Å initiere prosessen med å integrere en brukerombordstigningssekvens med Intercom kommer ofte med høye forventninger om å transformere brukerengasjement og -tilfredshet. På dette avgjørende stadiet er det forståelig å møte tvil. Tanker som «Er oppsettet for komplisert for teamet vårt?» eller "Hvordan kan jeg garantere at brukerne våre føler seg genuint støttet fra starten?" kan dukke opp, noe som gjenspeiler vanlige bekymringer.

Denne artikkelen tar sikte på å erstatte disse usikkerhetene med en klar visjon ved å understreke betydningen av å plassere brukere i hjertet av strategien din, vise frem Intercoms allsidighet for å møte ulike brukerbehov, og skissere de klare fordelene med en gjennomtenkt planlagt onboard-opplevelse.

Å ta i bruk den riktige strategien, bruke de riktige verktøyene og opprettholde et fokusert tankesett kan føre til å lage en ombordreise som er både fengslende og effektiv. Å oppnå en vellykket brukerimplementering med Intercom er innen rekkevidde ved å følge den detaljerte veiledningen som er gitt her.

Forstå appbrukerne dine

Å sikre en vellykket brukerimplementering med Intercom starter med et grunnleggende trinn: å forstå brukerne dine. Denne innledende fasen er kritisk fordi den legger grunnlaget for en personlig ombordstigningsopplevelse som møter brukernes spesifikke behov og forventninger. For å oppnå dette er det flere nøkkelaspekter ved brukerne dine å vurdere og måter å oppnå denne innsikten på effektivt.

Gjennomføre brukerintervjuer

Engasjer direkte med brukerne dine gjennom en-til-en-intervjuer. Disse kan gjennomføres via videosamtaler, telefonsamtaler eller til og med personlige møter. Målet er å fordype seg i deres behov, preferanser, smertepunkter og forventninger. Still åpne spørsmål som oppmuntrer til detaljerte svar, og bruk Intercom til å planlegge og følge opp disse intervjuene.

Analyser brukeratferd

Bruk Intercoms analyseverktøy for å spore og analysere hvordan brukere samhandler med produktet ditt. Se etter mønstre i hvordan de navigerer i grensesnittet ditt, hvilke funksjoner de bruker mest, og hvor de kan bli sittende fast. Disse dataene gir uvurderlig innsikt i brukeratferd og preferanser, slik at du kan skreddersy onboarding-opplevelsen deretter.

Utnytt undersøkelser og tilbakemeldinger

Lag og distribuer spørreundersøkelser gjennom Intercom for å samle tilbakemeldinger om ulike aspekter av produktet ditt og ombordstigningsopplevelsen. Sørg for å inkludere spørsmål som er spesifikke nok til å gi praktisk innsikt, men åpne nok til å tillate en rekke svar. Å analysere denne tilbakemeldingen vil fremheve forbedringsområder og aspekter som brukerne finner verdifulle.

Overvåk kundestøtteinteraksjoner

Gjennomgå interaksjoner mellom brukere og kundestøtteteamet ditt i Intercom. Dette kan gi direkte innsikt i vanlige spørsmål, problemer eller områder med forvirring blant brukere. Å adressere disse punktene i innføringsprosessen kan forebyggende løse problemer og jevne ut brukeropplevelsen.

Ved å implementere disse praktiske ideene kan du få en grundig forståelse av brukerne dine. Denne forståelsen er avgjørende for å skreddersy onboarding-prosessen på en måte som møter brukernes behov, adresserer deres utfordringer, og til slutt sikrer en vellykket onboarding-implementering med Intercom.

Kartlegg brukerreisen

Kartlegging av brukerreisen innenfor konteksten av Intercom for onboarding innebærer å skape en strukturert, engasjerende fortelling som veileder brukere fra deres første registrering til å bli vanlige, fornøyde brukere av produktet ditt. Denne reisen bør være gjennomtenkt utformet for å sikre at hver fase går jevnt over i den neste, og fremmer en dyp forståelse og engasjement med produktet ditt.

Kilde: reforge.com 

Påmeldingen

Reisen starter med velkomstkapittelet, registreringsprosessen. Denne første interaksjonen er sentral, og legger grunnlaget for hele brukerens opplevelse av produktet ditt. Gjennom Intercom kan du lage en registreringsopplevelse som ikke bare er enkel, men også personlig. Utnytt Intercoms evne til å segmentere brukere for å levere tilpassede velkomstmeldinger som gir gjenklang på et personlig nivå, slik at brukerne umiddelbart føler seg anerkjent og verdsatt.

Oppsettøyeblikket

Følgende registrering er Discovery Chapter, der brukere engasjerer seg i det første oppsettet av produktet ditt. Denne fasen er der førsteinntrykket dannes, noe som gjør det avgjørende å sikre at oppsettsprosessen er enkel og støttende. Intercom kan brukes til å veilede brukere gjennom denne fasen med målrettede meldinger og interaktive guider, som hjelper dem med å bli kjent med produktets nøkkelfunksjoner og funksjoner uten å føle seg overveldet.

Aha-øyeblikket

Den neste fasen er åpenbaringskapittelet, der brukere opplever deres 'aha'-øyeblikk – punktet når den sanne verdien av produktet ditt blir tydelig. Dette øyeblikket er en avgjørende faktor for om en bruker bestemmer seg for å fortsette reisen med produktet ditt. Bruk Intercom til å fremheve og veilede brukere mot denne erkjennelsen ved å vise frem nøkkelfunksjoner eller fordeler som skiller produktet ditt fra hverandre, og gjør "aha"-øyeblikket til en tilfredsstillende og overbevisende opplevelse som oppmuntrer til fortsatt engasjement.

Vaneformasjonen

Den siste fasen, integrasjonskapittelet, er der brukerne begynner å inkorporere produktet ditt i sine daglige rutiner, og går over fra sporadisk til vanlig bruk. Denne fasen handler om vanedannelse, der målet ditt er å oppmuntre brukere til å integrere bruken av produktet ditt sømløst i hverdagen. Med Intercom kan du identifisere og replikere atferdsmønstre som vises av de mest engasjerte brukerne dine – dine "Power Users" – og bruke målrettede meldinger og meldinger for å oppmuntre til lignende engasjementsmønstre blant den bredere brukerbasen.

Segmenter brukerne dine

Segmentering av brukerne dine er et kritisk skritt for å sikre en vellykket brukerimplementering med Intercom. Ved å dele brukerbasen din inn i distinkte grupper basert på spesifikke kriterier som atferd, demografi eller produktbruk, kan du skreddersy innføringsopplevelsen for å møte de unike behovene til hvert segment. Denne personlige tilnærmingen forbedrer ikke bare brukerengasjementet, men forbedrer også den generelle effektiviteten til innføringsstrategien din betydelig.

Forstå brukersegmentering

Det første trinnet i å segmentere brukerne dine er å samle inn og analysere data om dem. Dette kan inkludere informasjon om hvordan de fant produktet ditt, målene deres med å bruke produktet og atferdsmønstrene deres når de har registrert seg. Med Intercom kan du utnytte brukerdata til å lage segmenter som reflekterer ulike brukerbehov og preferanser.

Opprette meningsfulle segmenter

Her er noen eksempler på hvordan du kan segmentere brukerne dine:

• Nye brukere kontra erfarne brukere: Skreddersy introduksjonsveiledning for nykommere, samtidig som du tilbyr avanserte tips til veteranbrukere.
• Bransjespesifikke segmenter: Ulike bransjer kan ha unike behov og smertepunkter. Tilpassing av onboarding for hver bransje kan øke relevansen og verdien dramatisk.
• Funksjonsbruk: Identifiser brukere som har eller ikke har brukt spesifikke funksjoner og veiled dem deretter.

Implementering av segmenterte onboarding-flyter

Når du har definert segmentene dine, er neste trinn å lage onboarding-flyter skreddersydd for hver gruppe. Med Intercom kan du designe tilpassede meldinger, e-poster og omvisninger i appen som taler direkte til interessene og behovene til hvert segment. En segmentert onboarding-flyt kan for eksempel omfatte:

• En velkomst-e-postserie med innhold tilpasset hvert segments interesser.
• Meldinger i appen som veileder brukere til funksjoner de mest sannsynlig vil finne verdifulle, basert på segmentet deres.
• Målrettede oppfølginger basert på brukerengasjement, som oppmuntrer dem til å utforske aspekter ved produktet ditt de ennå ikke har oppdaget.

Slik forsterker du onboarding-suksessen 10 ganger med Intercom & Inturact

Ved å bruke en kodefri plattform som Intercom kan du forbedre innføringsprosessen for brukerne betydelig. Slike verktøy gjør det mulig for alle, selv de uten dyp forståelse av koding, å designe og rulle ut onboarding-flyter. Dette åpner muligheten for ulike teammedlemmer, inkludert produktledere, markedsførere og kundesuksesseksperter, til å forme onboard-opplevelsen direkte.

Fraværet av kodingskrav betyr at oppdateringer og nye sekvenser kan lanseres raskt, en essensiell funksjon for å tilpasse seg tilbakemeldinger fra brukere eller innsikt oppnådd ved å analysere brukeratferd. Enkelheten i bruk eliminerer imidlertid ikke behovet for grundig forberedelse, som å få en dyp forståelse av kundene dine, utvikle reisekart, identifisere sentrale øyeblikk og lage overbevisende innhold.

Å neglisjere disse forberedende trinnene kan ikke bare redusere avkastningen på investeringen din i intercom, men også påvirke appens oppbevaringsrater negativt, noe som fører til økt avgang og reduserte inntekter.

Engasjere tjenestene til spesialister som Inturakt kan være et strategisk grep for å utnytte onboardingsverktøyene dine effektivt. Inturact kombinerer omfattende kunnskap om SaaS-industrien med en metodikk sentrert på data for å utvikle onboarding-strategier som virkelig engasjerer brukerne dine. Vi tar sikte på å skape oppslukende onboarding-opplevelser som muliggjør en jevn overgang fra ny registrering til engasjert, langsiktig brukerengasjement.

For de som ønsker å forbedre et eksisterende onboarding-rammeverk eller konstruere et nytt, tilbyr Inturact ekspertisen og handlingsrettede strategier som trengs for å forvandle brukerens onboarding-reise til en definitiv suksess. Avtal en konsultasjon med oss for å utforske hvordan vi kan hjelpe deg med å nå dine mål.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom