Piyush Gupta, CEO van DBS, heeft onlangs zijn excuses aangeboden voor de verstoring die op 5 augustus 2021 plaatsvond en die de digitale diensten van de bank trof. Het incident leidde tot enorm ongemak voor de klanten van de bank, die geen toegang hadden tot hun rekeningen, transacties konden uitvoeren of de online diensten van de bank konden gebruiken. Het probleem was na enkele uren opgelost, maar veroorzaakte veel opschudding onder de klanten van de bank.
Als reactie op het incident heeft DBS-CEO Piyush Gupta een commissie opgericht om de kwestie te onderzoeken en te voorkomen dat dergelijke incidenten in de toekomst plaatsvinden. De commissie zal worden geleid door DBS Group CIO Jimmy Ng en zal bestaan uit senior executives van verschillende afdelingen van de bank.
De commissie zal de oorzaak van de verstoring onderzoeken en gebieden identificeren waar verbeteringen kunnen worden aangebracht om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. De commissie zal ook de bestaande processen en procedures van de bank beoordelen om ervoor te zorgen dat deze robuust genoeg zijn om eventuele toekomstige verstoringen aan te kunnen.
In zijn verontschuldiging verklaarde Piyush Gupta, CEO van DBS, dat de bank de kwestie van klantenservice zeer serieus neemt en dat de bank zich inzet om haar klanten een naadloze en betrouwbare bankervaring te bieden. Hij verzekerde klanten ook dat de bank alle nodige maatregelen neemt om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
Het incident benadrukt het belang van digitale diensten in de wereld van vandaag en de noodzaak voor banken om ervoor te zorgen dat hun digitale infrastructuur robuust genoeg is om eventuele verstoringen op te vangen. Nu steeds meer klanten vertrouwen op digitale bankdiensten, is het essentieel voor banken om te investeren in hun digitale infrastructuur en ervoor te zorgen dat deze betrouwbaar en veilig is.
Concluderend, de verontschuldiging van Piyush Gupta, CEO van DBS, en de instelling van een commissie om de kwestie te onderzoeken, tonen aan dat de bank de kwestie van klantenservice serieus neemt. Het incident herinnert alle banken eraan dat ze moeten investeren in hun digitale infrastructuur en ervoor moeten zorgen dat deze robuust genoeg is om eventuele verstoringen op te vangen. Klanten verwachten een naadloze en betrouwbare bankervaring en het is aan de banken om ervoor te zorgen dat ze aan deze verwachting voldoen.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- Bron: Plato Data Intelligence: PlatoData
