Qantas heeft zijn Chief Customer Officer beloond voor het navigeren door een lastige zes maanden door haar te promoveren tot CEO van Jetstar.
Stephanie Tully kwam in 2004 bij het bedrijf en zal haar vervangen vertrekkend CEO Gareth Evans in november.
In haar huidige rol beheert ze de ‘klantervaring’ voor de luchtvaartmaatschappij tijdens een van de moeilijkste periodes in haar geschiedenis.
In 2022 had Qantas te maken met een reeks problemen, waaronder: enorme vertragingen met Pasen, uur-lange wachttijden voor oproepen, en zelfs een onthulling dat het cabinepersoneel van een Qantas A330 is gemaakt om slapen over stoelen in economy.
Alan Joyce, CEO van de businessgroep, zei: “Stephanie heeft bij verschillende onderdelen van de luchtvaartmaatschappij gewerkt, van bemanning tot marketing, en heeft een diepgaand inzicht in de klantervaring.
“Ze is een uitstekende leider en ze zal leiding geven aan een zeer ervaren senior team bij Jetstar om te blijven voortbouwen op de sterke punten van dat bedrijf.”
De huidige rol van hoofdklant houdt in dat hij verantwoordelijk is voor “alle aspecten van de klantervaring en -strategie in de hele Groep, inclusief digitaal, klantproducten zoals lounges en ervaringen aan boord, en klantenserviceactiviteiten”.
Tully houdt ook toezicht op het merk Qantas, de marketing en de sponsoring.
De wisseling van functies betekent dat Markus Svensson, die momenteel toezicht houdt op het netwerk- en inkomstenbeheer, de oude rol van Tully zal overnemen.
BEVORDERDE INHOUD
“Deze afspraken komen op een belangrijk moment voor ons”, aldus Joyce. “Het team werkt ongelooflijk hard om de uitdagingen te overwinnen waarmee de hele sector wordt geconfronteerd nu deze weer op de been is, en de gegevens laten zien dat we er bijna zijn.
“Markus heeft de afgelopen jaren ongelooflijke niveaus van complexiteit doorstaan, waarbij hij de meeste commerciële elementen van het Qantas-netwerk heeft beheerd via verschillende golven van lockdown en herstel, en ook onze relaties met alliantiepartners over de hele wereld heeft beheerd.
“Door zijn kennis van luchtvaartmaatschappijen begrijpt hij de vele elementen die nodig zijn om uitzonderlijke klantenservice te leveren, wat voor ons een belangrijk aandachtspunt is.”
Australische luchtvaart gemeld in juni hoe Jetstar CEO Gareth Evans in december zijn functie zal neerleggen na 23 jaar werkzaam te zijn geweest bij de bredere Qantas Group.
Evans werd gezien als een belangrijke kandidaat om uiteindelijk Alan Joyce, CEO van de Groep, te vervangen.
Een aankondiging op de ASX eerder dit jaar voegde eraan toe dat Evans tot volgend jaar bij de grotere Qantas-groep zal blijven om aan “belangrijke projecten” te werken voordat hij in 2023 vertrekt.
“Gareth is al vele jaren een uitstekend lid van het Qantas Group Executive-team. We zijn blij dat hij de komende maanden zijn kennis en ervaring kan inzetten om te helpen bij deze transitie en belangrijke projecten in ons herstel”, aldus Joyce.
