i selve chatboten, noe som gjør deres nettleseropplevelse hyggelig og problemfri.
Eskalering til live chat
Når chatboten når sine grenser eller brukerens problem er for komplekst og må håndteres av en menneskelig agent, kan chatboten identifisere behovet for eskalering og tilby den muligheten. Samtalen overføres deretter sømløst til en agent – enten i Inbenta Messenger eller Zendesk chat.
All informasjon gitt av kunden blir overført til agenten, slik at han har all kontekst for å unngå ytterligere frustrasjon for brukeren.
Live implementeringer
Denne koblingen mellom Inbenta og Zendesk Sunshine Conversations er allerede implementert med noen klienter, som f.eks. Futbol følelser i Spania og bitz i Brasil, for å nevne noen.
Ta gjerne en titt på disse, eller ta kontakt med oss hvis du ønsker det organisere en demo eller prøv det gratis i 14 dager.
