Zephyrnet-logo

PNC Bank CIO Ganesh Krishnan bij BA Ignite: Strategische automatisering is de sleutel tot technologisch succes

Datum:

PNC Bank Enterprise Chief Information Officer Ganesh Krishnan zei dat IT-acroniemen als AI, ML en RPA slechts zoveel jargon zijn als ze niet gekoppeld zijn aan een strategisch plan. Krishnan sprak vandaag tijdens de open haardchat op de virtuele BA Ignite-conferentie. De termen verwijzen respectievelijk naar kunstmatige intelligentie, machine learning en robotic process engineering.

PNC Bank Enterprise Chief Information Officer Ganesh Krishnan

Krishnan wees op de aankondiging van PNC dinsdag over de “Low Cash Mode”, een nieuw bankproduct dat is ontworpen om klanten te helpen roodstandkosten te vermijden. De bank van $433 miljard zal geen kosten voor onvoldoende saldo in rekening brengen op rekeningen in de Low Cash Mode, en zal klanten automatisch waarschuwen voor hoe lang ze de tijd hebben om een ​​rekening-courantkrediet af te lossen.

De in Pittsburgh, Pennsylvania gevestigde bank is de eerste die een dergelijk programma aanbiedt, zei Krishnan, waarbij hij opmerkte dat de mogelijkheid daartoe niet van de ene op de andere dag ontstond, maar met een strategische benadering van automatisering waarmee PNC in 2013 begon.

'Het gebeurde niet op een mooie maandagochtend,' zei Krishnan. “Er is veel werk verricht achter de schermen… vier jaar, vijf jaar geleden was een van de dingen die we zagen het hoogtepunt van het samenkomen van data en automatisering.”

In plaats van op de technologische kar te springen, nam PNC een technische mentaliteit aan en vormde een gecentraliseerd plan voor de aanpak van opkomende technologieën, zoals RPA, AI en ML, zei Krishnan. Dat betekende dat de technologieën onder een gecentraliseerd programma moesten worden gebracht dat PNC ‘intelligente automatisering’ noemde, een term die onlangs de toepassing van AI op automatisering is gaan betekenen. Het resultaat voor PNC, zei hij, was dat het programma de operationele efficiëntie bevordert; versnelt de cyclustijd; verhoogt de productiviteit; creëert “straight through” verwerking; en verbetert de klantervaring.

Het intelligente automatiseringsprogramma van de bank biedt een raamwerk en discipline om met de goedgekeurde technologieën te werken. Zonder het programma op te zetten zou de bank “tonnen geld en calorieën hebben verspild aan het proberen dingen op een heel bekrompen manier te doen”, zei Krishnan.

In antwoord op een vraag over de trend om automatisering te democratiseren, zei Krishnan dat, als er een strategisch plan is opgesteld, de daadwerkelijke automatisering binnen de bedrijfsactiviteiten wordt uitgevoerd. Dit betekent ook dat processen holistisch moeten worden geautomatiseerd, met betrokkenheid van partijen uit de hele bank, van risico en beveiliging tot degenen die de handmatige taak uitvoeren, voegde hij eraan toe.

Te vaak zullen allerlei soorten organisaties een ‘glimmende laag’ voor hun klanten leggen en dit digitalisering noemen, zei Krishnan, eraan toevoegend dat banken ernaar moeten streven om deze ‘interne monolithische processen’ achter de schermen, end-to-end te automatiseren. .

Als voorbeeld noemde hij het hypotheekproces. Veel fintechs bieden front-end digitalisering om het aanvraagproces te automatiseren, “maar er zitten duizenden stappen achter die aanvraag”, zegt Krishnan. “Je hebt uiteindelijk je einddoelen en resultaten van het verkorten van de end-to-end tijd voor het uitvoeren van die applicatie niet bereikt. Bovendien hebt u uw interne doelstellingen op het gebied van besparingen, kostenbesparingen of het genereren van inkomsten nog niet bereikt.”

Dit is de reden waarom digitalisering in combinatie met automatisering uiterst belangrijk is voor de toekomst, voegde Krishnan eraan toe; Om dit te bereiken moeten organisaties strategisch nadenken over automatisering.

“Totdat organisaties er een strategische prioriteit van maken, er de nadruk op leggen en erin investeren, zul je niet in staat zijn die enorme deuk in dat monolithische handmatige proces te slaan,” zei Krishnan.

Bank Automation Risk Summit, op 15-16 juni, is een geheel nieuw evenement dat de automatisering van de naleving van regelgeving en risicobeheer voor financiële instellingen zal onderzoeken. Bij het virtuele evenement krijgen de aanwezigen waardevolle informatie over nieuwe praktijken, methoden, processen, tools en gegevens voor een betere planning en prestaties van risicobeheer om betere resultaten te behalen en minder risico-mislukkingen. Lees meer en registreer op www.bankautomationrisk.com.

Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Bron: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/pnc-bank-cio-ganesh-krishnan-at-ba-ignite-strategic-automation-is-key-to-tech-success/

spot_img

Laatste intelligentie

spot_img