Zou het leven niet eenvoudiger zijn als je één enkele app hebt waar je eten en boodschappen kunt bestellen, een schoonmaakdienst voor je huis, bioscoopkaartjes, een taxi kunt boeken, kleding en accessoires kunt kopen en meer? Kortom, alles wat je nodig hebt in één app met geweldige kortingen en deals. Ja, een super-app kan dat voor je doen! We Chat, een berichtenprogramma opgericht in China, biedt nu sociale netwerkdiensten, samen met taxi's, maaltijdreserveringen, het kopen van bioscoopkaartjes en meer.

Maar waarom hebben bedrijven het nodig?

Twee jaar geleden concentreerden bedrijven zich meer op het vrijgeven van eenvoudige mobiele apps voor klanten om marktaandeel te winnen. Welnu, twee jaar later lag de focus op het behouden van huidige consumenten en het veroveren van nieuwe opkomende segmenten. Het nieuwe tijdperk-consumenten-Gen Z (of Zoomers) geven prioriteit aan gemak en een uitzonderlijke klantervaring boven alles. Hun leven draait om technologie en de digitale wereld. Ze waarderen snelheid en een intuïtieve ervaring. Wat meer intrigerend is aan Zoomers, is dat hun aandachtsspanne slechts: 8 seconden! Super-apps – een one-stop-shop – geven gebruikers de mogelijkheid om binnen de applicatie te navigeren en toegang te krijgen tot verschillende services zonder daarvoor aparte apps te downloaden en te installeren.

Wat is er anders aan de Super-app?

In India biedt Ola, dat aanvankelijk begon als een gedeeld mobiliteitsplatform, nu ook een bezorgservice voor eten en boodschappen. De favorieten van de consument, Amazon en Flipkart, stappen ook over op een vergelijkbaar model. De simpele reden achter deze adoptie is: gemak het biedt aan de organisaties en aan de consumenten. Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste voordelen van het overschakelen naar super-apps: 

1. Laat uw omzet Klantenwerving: Super apps bieden veel meer dan standalone apps. Met een groot aantal services krijgen gebruikers een naadloze ervaring zonder dat ze meerdere apps hoeven te downloaden om van services gebruik te maken. 

2. Verbeter de kleverigheid van de klant: Customer Stickiness is een essentiële maatstaf geworden voor bedrijven om te groeien. Super-apps kunnen de weg vrijmaken voor merken om klanten te behouden vanwege het gemak dat het biedt. 

3. Bespaart telefoonopslag en geheugen, in tegenstelling tot het hebben van meerdere apps voor verschillende behoeften.

5. Bedrijven kunnen samenkomen enorme hoeveelheid consumentengegevens superapps gebruiken. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om meer te weten te komen over gebruikersgedrag en om trends en patronen te analyseren om de personalisatie te verbeteren en de interactie met de consument te versnellen.

6. Verbeter de klantbetrokkenheid: Bedrijven kunnen gepersonaliseerde oplossingen voor consumenten creëren en nieuwe aanbiedingen introduceren. Tata Neu biedt bijvoorbeeld kortingen en deals aan hun klanten om klanten te binden.

Indiase Super Apps die furore maken in de industrie: 

• Betalen: Paytm biedt diensten aan zoals het betalen van facturen, het opladen van mobiele telefoons, het boeken van nutsvoorzieningen, film- en evenementenboekingen, betalingen in de winkel, betalingen en meer via hun QR-codesysteem. 
• Tata Neu: Tata Group heeft een super-app gelanceerd: Tata Neu, die een scala aan diensten omvat, zoals het boeken van vluchten, hotelboekingen, het kopen van auto's, boodschappen, investeringen en meer. Het biedt ook aanbiedingen voor verschillende huismerken zoals Starbucks, AirAsia India, Big Basket, Westside, 1mg en andere huismerken. Gebruikers worden voor hun aankopen beloond met Neu Coins, die de volgende keer dat ze iets kopen, kunnen worden ingewisseld. 
• Mensen sterk: APAC's toonaangevende SaaS-platform voor Human Capital Management-People Strong heeft onlangs hun super-app gelanceerd die functionaliteiten heeft van hun 3 applicaties: ALT Learning (een platform voor het leren en groeien van gebruikers), ALT Worklife (een HR-app gericht op het vereenvoudigen van het werkleven), Zippi (een platform voor werkbeheer). Mantra Labs werkte samen met People Strong om hen te helpen een op HR gebaseerde super-app te bouwen. De app is gedownload door 1 miljoen+ gebruikers in de play store met 4.6 ratings.
• Mijn Jio: Een super-app met alle Jio-services die door Jio worden aangeboden, van boodschappen tot mobiel opladen tot videostreaming en meer. 

Uitdagingen die komen: 

Super-apps hebben verschillende voordelen voor bedrijven om te gedijen en hun winst te maximaliseren. Er ligt echter een grote uitdaging bij het ontwikkelen van een app die de beste gebruikersinterface heeft, niet vastloopt en een fris ontwerp heeft voor Gen Z. Zelfs één klant verliezen vanwege een slechte ervaring kan ernstige gevolgen hebben voor de organisatie omdat klanten het bedrijf mogelijk niet meer kunnen vertrouwen. Hier zal technologie fungeren als een enabler bij het bouwen van de beste klantervaring van morgen. Android 13, iOS 16 en 5G worden binnenkort uitgerold voor gebruikers over de hele wereld. Bedrijven maken gebruik van mixed reality in ontwerpen mobiele applicaties om de complete ervaring meeslepender te maken. Dit zal bedrijven ongetwijfeld helpen bij het bouwen van unieke super-apps met een veel betere gebruikerservaring die Gen Z-gebruikers aanspreekt.

De toekomst:

Rapi Pay verzamelde $ 15 miljard financiering om hun super-app "NYE" in de digitale bankruimte te lanceren. De Indiase regering heeft de lancering aangekondigd van een super-app voor boeren die alles wat ze nodig hebben op één plek zal hebben. Andere reuzen zoals ITC en Adani zijn van plan om hun territorium in dit landschap af te bakenen. De concurrentie zal hevig worden, maar wat maakt de ene super-app anders dan de andere? Het bouwen van een Super App is een onderneming voor de lange termijn die aanzienlijke financiële uitgaven, zakelijke allianties en inzet vereist. Het zal interessant zijn om te zien hoe deze bedrijven de UI/UX van hun super-apps ontwerpen. Welnu, degene die de Zoomers langer dan 8 seconden verslaafd kan houden, wint!

Kennis die de moeite waard is om in je inbox te krijgen