~ Het is belangrijk om verschillende perspectieven in overweging te nemen om medewerkers tevreden te houden ~
Werknemers zijn wat een bedrijf draaiende houdt, maar zonder klanten zou er geen bedrijf zijn om te runnen. Dus, wat gebeurt er als je een beslissing moet nemen die de klanttevredenheid verhoogt ten koste van het geluk van je medewerkers? Hier bespreekt Yashmi Pujara, Chief Human Resources Officer bij Cactus Communications, een technologiebedrijf dat wetenschappelijke vooruitgang versnelt, hoe belangrijk het is om naar uw medewerkers te luisteren bij het opstellen van klantvriendelijk beleid.
CACTUS is gevestigd in India, dat vier feestdagen kent waardoor alle kantoren, scholen en banken moeten sluiten. Deze feestdagen zorgden er echter voor dat het bedrijf niet beschikbaar was om zijn internationale klanten te ondersteunen. De oplossing was om het kantoor op feestdagen open te houden, maar daarvoor moet de lokale overheid toestemming geven. Een van de voorwaarden om deze toestemming te krijgen, was dat ten minste 70 procent van het personeel ermee instemde om tijdens de feestdagen te werken.
CACTUS gaat er prat op de klant centraal te stellen, en het was deze grondgedachte die het aan de medewerkers presenteerde. Het team wist dat CACTUS-klanten enkele van de drukste mensen waren die aan kritisch onderzoek werkten, waarvan sommige levensreddend waren. De nationale feestdagen in India waren voor deze onderzoekers niet van belang en CACTUS moest voor hen beschikbaar zijn.
Niet alle medewerkers waren echter blij en dit voorstel stuitte op enige weerstand. Sommigen vonden dat de organisatie te klant- en groeigericht was geworden zonder rekening te houden met het geluk van haar medewerkers. Een medewerker weigerde zelfs het voorstel te ondertekenen. Ze keek, net als de meesten van ons, uit naar de vakantie als welkome pauzes waar men tijd met familie kan doorbrengen, en voelde dat CACTUS deze persoonlijke tijd probeerde weg te nemen.
CACTUS probeerde de grondgedachte achter deze beslissing uit te leggen, maar slaagde er niet in om met de werknemer tot overeenstemming te komen. Op een simplistisch niveau was het een keuze tussen de behoefte van de klant en het geluk van de werknemers, en CACTUS koos voor het eerste. Hoewel sommigen dit oneerlijk vonden, begrepen velen de redenering achter het besluit en gaven hun toestemming.
De omvang van de operaties was in die tijd kleiner, dus het open houden van het kantoor betekende dat het hele team aan het werk moest. Maar sindsdien is het bedrijf gegroeid en kan 70 procent van het team deze vakantiedagen opnemen, terwijl de overige 30 procent een compenserende vakantie krijgt op een andere dag. CACTUS deelt deze regeling ook mee aan nieuwe rekruten, zodat ze voorbereid zijn en begrijpen waarom het kantoor open moet blijven.
Nu het in omvang is gegroeid, is CACTUS in staat om beleid op te stellen dat rekening houdt met zowel de behoeften van de klanten als de eisen van de werknemers. Als de werknemer het bedrijf niet openlijk had aangevochten op zijn beslissing, had CACTUS misschien niet een deel van het mensvriendelijke beleid ontwikkeld dat het vandaag heeft.
Het hebben van sterke, gepassioneerde stemmen op de werkvloer houdt een bedrijf in toom en dwingt het om de zaken vanuit andere perspectieven te bekijken. Er is op dit moment misschien niet altijd een bevredigende oplossing, maar het hebben van verschillende opvattingen helpt om de manier waarop een bedrijf vooruitgaat vorm te geven. Als de medewerker haar mening niet zo hartstochtelijk had gedeeld als zij, zou CACTUS zijn oplossingen hebben geïmplementeerd in de overtuiging dat deze de beste waren. Je mening geven en naar anderen luisteren is belangrijk. Je weet nooit hoe het de toekomst voor jou en velen om je heen kan vormen.
Ga voor meer informatie over CACTUS naar de website op www.cactusglobal.com
PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.
