Alleen omdat we marketeers zijn, betekent niet dat we echt de wetenschap kennen achter wat consumenten ertoe aanzet om te kopen. Maar marketing zonder die informatie is als naar buiten lopen met een blinddoek om – het zal heel moeilijk zijn om zonder schrammetje op je bestemming te eindigen.
Hieronder bespreken we enkele datasets over het gedrag van kopers, hun belangrijkste bevindingen en de lessen die u uit elk onderzoek moet trekken.
Dus laten we er meteen in duiken.
Statistieken over de groei van online winkelen
Think Statista, is het aantal online shoppers gestegen van 209 miljoen in 2016 naar 230 miljoen in 2021.
Terwijl technologische vooruitgang al veranderde hoe consumenten winkelen benaderden, hielp het begin van de pandemie in 2020 deze verschuiving nog meer.
In feite, een Stackla-rapport ontdekte dat 67% van de consumenten zegt dat hun online aankopen zijn toegenomen sinds het begin van de pandemie – 27% zei dat het aanzienlijk is toegenomen.
Met sociale-mediaplatforms die geavanceerde winkelfuncties bieden, is het geen wonder dat shoppers meer online kopen. Op Instagram kun je een merk ontdekken, de producten doorzoeken en een aankoop doen zonder de app te verlaten.
Deze wrijvingsloze winkelervaring draagt bij aan een consumentenbestand dat uitsluitend online winkelt.
A Jungle Scout Uit een enquête bleek dat 46% van de consumenten alleen online cadeaus voor de feestdagen koopt.
Wat betekent dit voor merken? Dit dwingt merken die zich meer richten op offline campagnes om een versnelling hoger te schakelen en hun aandacht te richten op online consumenten.
Deze gegevens suggereren niet dat u uw bedrijfsmodel nu moet veranderen in een online-first-benadering. Om relevant en concurrerend te blijven, is het opbouwen van een sterke digitale aanwezigheid echter essentieel.
Wat online shoppers drijft
Een van de grootste vragen die marketeers hebben over online winkelen, is waarom de consument uiteindelijk op die knop 'Kopen' klikt. Het antwoord is ingewikkeld omdat het varieert op basis van het publiek, de branche, het product en vele andere factoren.
Er zijn echter enkele universele elementen die consumenten zeker helpen om tot aankoop over te gaan.
De eerste is personalisatie. Volgens het Stackla-rapport zegt 72% van de mensen dat ze eerder iets van een merk zullen kopen als het hen consequent een meer gepersonaliseerde ervaring biedt.
Persoonlijk krijgt elke merk-e-mail die ik ontvang met mijn naam meer aandacht dan degenen die dat niet doen. Waarom? Het trekt mijn aandacht en maakt de e-mail intiemer, ook al weet ik dat het waarschijnlijk geautomatiseerd was.
Een andere grote drijfveer is door gebruikers gegenereerde inhoud. We weten dat social proof ongelooflijk effectief kan zijn in het creëren van buzz rondom een merk.
In hetzelfde rapport zegt 79% van de mensen dat UGC een grote invloed heeft op hun aankoopbeslissingen, aanzienlijk meer dan merkinhoud en influencer-inhoud.
Een andere vorm van sociaal bewijs? Beoordelingen.
58% van de consumenten heeft een e-commerce winkel verlaten zonder iets te kopen omdat de site geen recensies of foto's van klanten bevatte.
Afbeeldingen kunnen ongelooflijk veel impact hebben wanneer iemand een aankoop overweegt. De meeste consumenten die in het Stackla-rapport werden ondervraagd, zeggen zelfs dat ze meer worden beïnvloed door afbeeldingen en video's van sociale media dan vóór de pandemie.
Een langetermijnspel dat aankopen stimuleert, is het opbouwen van een gemeenschap.
Volgens het rapport zou 61% van de consumenten loyaler zijn en meer geneigd zijn om van een merk te kopen als ze zouden worden uitgenodigd om deel uit te maken van een community voor klantenadvocaten of makers van inhoud.
Wanneer je een community opbouwt met je publiek, voelen ze zich meer verbonden met je merk en is de kans groter dat ze iets kopen en het woord verspreiden.
Online winkelstatistieken voor millennials
Als het specifiek om millennials gaat, zijn hier enkele interessante statistieken over hun online winkelgedrag.
- 60% van de millennials heeft een eCommerce-winkel verlaten zonder iets te kopen omdat de site geen klantrecensies of foto's had. (Stackla-rapport, 2021)
- De koopkracht van millennials is $ 2.5 biljoen. (Jawel, 2020)
- 30% van de millennials gebruikte in 2021 buy-now-pay-later-services (BNPL) en 39.5% zal ze naar verwachting in 2023 gebruiken. (Statista, 2021)
- Ongeveer 40% van de millennials zegt dat ze een nieuwe relatie zijn aangegaan (of een bestaande hebben versterkt) met bedrijven die prioriteit geven aan het milieu. (Deloitte, 2020)
