- Minder dan een maand na de FinovateSpring-demo heeft unitQ haar Impact Analyse tool geïntroduceerd.
- Het nieuwe aanbod helpt bedrijven bij het identificeren van zowel belangrijke productkwaliteitsproblemen in hun app als de impact van het oplossen van die problemen.
- Impactanalyse stelt bedrijven in staat hun unitQ-scores te verbeteren, waardoor bedrijven hun app nauwkeurig kunnen vergelijken met concurrerende apps in dezelfde branche.
Productkwaliteitsplatform en Finovate-nieuwkomer eenheidQ onlangs gelanceerd haar Impactanalyse hulpmiddel. Het nieuwe aanbod helpt bedrijven kritieke problemen met de productkwaliteit te herkennen en aan te pakken en de impact van het corrigeren ervan.
"Met Impactanalyse kunnen teams leren welke impact het oplossen van een probleem kan hebben op KPI's zoals 1-sterreviews, supporttickets, merksentiment en meer - voordat ze actie ondernemen", schreef unitQ Product Manager Brett Caplan eind vorige week op de bedrijfsblog. .
De Impact Analyse-tool van UnitQ werkt door automatisch door gebruikers gegenereerde problemen te identificeren die, indien opgelost, de grootste impact hebben op de productkwaliteit. Deze problemen – die unitQ “Quality Monitors” noemt – leiden teams niet alleen naar de belangrijkste zorgen over de productkwaliteit, maar leiden het team ook weg van zorgen die belangrijk lijken, maar een minimale of zelfs nadelige invloed kunnen hebben op de unitQ-score, evenals de beoordeling binnen zijn eigen marktplaats (dwz Apple App Store, Google Play Store, enz.).
De unitQ Score stelt bedrijven in staat om de kwaliteit van hun app - gebaseerd op beoordelingen en recensies van Apple App en Google Play Stores - te vergelijken met die van andere apps uit dezelfde branche. Een begeleidende beoordeling, de interne unitQ-score omvat alles dat is geëvalueerd in de unitQ-score, maar bevat ook gebruikersfeedback afkomstig van sociale media zoals Twitter en Reddit, evenals gegevens van klantenondersteuning en chatbot-applicaties. De nieuwe Impact Analyse tool stelt bedrijven in staat om de impact van mogelijke verbeteringen en veranderingen op beide scores te zien.
"Een unitQ-score dichter bij 100 geeft aan dat een merk in het algemeen weinig problemen met de productkwaliteit heeft", legt Caplan uit. “Het betekent dat gebruikers genieten van het product, dat de ervaring goed ontworpen, gebruiksvriendelijk, responsief is en vrijwel vrij is van bugs, verbroken stromen en operationele fouten. Hogere scores staan gelijk aan betere producten en meer tevreden klanten.”
De tool voor impactanalyse wordt mogelijk gemaakt door de machine learning-mogelijkheden van de unitQ-monitor, die de ongestructureerde gegevens van gebruikersfeedback meet, analyseert en visualiseert. De technologie vertaalt tekst uit meer dan 70 talen, normaliseert en verwijdert persoonlijk identificeerbare informatie (PII), verrijkt gegevens met sentimentanalyse en voegt productmetadata toe. Door kwalitatieve feedback om te zetten in kwantitatieve data, helpt unitQ bedrijven belangrijke inzichten te ontdekken waarmee ze de productkwaliteit kunnen verbeteren.
Het hoofdkantoor is gevestigd in Burlingame, Californië, unitQ heeft onlangs zijn technologie gedemonstreerd op: FinovateVoorjaar 2022 in mei. Het bedrijf werd in 2018 mede opgericht door Christian Wiklund (CEO) en Niklas Lindstrom (CTO). Tot de klanten van het bedrijf behoren bedrijven zoals Chime, Current en collega-Finovate-alums. Klarna en Nubank.
