Implementering av brukeronboarding kan ha stor innvirkning på hvordan nye brukere oppfatter og samhandler med SaaS-produktet ditt. Det handler om å skape et innbydende miljø som veileder brukerne gjennom funksjonene og funksjonene til tilbudet ditt, og sikrer at de finner verdi raskt og effektivt. Intercom, en kraftig kommunikasjonsplattform, kan være din allierte i dette oppdraget, og tilby verktøy og innsikt som forbedrer brukerengasjement og oppbevaring.

Men når er det rette øyeblikket for å rulle ut brukeronboarding?

Det handler ikke bare om å ha et sett med funksjoner klare. Du trenger også en forståelse av brukernes behov og sikre at produktet ditt er klar til å møte dem. Dette stykket vil fordype seg i tegnene som indikerer at du er klar til å implementere brukeronboarding med Intercoms hjelp, og sikrer at brukernes reise fra nykommere til avanserte brukere er så jevn og fordelaktig som mulig.

Klar forståelse av brukermål

Brukere kommer til produktet ditt med spesifikke mål og utfordringer de håper å løse. Introduksjonsprosessen din bør være utformet for å veilede dem mot å oppnå disse målene effektivt og effektivt.

Når du forstår målene til brukerne dine, kan du skreddersy introduksjonsopplevelsen for å fremheve funksjonene og arbeidsflytene som er mest relevante for disse målene. Denne personaliseringen kan forbedre brukerens oppfatning av verdi betydelig, oppmuntre til fortsatt engasjement og redusere sannsynligheten for tidlig avgang.

For eksempel, hvis SaaS-produktet ditt tjener et mangfoldig publikum, kan segmentering av brukere basert på deres mål og tilby målrettede ombordstigningsveier være utrolig effektivt. En markedsfører kan ha andre mål og bruksområder for produktet ditt sammenlignet med en programvareutvikler eller en salgssjef. Ved å gjenkjenne disse distinkte behovene kan du tilpasse innføringsopplevelsen, noe som gjør den mer relevant og virkningsfull for hvert brukersegment.

En klar forståelse av brukermålene gjør det mulig for deg å sette meningsfulle milepæler i innføringsprosessen.

Disse milepælene motiverer ikke bare brukere ved å demonstrere fremgang, men lar deg også spore og måle ombordstigningseffektiviteten. Ved å justere disse milepælene med brukermålene, kan du skape en følelse av prestasjon etter hvert som brukerne går gjennom innføringstrinnene, og forsterker deres beslutning om å ta i bruk produktet ditt.

Definert brukerreise

En brukerreise kartlegger serien med trinn eller interaksjoner en bruker går gjennom fra det øyeblikket de først møter SaaS-produktet ditt til å bli en engasjert, aktiv bruker.

Det er en komplett opplevelse en person går gjennom når de samhandler med et produkt eller en tjeneste, fra den første oppdagelsen til de ulike kontaktpunktene og interaksjonene de har med det, som fører til et bestemt mål eller utfall. I sammenheng med et SaaS-produkt inkluderer denne reisen hvordan brukere oppdager produktet, registrerer seg, først samhandler med det, oppdager dets funksjoner, integrerer det i arbeidsflytene deres og oppnår de ønskede resultatene.

Brukerreisen er typisk visualisert som en serie trinn eller stadier, som hver representerer et betydelig interaksjons- eller beslutningspunkt for brukeren.

Her er grunnen til at det er viktig å ha denne reisen klart definert før du implementerer brukeronboarding:

• Identifisere nøkkelinteraksjoner: En godt kartlagt brukerreise lar deg identifisere nøkkelinteraksjoner eller berøringspunkter som er avgjørende for brukeroppbevaring og -tilfredshet. Når du kjenner til disse nøkkeløyeblikkene, kan du designe innføringsprosessen for å fremheve og veilede brukere gjennom disse avgjørende interaksjonene, og sikre at de oppdager og verdsetter kjerneverdien til produktet ditt.
• Måling av effektivitet: Med en definert reise kan du angi klare beregninger for hvert trinn i brukerens progresjon. Denne strukturen lar deg måle effektiviteten til ombordstigningsprosessen. Du kan spore hvor godt brukere beveger seg fra et stadium til det neste og identifisere hvor de kan bli sittende fast eller miste interessen. Disse dataene er uvurderlige for å iterere og forbedre onboarding-strategien din.
• Personalisering i stor skala: Intercom gir mulighet for personalisering i stor skala, men for å utnytte dette effektivt, må du forstå brukerreisen. Ved å kjenne reisen kan du segmentere brukerne dine basert på deres atferd, egenskaper og behov, og levere personlig tilpassede ombordstigningsopplevelser som resonerer med hvert segment. Denne personaliseringen kan øke brukerengasjementet og konverteringsfrekvensene betydelig.

Tilbakemeldingsmekanisme

En tilbakemeldingsmekanisme innenfor konteksten av en brukerreise er et system designet for å samle inn, analysere og handle på brukerinnspill og reaksjoner gjennom deres interaksjon med et produkt eller en tjeneste.

Innsikten fra brukertilbakemeldinger validerer eller utfordrer antakelser som er gjort under kartleggingsprosessen for brukerreise. De gir virkelige data om hvordan brukere samhandler med produktet, noe som kan føre til mer nøyaktige og empatiske reisekart.

Implementering av en tilbakemeldingsmekanisme er avgjørende for å måle om du er klar til å implementere brukeronboarding med Intercom fordi det gir en direkte kommunikasjonslinje med brukerne dine, og gir innsikt som er avgjørende for å skape en effektiv onboarding-opplevelse.

Gjennom tilbakemeldinger kan du identifisere hvilke funksjoner og funksjoner brukere verdsetter mest og kanskje sliter med. Denne kunnskapen lar deg prioritere disse områdene i onboarding-flyten din, og sikrer at brukerne raskt ser verdien av produktet ditt og lærer hvordan de kan bruke nøkkelfunksjonene effektivt.

Onboarding er ikke en oppsett-og-glem-prosess.

Det krever kontinuerlig foredling og optimalisering. En tilbakemeldingsmekanisme lar deg samle brukersvar om selve innføringsopplevelsen, slik at du kan gjøre iterative forbedringer. Dette sikrer at onboarding-prosessen forblir effektiv over tid og tilpasser seg endrede brukerbehov og produktoppdateringer.

Det kan også gi deg bekreftelse på beredskap.

Tilbakemeldingene som samles inn, kan tjene som en beregning for å validere om produktet og teamet ditt er klare for implementering. Positiv tilbakemelding og tydelige mønstre i brukeratferd kan indikere at brukerne finner verdi i produktet ditt og er klare for en mer strukturert onboarding-opplevelse. Omvendt, hvis tilbakemelding avslører betydelig forvirring eller misnøye, kan det tyde på at mer forberedende arbeid er nødvendig før implementering av onboarding.

Ressurstilgjengelighet

Det innebærer å ha de nødvendige menneskelige, økonomiske og teknologiske ressursene for å designe, utføre og opprettholde en effektiv onboarding-strategi.

For å vurdere om du har tilstrekkelig ressurstilgjengelighet til å implementere brukeronboarding med Intercom, bør du vurdere disse spørsmålene:

• Menneskelige ressurser:
  • Har vi et dedikert team eller en person som er ansvarlig for å designe og administrere brukerombordstigningsprosessen?
  • Har kundestøtteteamet vårt båndbredde til å håndtere potensielle økninger i forespørsler etter hvert som nye brukere kommer ombord?
  • Er våre produkt- og tekniske team forberedt på å støtte innføringsprosessen, adressere potensielle tekniske utfordringer og integrere tilbakemeldinger i produktutviklingen?
• Finansielle ressurser:
  • Har vi tildelt et budsjett for abonnementet og potensielle tilpasningskostnader til Intercom?
  • Er det satt av et budsjett for å lage eller hente inngående innhold, for eksempel opplæringsprogrammer, guider eller videoer?
• Teknologiske ressurser:
  • Har vi den nødvendige tekniske infrastrukturen for å integrere intercom med våre eksisterende systemer?
  • Er vi utstyrt med verktøyene og plattformene som trengs for å spore, analysere og iterere på innføringsprosessen vår basert på brukeratferd og tilbakemeldinger?
• Tidsressurser:
  • Har vi estimert tiden som kreves for det første oppsettet og integreringen av Intercom i onboardingsprosessen vår?
  • Er det en plan på plass for den pågående gjennomgangen og optimaliseringen av onboarding-opplevelsen, og har vi tid til å forplikte oss til denne kontinuerlige forbedringen?

Ved å svare grundig på disse spørsmålene kan du vurdere om du har de nødvendige ressursene til å implementere en effektiv brukeronboarding-prosess med Intercom, og sikre at den stemmer overens med dine mål og evner.

Beregninger for suksess

Å implementere en bruker onboarding-prosess ved hjelp av Intercom er et betydelig skritt mot å forbedre brukeropplevelsen og engasjementet med SaaS-produktet ditt.

Det er ikke nok å bare sette opp prosessen og gå videre. For å virkelig sikre at du er klar til å implementere denne strategien effektivt, er det avgjørende å etablere og forstå beregningene som vil definere suksessen til onboarding-arbeidet.

Ved å spore spesifikke beregninger kan du identifisere hva som fungerer bra og hva som ikke fungerer. Denne pågående analysen er avgjørende for å iterativt avgrense onboardingsprosessen din, for å sikre at den forblir effektiv etter hvert som brukernes forventninger og produktfunksjoner utvikler seg.

Her er viktige punkter du bør vurdere når du definerer disse beregningene:

• Klare mål: Bestem hvordan suksess ser ut for ombordstigningsprosessen. Handler det om å forbedre brukeroppbevaring, redusere tid til verdi, øke funksjonsadopsjon eller øke brukertilfredsheten? Målene dine vil veilede hvilke beregninger som er mest relevante for strategien din.
• Engasjementsberegninger: Overvåk hvordan brukere samhandler med innføringsmateriellet ditt. Dette kan inkludere beregninger som fullføringsrater for onboarding-trinn, tid brukt på onboarding-oppgaver og interaksjonsfrekvenser med onboarding-forespørsler eller veiledninger.
• Oppbevaringsrater: Et av hovedmålene med brukeronboarding er å forbedre brukeroppbevaring. Mål oppbevaring med forskjellige intervaller (f.eks. dag 1, dag 7, dag 30) for å forstå hvor godt innføringsprosessen din hjelper til å holde brukerne engasjert over tid.
• Time to First Value (TTFV): Denne beregningen måler hvor raskt brukere kan oppnå sitt første betydelige resultat med produktet ditt. En vellykket introduksjonsprosess bør ideelt sett forkorte TTFV, noe som indikerer at brukere finner verdi i produktet ditt raskere.

Føler du deg ikke 100 % klar? Ta eksperthjelp

I reisen for å perfeksjonere brukerombordstigningsprosessen, er det ikke uvanlig å føle seg mindre enn 100 % klar. Det er mange bevegelige deler – fra å forstå brukeratferd til å implementere de riktige strategiene og kontinuerlig måle suksess. Hvis du er i denne posisjonen, kan det å vurdere eksperthjelp være ditt neste beste skritt.

Det er her Inturact, et spesialisert SaaS onboarding-byrå, kommer inn i bildet.

Slik kan Inturact støtte dine onboarding-initiativer:

• Dybdeanalyse: Inturact begynner med en grundig analyse av din nåværende innføringsprosess, tilbakemeldinger fra brukere og engasjementmålinger. De fordyper seg i å forstå brukernes behov, atferd og smertepunkter, og sikrer at onboarding-strategien de utvikler er datadrevet og brukersentrisk.
• Tilpasset implementering: Utnytte ekspertisen deres, Inturact lager og implementerer en skreddersydd onboarding-strategi for SaaS-produktet ditt. Enten det er integrering med intercom eller bruk av andre verktøy, sikrer de at implementeringen er sømløs, og forbedrer brukeropplevelsen og engasjementet fra starten.
• Løpende støtte: Onboarding er en prosess i stadig utvikling. Inturact gir kontinuerlig støtte og optimalisering, og sikrer at onboarding-opplevelsen din forblir effektiv etter hvert som produktet og brukerbasen utvikler seg. De hjelper deg å holde deg i forkant, tilpasse deg nye trender og tilbakemeldinger fra brukere.
• Suksessmålinger og analyse: Inturact konfigurerer ikke bare onboarding og går unna. De hjelper til med å etablere nøkkelberegninger og analyser, og sikrer at du kan måle suksessen til onboarding-arbeidet og ta datadrevne beslutninger.

Deres spesialiserte fokus på SaaS onboarding gjør dem til en ideell partner for å forbedre brukeropplevelsen, drive produktadopsjon og til slutt bidra til bedriftens suksess. Avtal en samtale med Inturact i dag.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://www.inturact.com/blog/ready-to-implement-user-onboarding-with-intercom