Waar denk je aan als je aan het woord denkt? ecommerce? Wat is het eerste dat in je opkomt als je de term hoort?

Voor veel mensen is het misschien kopen bij grote online retailers zoals Amazon of Alibaba. Voor anderen kan het de verkoop van t-shirts en snuisterijen zijn op platforms zoals eBay of Etsy.

Maar in veel opzichten is e-commerce veel meer dan alleen fysieke goederen online verkopen. Voor sommige bedrijfstakken en bedrijven, zoals banken, is e-commerce een manier om meer over hun klanten te weten te komen, meer klantgegevens te verzamelen en te benutten, cross- en upsellingmogelijkheden te identificeren en aan te pakken - en uiteindelijk een hogere gemiddelde opbrengst per gebruiker (of klant) te genereren. . En uiteindelijk gaat het om meer geld verdienen voor jou en je bedrijf, toch?

Laten we dus een beetje leren waarom banken e-commerce aan hun klanten zouden moeten verkopen.

1. Leid verkeer naar uw site

Tegenwoordig, met stijgende inflatie en verstoringen van de toeleveringsketen die de beschikbaarheid van producten en prijspunten bedreigen, lijkt het alsof iedereen gefocust is op het verkrijgen van een goede prijs - de meeste "waar voor hun geld", om zo te zeggen. Dat is de reden waarom bundels en combo's zo populair zijn: in plaats van te betalen voor en een enkel item op te halen bij een handvol afzonderlijke winkels, geven veel klanten de voorkeur aan een "eenmalige" benadering van winkelen waarbij ze maar één keer hoeven te stoppen.

Denk er eens over na: als je trek hebt in fastfoodburgers en friet, ondanks je voorkeur voor specifieke restaurants, is het onwaarschijnlijk dat je naar het ene restaurant gaat voor de sandwich, een ander restaurant voor de friet, een ander restaurant voor de kip-tenders , een ander restaurant voor een milkshake, een ander restaurant voor frisdrank…

Als een klant meer dan één dienst van uw bedrijf kan afnemen, maakt dat het automatisch aantrekkelijker voor hen. De banksector is behoorlijk competitief en naast de kernproducten die veel banken aanbieden - betaal- en spaarrekeningen, persoonlijke en zakelijke leningen, producten met een hoge rente, enzovoort - zijn veel banken op zoek naar nieuwe producten en diensten die ze kunnen aanbieden aan interesse van de klant trekken. Dus het aanbieden van e-commerce aan uw bankklanten die op zoek zijn naar diensten voor hun bedrijf, kan een gemakkelijke overwinning zijn.

2. Toegang tot meer gegevens

U verzamelt waarschijnlijk al een behoorlijke hoeveelheid gegevens van uw klanten. Telkens wanneer ze banktransacties uitvoeren of de producten en diensten van uw bank kopen, verzamelt uw bedrijf die gegevens, die het op een aantal manieren kan gebruiken - we zullen daar hieronder meer op ingaan.

Door e-commerce te verkopen naast uw meer traditionele bankproducten, voegt u een andere inzichtrijke datastroom toe aan uw bedrijf: welke diensten uw klanten verkopen, welke producten niet verkopen, het volume van hun verkopen en inkomsten, enzovoort.

Dit kan uw bedrijf een vollediger beeld en profiel geven van uw klanten en hun gewoonten en financiële dromen, wat u kan helpen om uw relatie te beheren en in de toekomst zaken met hen te doen.

3. Identificeer kansen voor cross- en upsell

Als onderdeel van die grotere gegevensverzameling, krijgt u een groter bewustzijn van de motivaties en zakelijke doelen van uw klanten. Dit kan u op zijn beurt helpen om vast te stellen welke van uw klanten het meest waarschijnlijk extra goederen en diensten van uw bank zullen kopen - en ook in welke goederen en diensten ze het meest geïnteresseerd zijn.

Sommige van uw nieuwe e-commerceklanten zijn bijvoorbeeld misschien niet op de hoogte van alle bankproducten die u bij de hand heeft en die hen kunnen helpen hun bedrijf te laten groeien, dus u krijgt de kans om ze op die dingen te cross-sellen, waardoor er meer inkomsten voor uw bedrijf.

U kunt ook enkele bestaande bankklanten hebben die, nadat ze uw nieuwe e-commercediensten hebben gebruikt en hun eigen online winkel hebben gelanceerd, merken dat ze meer van uw duurdere producten nodig hebben: een zakelijke creditcard met een hogere limiet, geldmarktrekeningen, basissalaris diensten, enz. — zodat u ze kunt upsellen met de exclusievere functies van uw bank.

4. Blijf op de hoogte van concurrenten

Wel of niet jouw bank serieus bezig is met het aanbieden van e-commercediensten aan haar klanten, is het u misschien opgevallen dat veel andere banken van verschillende groottes hun klanten de mogelijkheid hebben geboden om een ​​online winkel (of, zoals Bank of America, hebben hun eigen opgezet!).

Je hebt misschien ook verschillende grote online retailers gezien, waaronder: Walmart, Alibaba en Rakuten, die interesse hebben getoond in of stappen hebben gezet om zelf een soort bank te worden. Deze vervaging van scheidslijnen tussen retailers en banken zal alleen maar meer gemeengoed worden in westerse markten en wordt al onderdeel van de feitelijke marktstructuur in plaatsen zoals China en Japan.

Omdat consumenten kijken naar de bedrijven en instellingen die ze vaak bezoeken om meer dan een of twee kerndiensten aan te bieden, biedt e-commerce een gemakkelijke manier voor banken om beter te anticiperen op de dingen die hun klanten nodig hebben en te beginnen met het uitbouwen van hun servicepakket. Banken die zich uitsluitend blijven richten op de verkoop van bankproducten lopen het risico achter te blijven in een steeds concurrerender wordende markt.

We hopen dat de bovenstaande informatie nuttig is geweest, maar kijk: het komt erop neer dat de verkoop van e-commerce de winst van uw bank ten goede komt. Als uw blootstelling aan e-commerce als bank beperkt is geweest - misschien een eenvoudig online portaal en wat betalingsverwerking - laat uw bedrijf veel geld op tafel liggen.

Dus we horen graag van je! Biedt uw bank of de bank waarmee u zaken doet robuuste e-commercediensten aan naast haar bankproducten, of is hun e-commerceaanbod eenvoudiger en eenvoudiger? Laat het ons weten in de comments!