I fjor publiserte HubSpot en artikkel om fordelene ved ved hjelp av AI for call center-administrasjon. Flere bedrifter benytter seg av denne muligheten.

Automatiserte utgående anrop kan spare deg for mye tid og penger som organisasjon ved å automatisere de ofte gjentatte anropsprosessene. For eksempel kan det være mye mer effektivt å ha telefonsystemet ditt automatisk spørre en bruker om sin grunnleggende informasjon enn å la agentene dine gjøre det samme. Og det er spesielt når du har hundrevis eller tusenvis av brukere å hente data fra. Dette er grunnen til at et økende antall bedrifter utnytter AI-teknologi for å automatisere utgående samtaler.

Selv automatiserte utgående anrop har mange fordeler som lavt tidsforbruk og lave kostnader, er det virkelig effektivt? Finnes det mer verdifulle måter å bruke AI for å utvide virksomheten din som gir høyere avkastning? Dette er noen leksjoner vi lærer i dag i denne veiledningen. For eksempel vil vi dykke dypt inn i hva automatiserte utgående samtaler er, hvordan AI hjelper dem å fungere, samt deres viktigste fordeler og ulemper. Med det sagt, la oss dykke inn. 

Hva er automatiske utgående anrop?

Anropene telefonsystemet ditt gjør for å få viss informasjon fra en bruker kalles automatiserte utgående anrop. Disse samtalene er for det meste forhåndsinnspilt, og programmet kjører bare riktig opptak til rett tid. Dette bidrar til å redde oppringende agenter fra å gjenta seg selv om og om igjen. 

Dette er en av måtene bedrifter kan bruke AI for å spare penger. AI hjelper dem å bruke sine menneskelige ressurser mer effektivt, noe som øker produktiviteten til samme kostnad.

Et eksempel på automatiserte utgående anrop er når en leverandør gir deg beskjed om at pakken du bestilte har blitt sendt gjennom en forhåndsinnspilt melding. På samme måte, når et selskap leder deg gjennom konfigurasjonsprosessen gjennom et forhåndsinnspilt anrop, bruker det den automatiske utgående anropsfunksjonen som administreres gjennom et AI-grensesnitt.

Hvordan fungerer automatiserte utgående anrop?

De automatiske utgående samtalene dirigeres av et AI-program som automatisk ringer en liste over gitte telefonnumre som instruert og kjører den gitte forhåndsinnspilte meldingen. AI tar en rekke variabler i betraktning før samtalen behandles.

På denne måten lar automatiserte oppringninger bedrifter levere en bestemt melding til så mange brukere de vil, med et klikk på en knapp. Tenk deg å sende en produktoppdatering av et merke til tusenvis av kunder manuelt. Automatiserte oppringninger kan spare flere timer av de ansattes tid og gjøre det samme med mye mindre problemer.

Fordeler med å bruke AI til å håndtere automatiserte anrop

Her er de viktigste fordelene ved å bruke AI for å håndtere automatiserte utgående anrop. 

Økt produktivitet

Automatiserte anrop kan ta produktiviteten til støttepersonalet ditt til neste nivå, ved å la dem unngå å gjenta seg selv om og om igjen. I stedet lar denne funksjonen dem fokusere på å løse problemer som krever menneskelig støtte, som å veilede en bruker gjennom en komplisert prosedyre. På denne måten vil anropsavdelingen din kunne håndtere mange brukere effektivt, uten å kreve mye personale. Dette er en av mange måter AI øker produktiviteten.

Lave Call Center-kostnader

Å ha en automatisert funksjon for utgående anrop for bedriften din kan redusere kostnadene for kundesenteret til ingenting. Det er fordi det bare krever en forhåndsinnspilt melding og en AI-applikasjon for å foreta automatiserte utgående anrop. I stedet for å betale mange innringere for å kjøre en telefonreklamekampanje, kan du sette opp automatiske utgående samtaler og få et program til å gjøre det samme. 

Effektiv for markedsføring

I fjor sommer skrev VentureBeat en artikkel om AI-ledere drar nytte av kundesenterboomen. En av grunnene til at de investerer i det er å skalere markedsføringsstrategiene sine.

Den automatiske utgående anropsfunksjonen er mye brukt til markedsføringsformål. Hvis du er en bedrift, kan det være effektivt å ringe potensielle kunder og introdusere dem til tjenestene eller produktene dine. På samme måte kan telefonsamtaler også hjelpe deg med å introdusere en ny tjeneste eller et nytt produkt du nettopp har lansert eller et kommende arrangement for dine eksisterende kunder. Uansett kan automatiserte utgående samtaler hjelpe deg med å markedsføre virksomheten din mye mer effektivt. 

Ulemper ved å bruke AI for å administrere automatiserte anrop

AI har sine begrensninger som alt annet. Nedenfor er de viktigste ulempene med automatiske utgående samtaler:

Kan irritere kunder

Mennesker elsker å snakke med mennesker, og ikke til forhåndsprogrammerte maskiner – spesielt når de trenger seriøs hjelp. Dette er en måte automatiserte utgående samtaler kan irritere kundene dine på. Når en kunde besvarer en automatisk samtale, kan de synes det er irriterende å ikke få sjansen til å stille et spørsmål eller to, som i en vanlig samtale. 

Lav konverteringsfrekvens

En annen viktig ulempe med automatiserte samtaler er deres lave konverteringsfrekvens. Først og fremst ender ofte automatiserte anrop og robocall opp med å blokkeres av brukerens telefonsystem. Det er fordi mange brukere bruker telefonsystemer som blokkerer innringere som ikke slår et gitt siffer, for å validere om det er et menneske i den andre enden. 

Bortsett fra det vil automatiserte samtaler ikke gi deg valget mellom å målrette mot de unike smertepunktene til hver kunde, noe som bidrar til å forbedre konverteringsfrekvensen din enormt. 

Kan påvirke det generelle merkevarebildet

Selv om automatiserte samtaler er kostnadseffektive og effektive, er brukeropplevelsen deres ikke i nærheten av en profesjonell menneskelig samtale. For eksempel vil brukerne få sjansen til å samhandle og stille spørsmål fra en støtteagent, men de kan ikke gjøre det samme når de mottar et automatisk anrop. Så, utelukkende å stole på automatiserte samtaler kan skade merkevaren din i det lange løp. 

AI-teknologi hjelper bedrifter med å øke produktiviteten ved å automatisere utgående anrop

AI-teknologi har gitt en rekke muligheter for bedrifter til å øke produktiviteten. En av fordelene er å gjøre utgående samtaler mulig. Denne veiledningen forklarer grundig hva automatiserte utgående anrop er og hvordan de fungerer. Vi har også sett på de største fordelene og ulempene ved automatiserte anrop for å hjelpe deg med å finne ut om de er et godt alternativ for virksomheten din. 

For å konkludere, automatiserte samtaler er definitivt en produktiv funksjon, men de bør ikke komme i veien for å gi kundene dine en god ringeopplevelse. Til neste gang, hurra!