Mike Wang, CEO en oprichter van Onschuldig pantser, en Dwayne Shakespeare, directeur e-commerce en pakketdienst Jillamy Inc., leg uit waarom Innocent Armor zich tot Jillamy wendde voor een fulfilmentcentrum dat kon opschalen in lijn met de verwachte groei van de klant. 

Innocent Armor verkoopt een premium lijn kogelvrije ‘lifestyle-kleding’ – kleding met hetzelfde beschermingsniveau als beschikbaar voor wetshandhavers. Als kleine startup had Innocent een fulfilmentcentrum nodig dat mee kon groeien met zijn behoeften, zegt Wang. Jillamy, zo voegt hij eraan toe, beschikte over de nodige middelen, maar kon als familiebedrijf ook het persoonlijke tintje geven aan de omgang met de klant. “We hebben niet het gevoel dat we verdwaald zijn in een groot bedrijf”, zegt Wang. “Hun mensen zijn erg vriendelijk en responsief; het is geweldig om met ze samen te werken.”

Shakespeare zegt dat het engagement begon met een ontdekkingsoproep waarin Innocent zijn behoefte aan huidige ruimte, schaalbaarheid en bijbehorende technologie uiteenzette. “Een van de dingen die we ter tafel brachten was ons vermogen om experts te hebben op elk gebied van transport, supply chain, warehousing, e-commerce en technologie”, zegt hij. 

Innocent vertrouwde op een andere leverancier van fulfilmentcentra die niet aan zijn behoeften voldeed. De overstap verliep soepel, zegt Wang, grotendeels dankzij de expertise van Jillamy's medewerkers. Eén persoon in het bijzonder, een FedEx-veteraan, kwam met ideeën die uiteindelijk de verzendkosten van Innocent met 30% tot 40% verlaagden. 

Shakespeare zegt dat Jillamy ervoor heeft gezorgd dat er meerdere mensen in de organisatie van Innocent zijn geïnterviewd, “om er zeker van te zijn dat we alle contactpunten correct kregen en ieders behoeften vastlegden.”

Wat Innocent vandaag de dag betreft: “onze bestellingen gaan veel sneller de deur uit, met betere responstijden”, zegt Wang, eraan toevoegend dat het bedrijf verwacht via Jillamy te kunnen profiteren van nog grotere schaalvoordelen naarmate het groeit.