Singapore Airlines heeft stilletjes een digitale e-commerce dochteronderneming uitgerold genaamd pelago in de afgelopen maanden. Hoewel de dochteronderneming vandaag slechts 50 medewerkers heeft, weerspiegelt het een bredere trend van luchtvaartmaatschappijen die hun merknamen en klantenbestand proberen te gebruiken om zich uit te strekken tot de online verkoop van andere producten en diensten.
In november beschreef Choon Phong Goh, CEO van Singapore Airlines [SIA], Pelago tijdens een gesprek met investeerders als "een gloednieuw bedrijf dat is opgezet binnen SIA" met als doel "de SIA-ervaring uit te breiden van de lucht naar de grond."
De CEO van de dochteronderneming, Siddharth Shanker, heeft tientallen contentproducenten ingehuurd om een reisplanningsservice te bouwen die zich momenteel richt op ervaringen en activiteiten. Na een bètaproductlancering in oktober 2020 en voortgezette productiteratie, werd Pelago in juni officieel gelanceerd in Singapore. Consumenten kunnen mijlen gebruiken en verdienen in het loyaliteitsprogramma van de luchtvaartmaatschappij KrisFlyer door activiteiten via Pelago in te kopen. Het merk biedt meer dan 200 ervaringen, zoals workshops cocktails maken of imker zijn.
Reserveringen voor de Level 33 Microbrewery Tour in Singapore kunnen worden geboekt via het nieuwe digitale platform van Singapore Airlines. Bron: Pelago.
De stap van Singapore is de laatste stap van een luchtvaartmaatschappij om het toepassingsgebied uit te breiden tot niet alleen vliegende vliegtuigen. Terwijl luchtvaartmaatschappijen al jaren passagiers extra's verkopen, is wat nieuw is de hands-on benadering van sourcing en marketing van de inhoud in plaats van het gebruik van gelieerde deals.
In het nabijgelegen Maleisië, AirAsia Group aangekondigd in oktober dat het in het tweede kwartaal "de luchtvaartmaatschappij met succes veranderde in een digitaal lifestylebedrijf, verankerd in reizen." Eerder deze maand verwierf AirAsia Digital de activiteiten van Gojek in Thailand in een deal die AirAsia's ontluikende superapp op $ 1 miljard waardeerde, voorafgaand aan een geplande openbare notering via een blanco chequebedrijf.
In Japan, ANA Groep werkt sinds maart om te lanceren ANA X als een soort superapp alleen voor de Japanse markt.
"We proberen alleen los te komen van de luchtvaartsector door de inkomsten uit niet-luchtvaart te vergroten met een super-app die niet alleen buitengewone diensten dekt, zoals vluchten of reizen, maar ook gewone levensdiensten", zegt Shinichi. Inoue, ANA X President, bij a persconferentie van maart.
In de VS, JetBlue Airways debuteerde maart Paisley, een reiswebsite die passagiers verkoopt op producten zoals huurauto's, hotels en kaartjes voor pretparken.
Pelago is een gok op reiservaringen
Een zicht op de Floral Fantasy, onderdeel van Dale Chihuly's eerste grote tuintentoonstelling in Azië, genaamd Glass in Bloom, geopend sinds mei in Singapore. Pelago is het enige online reisbureau dat tickets aanbiedt. Bron: Pelago.
Pelago heeft wat grip gekregen door een exclusieve deal waardoor het het enige online reisbureau is dat kaartjes verkoopt voor de eerste grote tuintentoonstelling van de veelgeprezen kunstenaar Dale Chihuly in Azië. Het merk is de “officiële ontdekkingspartner” voor de Chihuly-tentoonstelling in Singapore, en ook het toegewezen platform voor de bijbehorende evenementen, zoals yoga en art jamming.
Vanaf vandaag verkoopt Pelago alleen ervaringen in Singapore, maar het is van plan om in het buitenland te groeien.
"Terwijl reizen geleidelijk normaliseert, kijken we ernaar uit om onze unieke en samengestelde ervaringen naar de bestemmingen te brengen waar consumenten naartoe reizen met SIA", aldus Shanker, CEO van Pelago.
Pelago past ook in het bredere patroon van e-commerce van Singapore Airlines. Al geruime tijd promoot de luchtvaartmaatschappij het gebruik van haar frequent flyer-programma KrisFlyer als een manier om niet-vluchtproducten te kopen. De Kris+-app kan worden gebruikt om te betalen voor winkelen, maaltijden en dagelijkse aankopen bij verschillende partnerverkopers in Singapore. Consumenten kunnen ook mijlen verdienen als ze de app gebruiken om veel dagelijkse aankopen te doen. Integratie van de app met Pelago lijkt waarschijnlijk.
Photo Credit: een Boeing 777-200 in de kleurstelling van Singapore Airlines. Singapore Airlines
PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.
