Som et tydelig tegn på ting som kommer med fremveksten av AI, Klarna, Europas mest verdifulle fintech-oppstart, har nettopp gitt ut et innlegg som fremhever suksessen til sin OpenAI-drevne kundeservice chatbot. Ifølge Klarna klarte chatboten imponerende 2.3 millioner samtaler bare den siste måneden.

Det er ikke alt. Selskapet hevder at AI-assistenten nå utfører arbeidet tilsvarende 700 ansatte etter en reduksjon i arbeidsstyrken på samme antall. Klarna rapporterte også at chatboten fullførte oppgaver tilsvarende 700 heltidsansatte, noe som reduserte den gjennomsnittlige oppløsningstiden betydelig fra 11 minutter til bare 2 minutter. Dessuten er chatboten tilgjengelig 24/7 og dyktig på over 35 språk.

Til tross for kritikk for håndteringen av en stor bemanningsreduksjon i 2022, fremhever den svenske fintech nå nyvunne effektivitetsgevinster drevet av OpenAI. Klarna forventer at assistenten vil bidra med ytterligere 40 millioner dollar i overskudd innen 2024. Følgelig annonserte selskapet at det ikke lenger vil ansette nye ansatte utenom ingeniørrollene på grunn av integreringen av AI.

«AI-assistenten har hatt 2.3 millioner samtaler, to tredjedeler av Klarnas kundeservicechatter. Det gjør tilsvarende arbeid til 700 fulltidsansatte agenter. Det er på nivå med menneskelige agenter når det gjelder kundetilfredshet. Det er mer nøyaktig når det gjelder oppløsning av ærend, noe som fører til en nedgang på 25 % i gjentatte henvendelser. Kunder løser nå sine ærend på mindre enn 2 minutter sammenlignet med 11 minutter tidligere. Den er tilgjengelig i 23 markeder, 24/7, og kommuniserer på mer enn 35 språk. Det er anslått å gi Klarna en resultatforbedring på 40 millioner USD i 2024, sa Klarna i en nylig blogginnlegg.

Klarnas imponerende statistikk tyder også på et betydelig skifte i landskapet for kundeservice. Til tross for de åpenbare fordelene i lønnsomhet og brukertilfredshet, vekker denne overgangen til AI-drevne løsninger bekymringer om virkningen på arbeidsstyrken. Selv om kunstig intelligens byr på enorme muligheter, krever integreringen av den en omfattende omorganisering av dagens arbeidsstrukturer.

Bare én måned etter den globale utrullingen av sin OpenAI-drevne virtuelle assistent, har det svenske «kjøp-nå, betal-senere»-selskapet gitt ut nye data som understreker evnen til å administrere kundekommunikasjon effektivt, øke kundetilfredsheten og oppnå bedre økonomiske resultater.

I følge Klarna håndterer den appbaserte AI-chatboten allerede to tredjedeler av alle kundeserviceinteraksjoner, totalt imponerende 2.3 millioner samtaler til dags dato, med kundetilfredshetsvurderinger på nivå med menneskelige agenter. Mens Klarna forbereder seg på et potensielt offentlig tilbud i år midt i et lunkent børsnoteringsmarked, anslår selskapet at chatboten kan øke fortjenesten betydelig med 40 millioner dollar i 2024.

Etter å ha annonsert sitt partnerskap med OpenAI tidlig i fjor, posisjonerte Klarna seg som en tidlig bruker ved å integrere firmaets ChatGPT-teknologi. Opprinnelig fokusert på å hjelpe kunder med shoppingrelaterte beslutninger gjennom personlige forespørsler, ble dette naturlige språkgrensesnittet kalt "smooth shopping" av Klarna.

Grunnlagt i 2005 av Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth og Victor Jacobsson, gjør det Stockholm, Sverige-baserte Klarna det enklere for folk å handle på nettet. I løpet av de siste 12 årene har teknologien utviklet seg, begeistret og forvandlet verden rundt oss, men oppdraget er fortsatt like relevant som alltid, å gjøre betalingen så enkel, trygg og fremfor alt jevn som mulig.

Klarnas app har mer enn 12 millioner månedlige aktive brukere over hele verden, med 55,000 4 daglige nedlastinger, som er betydelig raskere enn nærmeste konkurrent med nesten XNUMX ganger så mange nedlastinger det siste året. Klarna, a enhjørning oppstart, er en av verdens største leverandører av «kjøp nå, betal senere»-tjenester, som tilbyr kjøpere rentefri finansiering gjennom avdrag.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://techstartups.com/2024/02/29/ai-replaces-700-customer-service-reps-at-fintech-startup-klarna/