På samtale Fredag bringer løftet om en helg fri fra arbeidsbærbare, men sannsynligvis lenket til den personlige bærbare i stedet. Start dine to dager med nedetid med en annen historie fra de som er modige nok til å være På samtale.
Dagens historie kommer fra en leser Regomised som "Elliot" som tilbrakte mid-noughties lønnsomt ansatt som tredjelinjesupport og generell serverbuffin i et forsikringsselskap.
Slik var hans entusiasme for jobben at han omtalte brukerne som krevde assistanse som "kunder" i stedet for ulempene vi vet at de pleier å være.
På den aktuelle dagen ringte en av disse kundene til IT -støtte. Klagen ble relativt kjørt - brukerens Word -dokumenter ble ødelagt.
Den uvanlige vrien her var at problemet bare oppstod på brukerens lokale maskin. Dokumenter lagret på nettverket var fine. Lokal disk, skjønt? Korrupsjon by.
Elliot, som var tredjelinjesupport, ble reddet fra å måtte gjøre et faktisk besøk på kundens skrivebord. I stedet ble en ingeniør sendt ut. Den enkleste løsningen var å bytte ut harddisken, reimage maskinen, og brukeren var god til å gå.
En stund.
Noen dager senere kom den samme brukeren med den samme klagen. Dokumenter ble ødelagt. Viktige forsikringsvirksomheter ble ikke utført. Hva skulle IT gjøre med det?
"En annen ingeniør ble sendt," fortalte Elliot oss. "Og han byttet ut PC -en ..."
Sortert? Nei, nei. Det tok noen korte dager før forespørselen om hjelp kom inn igjen. Denne gangen trillet sjefen ut de store kanonene og sendte inn tredjelinjesupport.
Erfaring er alt. Det samme er evnen til å observere omgivelsene.
"Jeg så årsaken til filkorrupsjonen i det øyeblikket jeg åpnet kontordøren hennes," fortalte han oss.
"Hun hadde pusset datamaskinvesken med kjøleskapsmagneter."
Inspirerende eller underholdende sitater og høytidsnickler kan være nyttige måter å feste huskelister og kunstverkene til poppene dine på et husholdningsapparat. De hører imidlertid ikke hjemme i nærheten av magnetiske medier. Visst, en kjøleskapsmagnet i seg selv ville neppe ødelegge en stasjon, men den merkelige biten av mystiske datakorrupsjoner? Absolutt!
En klarering av rotet gjorde at problemet forsvant.
"Jeg syntes det var en liten bekymring," tenkte Elliot, "at to" ingeniører "ikke hadde gjort den mentale forbindelsen mellom magneter og magnetiske medier.
"Kanskje det var fordi de var for unge til å huske kassetter."
Alder, erfaring og utspekulasjon overgår alltid ungdomsopplevelsen. Har du noen gang blitt kalt ut til et uløselig problem og løst det på sekunder fordi du hadde sett alt før? Eller måtte jeg forklare en bruker at ikonet for lagring faktisk ikke var bak på en buss? Del historien din med en e -post til På samtale. ®
PlatonAi. Web3 Reimagined. Data Intelligence Amplified.
Klikk her for å få tilgang.
Kilde: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/10/08/on_call/
