Netthandel har skutt i været det siste tiåret, og rider på den digitale bølgen for å forenkle shopping som aldri før. Bransjer bedre form eller send ut for å holde tritt med denne netthandelen!
Effektiv ordrebehandling innen e-handel er nøkkelen til å holde tritt med de høye kundenes forventninger. For å gå utover, må bedrifter danse gjennom en glatt ordrebehandlingstango.
Her er alt du trenger å vite om ordrebehandling og hvordan du kan forbedre den.
Hva betyr ordrebehandling?
Noen lurer kanskje på: hva betyr ordrebehandling? Ordrebehandling betyr ganske enkelt å akseptere, administrere og oppfylle kundeordrer. Det er serien med trinn som sikrer at en bestilling når frem til kunden som foretok kjøpet.
Trinn i kjøpsordreprosessen
Ordrebehandlingsmetoder varierer avhengig av virksomhetens type og omfang. Imidlertid forblir de grunnleggende trinnene for bestillingsbehandling konsistente på tvers av nett- og oppfyllelsesselskaper. Her er en bred oversikt over trinnene i innkjøpsordreprosessen.
Kunden legger inn en bestilling
Kunden vil bestille et produkt gjennom en nettbutikk, e-post eller med en salgsrepresentant for selskapet.
Selskapet mottar bestillingen
Selskapet vil motta bestillingen fra kunden, inkludert detaljer som det bestilte produktet, beløp, fraktdetaljer, betalingsbehandlingsdata og leveringsinformasjon.
Avhengig av selskapets størrelse, kan en person motta denne bestillingen via en salgs-e-post, nettbutikk eller et ordrestyringssystem. Denne informasjonen må verifiseres manuelt eller automatisk for å sikre en korrekt utført ordre.
Når det gjelder bedrifter med flere lokasjoner eller varehus, vil ordrestyringssystemet bestemme hvilken lokasjon som skal håndtere bestillingen.
Inventarplukking
Så kommer plukkingen av inventaret. Dette er når de spesifiserte varene og antallet vil bli samlet fra gjeldende lager for å tilfredsstille kundens ordre.
Plukkdelen av prosessen må optimaliseres på alle mulige måter for effektiv ordrebehandling. Jo raskere varene blir tildelt og plukket ut, jo raskere kan de forberedes og sendes til neste del av prosessen: pakking.
Bestill pakking
Det er her varene pakkes inn i fraktesker for å forberede seg på å sende dem til kunden.
Pakkeprosedyren innebærer å veie eskene og feste nødvendige etiketter, adressedetaljer og leveringsinstruksjoner.
Levering
Etter pakkeprosessen innebærer neste trinn å sende bestillingen til kunden.
Mindre selskaper sender vanligvis bestillinger direkte til kunder, mens større virksomheter ofte konsoliderer og sender partier med bestillinger til nærliggende lokasjoner samtidig. Disse bestillingene blir deretter distribuert til spesifikke lokasjoner etter behov, noe som kan bidra til å kutte kostnader ved å redusere antall forsendelser som sendes ut.
Kundevarsel
Etter å ha sendt produktet, er det avgjørende å informere kunden om at bestillingen deres er på vei med sporingsinformasjon. Denne proaktive tilnærmingen holder dem oppdatert og øker kundetilfredsheten betydelig.
Selv om disse trinnene varierer for ulike firmatyper og størrelser, er hvert trinn avgjørende. Uansett selskap, bør hvert trinn følges for å sikre en jevn bestillingsprosess.
Tips for forbedret ordrebehandling
La oss nå diskutere noen tips for forbedret ordrebehandling. Disse strategiene bidrar til å effektivisere prosessen og gjøre den mer effektiv for både bedriften og kunden.
Implementer et oversiktlig og organisert system
Å ha et godt organisert system for ordrebehandling er avgjørende. Det inkluderer å ha et utpekt område for å lagre og organisere bestillinger, lage klare retningslinjer som ansatte kan følge, og bruke teknologier som strekkode skannere for å spore bestillinger.
Bruk automatiseringsverktøy
Automatisering blir stadig mer populært i næringslivet, og med god grunn. Bedrifter kan spare tid og redusere feil ved å automatisere visse deler av bestillingsprosessen, for eksempel å sende ut varsler eller generere fraktetiketter.
Optimaliser emballasje
Optimalisering av emballasje er et av områdene som er avgjørende for å optimalisere. Enten en bedrift bruker ferdiglagde bokser, maler eller tilpasset emballasje, må den ha de beste dimensjonene og være kostnadseffektiv.
emballasje bør ha riktig størrelse for å passe og beskytte produktene samtidig som de er rimelige nok til å ikke kutte for mye i produktets fortjeneste.
Gjør frakt kostnadseffektiv
Rimelig og effektiv frakt er avgjørende når du håndterer bestillinger. Fraktkostnader kan virkelig øke raskt hvis det ikke gjøres godt. Ta for eksempel en liten e-handelsbedrift - de kan begynne å sende produkter på egen hånd, men etter hvert som bestillingene vokser, øker kostnadene også.
Det hele summerer seg når du tar med tiden brukt på å hente materialer som tape og esker og pakking, og deretter tiden og drivstoffet for å frakte forsendelser til transportøren.
Etter hvert som en bedrift vokser og bestillinger hoper seg opp, kan det være fornuftig å begynne å samarbeide med en distribusjonstjeneste for å håndtere fraktbelastningen din.
For å redusere fraktkostnadene bør du vurdere å kjøpe rabatterte rekvisita, velge fast frakt eller bruke lette og tilpassede emballasjematerialer.
Lær mer om å kutte fraktkostnader i denne artikkelen:
Bruk programvare for ordrestyring
I de innledende stadiene av en virksomhet er det ingen stor sak å håndtere noen få bestillinger. Men etter hvert som trafikken øker, kan ting bli vanskelige og føre til flere feil. Det er da det kan være lurt å vurdere å skaffe seg noe førsteklasses ordreadministrasjonsprogramvare.
Slik programvare kan hjelpe med å spore innkommende og utgående bestillinger, bestillinger i behandling, lagernivåer og mye mer. Det gir mer åpenhet over bestillingsprosessen, forbedrer nøyaktigheten og kan bidra til å øke effektiviteten betydelig. Det frigjør også en betydelig mengde ansatte til å fokusere på andre områder og utvide virksomheten.
Overvåk ordrebehandling KPIer
Hver e-handelsbedrift bør bestemme sin nøkkelytelsesindikatorer (KPIer) gjennom hele forsendelsesprosessen. Disse beregningene kan overvåkes for å bestemme effektiviteten og effektiviteten til ordreoppfyllingsprosessen.
De mest kritiske beregningene i denne forbindelse er behandlingstiden for en ordre, kundetilfredshet, oppfyllelsesgrad og nøyaktighetsgrad.
La oss lære mer om dem:
- Bestillingstid: Tiden det tar fra en bestilling er lagt inn og levert til kunden. Jo lavere dette tallet er, desto mer effektiv er prosessen. For å forbedre behandlingshastigheten kan en bedrift spore trinntider for å finne ineffektivitet i bestemte prosessstadier.
- Nøyaktighetsgrad: Antall eller prosentandel av bestillinger fullført og utført uten feil. Det hjelper med å finne vanlige feil og finne måter å fikse dem på, noe som fører til en mye bedre rate av nøyaktige bestillinger.
- Kundetilfredshet rate: Den måler hvordan kundene oppfatter virksomheten og deres tilfredshet med den. For å samle data, be kundene om tilbakemelding gjennom undersøkelser eller oppfølgingsmailer. Tilbakemeldinger fra kunder er avgjørende for å finne eventuelle problemer i ordrebehandlingskjeden, som lang leveringstid, skadede produkter, feil varer eller andre bekymringer.
- Oppfyllelsesgrad: Oppfyllingsgraden er antall bestillinger som er fullført sammenlignet med antallet som fortsatt er i gang. Det kan hjelpe raskt å identifisere problemer eller ineffektivitet i oppfyllelsesprosessen og identifisere områder med nøkkeletterspørsel etter spesifikke produkter. Hver bedrift bør strebe etter å holde en høy oppfyllelsesrate for å sikre at kundene mottar produktene sine raskt.
Noen virksomheter kan også vurdere noen ekstra eller mer detaljerte beregninger. Likevel er disse de grunnleggende som bør overvåkes regelmessig for å sikre en jevn og effektiv ordreoppfyllingsprosess.
Hold deg på toppen av beholdningen
Et annet kritisk aspekt ved ordrebehandling er lagerstyring. Å holde styr på lagernivåer er avgjørende for å sikre rettidig levering av produkter. Bedrifter må ha nok lager på hånden for å oppfylle bestillinger, men ikke så mye at det blir en belastning for lagringsplass og økonomi.
En god praksis er å gjennomføre lagerrevisjoner for å spore lagernivåer regelmessig. Det kan også bidra til å identifisere potensielle problemer som overlager eller saktegående produkter.
Aktivering varsler om lite lager hjelper også med å holde seg på toppen av lagernivåene. Det lar bedrifter fylle på lager og oppfylle bestillinger uten forsinkelser.
Ved å holde styr på lagerstyringen kan bedrifter unngå lagerbeholdninger og restordrer, noe som fører til misfornøyde kunder og tapt salg.
Hold kundene informert
Bestillingsgjennomsiktighet og status er blant de beste måtene et selskap kan forbedre kundetilfredsheten på. Kunder bør enten regelmessig informeres om ordrestatusen eller kunne sjekke selskapets nettside for informasjon.
Det vil ikke skade å varsle kunden om følgende trinn:
- Bestilling i prosess: Selskapet har mottatt bestillingen og går for øyeblikket gjennom trinnene ovenfor, for eksempel verifisering, plukking, pakking og klargjøring til å bli sendt.
- Bestilling behandlet: Dette betyr at bestillingen er samlet, pakket og klar til å sendes.
- Bestilling sendt: Bestillingen er sendt til kunden. Den bør også inkludere sporingsinformasjon slik at kunden kan overvåke bestillingen sin.
Denne informasjonen hjelper kundene med å føle kontroll og holde seg involvert i kjøpene sine. Det kan utgjøre hele forskjellen i deres tilfredshet med kjøpsprosessen.
Ikke bare bidrar dette til at de blir tilbakevendende kunder, men de vil også ha større sannsynlighet for å anbefale selskapet til andre.
Ordreadministrasjon på en enkel måte med Ecwid
Å drive din egen e-handelsvirksomhet kan være en utrolig reise, og Ecwid er her for å hjelpe deg med å oppnå det. Vår e-handelsplattform er designet for å gjøre det enklere enn noen gang å drive en e-handelsbutikk.
Ecwid hjelper deg med å forbedre din Ordrebehandling og håndtere hele ordrelivssyklusen jevnt, fra å legge inn en ordre til å få den levert i tide.
Her er bare noen av verktøyene som gjør ordrebehandling til en lek med Ecwid:
- Hold styr på bestillinger fra alle salgskanaler i ett dashbord, med nyttige filtre for betalings- og oppfyllelsesstatus, dato og mer.
- Hold kundene dine informert om bestillingene deres ved å oppdatere statusene fra venter til behandlet, sendt og levert.
- Sørg for at teamet ditt holder seg oppdatert på eventuelle statusendringer for å øke hastigheten på ordrebehandlingen.
- Hold deg oppdatert på beholdningen din med varsler om lite lager for å holde styr på alle produktene dine og sikre at du aldri går tom for lager.
- Gi sporingsinformasjon til kundene dine slik at de vet når de kan forvente bestillingens ankomst.
- Bruk andre verktøy for effektiv ordreoppfyllelse, for eksempel varsling om nye ordrer, personalnotater, kommentarer til ordrer og eksport av ordrelister.
- Kjøp rabatterte fraktetiketter direkte fra Ecwid-administratoren.
I dagens fartsfylte verden er det viktig for enhver bedrift å ha en kraftig nettbutikk. Så hvorfor vente? Opprett en butikk i dag og utforsk Ecwids muligheter for virksomheten din.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
- PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
- kilde: https://www.ecwid.com/blog/improve-order-processing-in-online-store.html
