Ervaring management software gigant Qualtrics Heeft verworven Gebruikersgeest, een marketingstartup uit Seattle die bedrijven helpt bij het verwerven, behouden en bedienen van klanten.

Usermind, opgericht in 2013, is een leider in de "Journey Orchestration"-markt, die bedrijven omvat die klanten helpen bij het analyseren van klantrelaties en het faciliteren van relevante gepersonaliseerde communicatie.

Qualtrics lijkt een beetje op elkaar. Bedrijven gebruiken haar platform om gegevens te verzamelen over hoe klanten, medewerkers en anderen hun producten en diensten ervaren en ondernemen actie op basis van de resultaten.

Qualtrics ging in januari naar de beurs en verhoogde $ 1.55 miljard, meer dan twee jaar na de overname van $ 8 miljard aan SAP. Het zal Usermind gebruiken om zijn "Qualtrics XM-directory” dat helpt bij het volgen van klantinteracties.

Usermind heeft volgens LinkedIn ongeveer 40 medewerkers.

"We zijn met Usermind begonnen omdat we vinden dat bedrijven precies moeten weten waar klanten zich bevinden in hun reis, weten wanneer er iets misgaat en in staat moeten zijn om klanten proactief naar de best mogelijke ervaring te begeleiden," Usermind CEO Michel Feest zei in a blogpost.

Qualtrics heeft zijn hoofdkantoor in Seattle, waar het ongeveer 800 van zijn 3,300 werknemers heeft en een omzet van $ 763 miljoen in 2020.

Feaster merkte op dat "zij net als wij geloven dat het bouwen van legendarische softwarebedrijven buiten Silicon Valley essentieel is om economische kansen breder over de VS te verspreiden"

De overeenkomst, aangekondigd Dinsdag markeert het laatste hoofdstuk in wat de afgelopen jaren een beetje een achtbaan is geweest voor Usermind. Het bedrijf ontsloeg 15 werknemers (25% van het personeel) maart aan het begin van de pandemie vorig jaar. Maar toen zag het een toenemende vraag naarmate bedrijven hun digitale adoptie versnelden. Gebruikersgeest opgebracht een ronde van $ 14 miljoen in januari om de groei te ondersteunen.

"Het bewaken van de klanttevredenheid op elk moment, in elk kanaal ging van een best practice naar een missiekritieke mogelijkheid, aangezien bedrijven digitaal innoveerden om te overleven", aldus Feaster.

De deal is ook onderdeel van een gloeiend hete markt voor IPO's, durfkapitaal en overnames in de technische industrie, en in Seattle.

Usermind had in totaal $ 60 miljoen opgehaald van investeerders, waaronder WestRiver Group, Andreessen Horowitz, Menlo Ventures, Charles River Ventures en anderen.

Feaster was acht jaar geleden mede-oprichter van de startup met Przemek Pardyak, die het bedrijf in 2016 verliet en nu bij Google werkt. Feaster werkte eerder bij Apptio en HP Software.

PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.

Bron: https://www.geekwire.com/2021/qualtrics-acquires-seattle-marketing-software-startup-usermind/