Voor een sector die zo sterk afhankelijk is van het soort repetitief werk waarvoor kunstmatige intelligentie is gebouwd, is de hypotheekmakelaardij een schrikbarend trage adoptant van AI geweest, zegt effi CEO Mandeep Sodhi.

Misschien komt dit doordat velen in de branche nog steeds zien dat het eerder een bedreiging dan een hulpmiddel is.

In het Australische hypotheekrapport 2020 van Deloitte bleek dat bijna de helft van de respondenten robo-advies en AI als een grote uitdaging voor makelaars beschouwde.

Dit wantrouwen jegens AI berooft de hypotheekmakelaardij van een waardevol instrument. Het is een houding die snel moet veranderen, willen de waardevolle servicemakelaars relevant blijven.

Hypotheekbemiddeling is zelfs perfect gepositioneerd om enorm te profiteren van AI. Hoe slim kunstmatige intelligentie ook wordt, het zal nooit in staat zijn om het soort waardevolle menselijke interactie en begrip te vervangen dat een hypotheekmakelaar kan bieden, maar wat het wel kan doen, is het repetitieve gruntwerk overnemen dat tijd en energie uit die interacties haalt. . Dit betekent dat er meer tijd nodig is om een ​​klant echt goed te leren kennen, waardoor een makelaar zijn behoefte goed kan begrijpen, zodat hij die klant de best mogelijke service kan bieden.

AI kan ook processen stroomlijnen en automatiseren die de tijd van de klant in beslag nemen, zoals het invullen van talloze en repetitieve formulieren en wachten op telefoontjes voor geplande vergaderingen. Dit betekent dat klanten meer tijd hebben om hun behoeften aan hun makelaar over te brengen en hen te leren kennen.

Het eindresultaat is een nauwere, waardevollere relatie tussen makelaars en klanten. Het ontwikkelen van dit soort relatie betekent dat klanten het prettig vinden om de telefoon op te nemen om hun makelaar vragen te stellen of verder advies in te winnen en de makelaar heeft de tijd om ze bedachtzaam en grondig te beantwoorden.