Zephyrnet-logo

Oplossingen voor videotellers stimuleren filiaaluitbreiding, service en efficiëntie (Maria Schuld)

Datum:

De wijdverbreide acceptatie van ondersteuning via chat en instructievideo's op YouTube, gecombineerd met een nijpend tekort aan geschoolde werknemers, opent de poorten voor het aanbod van videotheekverstrekkers. En de pandemie heeft deze trends alleen maar versneld. Recent onderzoek ondersteunt de
acceptatie van de opkomst van videobankieren.

Volgens een rapport van
ResearchandMarkets.com
, de wereldwijde markt voor bankkiosken (waaronder videotellers), zal naar verwachting jaarlijks met 12% groeien, van $ 744 miljoen in 2021 tot meer dan $ 1.3 miljard in 2026. De verbeteringen in klantenservice en groeiende vraag naar
digitale bankdiensten zullen in de toekomst geïntegreerde kioskoplossingen in de banksector stimuleren.

De technologie gedefinieerd

Om het niveau vast te stellen, bieden videotellers op video gebaseerde interactieve technologie waarmee klanten transacties en bankdiensten kunnen uitvoeren die worden aangestuurd door een centraal gebaseerde teller in een zeer boeiende realtime video/audio-interactie. Bankkiosken kunnen video leveren
loketplatforms met integratie tussen kernbanksystemen, waardoor de zelfbedieningsfunctionaliteit voor filiaalklanten wordt vergroot en de mogelijkheden van gecentraliseerd interactief loketpersoneel worden uitgebreid.

Vanwege de convergentie van de voorkeur van de consument voor zelfbediening en de terughoudendheid van sommige consumenten voor persoonlijke interactie van mens tot mens, financieel
instellingen omarmen dit soort geautomatiseerde oplossingen.
 

Voordelen van ITG en videoteller

Videotellers via geïntegreerde geldautomaten (ITM's) bieden klanten een nieuwe en gemakkelijke manier om te bankieren. ITG's bieden een bankervaring in de vestigingen zonder ooit de auto van een klant te hoeven verlaten. Klanten kunnen nu communiceren met stemopnemers via live video
streaming om contant geld of cheques te storten, contante cheques te betalen, leningen en creditcardbetalingen te doen, geld op te nemen en geld over te maken. Exacte wisselgeld is beschikbaar voor het verzilveren van cheques.

Videotellertechnologie geeft klanten de mogelijkheid om te communiceren met een live videoteller vanaf een centrale locatie, waardoor het bereik van het meest capabele, klantgerichte personeel van een bank wordt vergroot. Dit kan financiële instellingen helpen om uit te breiden naar nieuwe, alternatieve markten.

 Videotellers helpen bankiers ook bij het oplossen van dringende zakelijke uitdagingen door te helpen:

  • De kennis van de meest capabele ondersteunings- en verkoopmedewerkers voor retailklanten van de bank uitbreiden en benutten
  • Lagere personeelskosten op afgelegen locaties
  • Maak diepere klantervaringen mogelijk
  • Verhoog de omzet en omzetgroei
  • Verleng de openingstijden en beschikbaarheid van de balie
  • Persoonlijke relaties onderhouden

De sleutel tot het creëren van waarde met deze technologie is innovatieve kioskintegratie met uw kernbankplatform. Deze integratie
moet inzicht geven aan het bankpersoneel achter video- en kioskbankdiensten
, waardoor ze de klantenservice op een sterk geautomatiseerde manier kunnen uitbreiden.

Integratie van videotellers en kiosken – efficiëntie met een twist

Videotellers, videobankautomaten en geïntegreerde kioskoplossingen zijn een fantastische manier om het personeel van uw bank te benutten. De sleutel is om de juiste informatie aan uw eerstelijnsmedewerkers te verstrekken, zoals een 360-gradenbeeld van klanten dat de videoteller in staat stelt
om een ​​interactie onmiddellijk te personaliseren en een uitzonderlijke klantenservice te creëren met verhoogde efficiëntie.

Waarde genereren met API-technologie

Financiële instellingen die videoteller-kiosk-tellerintegratie overwegen, moeten: verken Application Programming Interfaces (API's) om naadloos functies zoals
zoals het authenticeren en ophalen van klant- en accountinformatie. 
Bankklanten moeten alle informatie kunnen opvragen die nodig is voor het uitvoeren van transacties.

Integratie van videotheek- en kioskplatforms met de kerntechnologie van uw bank vergroot de efficiëntie en klantenservicemogelijkheden van de zelfbedieningsoplossingen. Een op video gebaseerde baliemedewerker voert transacties uit die zijn geïntegreerd met uw kernecosysteem dat ervoor zorgt dat
klantgegevens gecoördineerd en consistent op één registratiesysteem.

Voordelen van videoteller en kioskintegratie zijn onder meer:

  • Minder transactiefouten door grotere consistentie
  • Minimale wijzigingen aan bestaande kernsystemen
  • De snelheid van ontwikkeling met API's en open banking
  • Verhoogde klantenservice via automatisering

Zoek een partner om videotellers en geïntegreerde kioskoplossingen te implementeren

Bankiers in de gemeenschap moeten partners zoeken die technologie ondersteunen die de software- en hardwareoplossingen van uw instelling kunnen standaardiseren en configureren voor optimale beschikbaarheid, veiligheid en prestaties. En bied end-to-end ondersteuning van de complete videoteller
oplossing.

Nu banken vandaag de dag worstelen om het bereik van hun meest capabele, klantgerichte medewerkers vergroten en
hun winkelvoetafdruk economisch uitbreiden, is videobankieren, geleverd met ITG-technologie, een aantrekkelijke optie.

spot_img

Laatste intelligentie

spot_img