Technologie transformeert zichzelf niet. Om organisatorische en digitale transformatie-initiatieven te laten slagen, we moeten communiceren met de juiste mensen. Dat klinkt eenvoudig; dus waar gaan we de fout in op de werkvloer? We leren communiceren als we jong zijn, vaak kort na de geboorte, door middel van gebaren en gezichtsuitdrukkingen. De meesten van ons zeggen onze eerste woorden rond de leeftijd van twaalf maanden.
Waarom hebben we dan nog steeds moeite om jaren, zelfs decennia, in onze loopbaan effectief te communiceren?
Er bestaat een hele reeks onderzoeken op het gebied van niet-gouvernementele organisaties (NGO's). Er staat dat NGO-initiatieven leven en sterven op basis van de vraag of hun leiders steun krijgen van lokale gemeenschappen met weinig macht en veel belangstelling - die vaak een andere taal spreken dan de mensen die 'hen komen helpen'.
Resultaatgericht communicatie- en engagementonderzoek komt zelden voort uit technologie-initiatieven, omdat we weten dat bijna tweederde van de IT-projecten zijn niet succesvol. Dat wil niet zeggen dat we in het bedrijfsleven communicatie onder de knie hebben. We hebben inderdaad een lange weg te gaan voordat we er zijn.
Wat is effectieve communicatie?
Communicatie vloeit van twee kanten. Het is een tweerichtingsverkeer. Het is gelokaliseerd, wat betekent dat het relevant is voor de gesprekspartners. Wanneer we effectief communiceren, contextualiseren we wat we zeggen om de juiste tijdschema's en inhoud weer te geven. We gebruiken woorden die afdelingen, organisaties en industrieën respecteren. We spreken dezelfde taal.
Beide partijen kunnen standpunten en informatie uitwisselen. Elke persoon beoefent actief luisteren. Ze hebben het gevoel dat hun zorgen kunnen worden weggenomen. Iedereen voelt zich gehoord, wat hem drijft om bij te dragen en nieuwe waarde toe te voegen.
Bij het onderzoeken van innovatiecultuur bij Fortune 1000-bedrijven, hebben Drs. Dobni en Nelson ondervroegen meer dan 1,100 leidinggevenden en gevonden dat de belangrijkste belemmering voor innovatie niet creativiteit was, maar empowerment. Gemiste kansen, concludeerden ze, komen voort uit de kloof tussen het creëren van kennis voor innovatie en het vermogen om die kennis aan anderen over te brengen.
Voor zijn 2017 “Global State of Innovation Survey” sprak een onderzoeksteam onder leiding van Victor Assad, CEO van InnovationOne, met meer dan 400 bedrijven, het vinden van dat "hoge innovators cultuurbeheer gebruiken om interne samenwerkingsculturen te bevorderen." Ze zeggen dat die zeer innovatieve bedrijven hun concurrenten overtreffen met een marge van bijna 2 op 1.
Met wie communiceer je?
Mensen besteden hun loopbaan aan het leren communiceren met leidinggevenden. Maar hoe communiceer je met andere mensen die geraakt worden door jouw initiatieven? Wie zijn de belanghebbenden die het meest waarschijnlijk worden achtergelaten?
Belanghebbenden met een lagere macht worden vaak in een haast vergeten om projecten op te leveren en onze successen te communiceren. Meestal zijn ze de eindgebruikers, de tangentiële mensen, de secundaire en tertiaire belanghebbenden en individuele eerstelijnsmedewerkers die afhankelijk zijn van samenwerking om hun taken uit te voeren. Deze uniek geïnformeerde individuen bevinden zich zelden in dezelfde ruimte als de gemachtigde besluitvormers van de organisatie.
Deze belanghebbenden met een laag vermogen en veel belang worden opgeslokt door het rimpeleffect van slechte communicatie. Het resultaat van het project kan hen diepgaand beïnvloeden. Ze hebben een hoge interesse. Maar ze voelen zich meestal niet gezien, gehoord of gehoord. Dat overzicht draagt bij aan het hoge percentage mislukkingen van transformationele initiatieven in onze bedrijven.
Neem de tijd om alle belanghebbenden te identificeren
We kunnen geen effectieve communicatie met belanghebbenden hebben als we niet alle belanghebbenden van een initiatief hebben geïdentificeerd. Dat vereist emotionele intelligentie (EQ) en kennis van een organisatie, haar leden, en hoe ze met elkaar omgaan en met elkaar in verband staan.
Het ontdekkingsproces dat deze belanghebbenden identificeert, is vaak de meest cruciale stap in een initiatief en wordt net zo vaak onjuist uitgevoerd. Dit heeft een domino-effect op het vermogen van het hele initiatief om de juiste mensen op het juiste moment in de juiste ruimte te hebben om de juiste vragen te bespreken, nieuwe waarde te creëren en problemen op te lossen. Het nauwkeurig en volledig identificeren van deze belanghebbenden vereist communicatieve vaardigheden in combinatie met emotionele intelligentie om uw organisatie en haar innerlijke werking te begrijpen.
Het ontdekken van belanghebbenden is geen sturende, command-and-control-oefening. In plaats daarvan vereist het actie die aansluit bij dienend leiderschap en vermijdt de mentaliteit "onze mensen zullen alles gebruiken wat we ze geven en het laten werken", die nooit is toegeschreven aan het genereren van nieuwe waarde.
Voordat we kunnen beloven de communicatie met belanghebbenden te verbeteren, moeten we alle ontvangers van die communicatie identificeren, waarvoor emotionele intelligentie nodig is. Alleen dan krijgen we de afstemming die een cultuur van consistente innovatie mogelijk maakt, de levensader van onze organisaties.
PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.
