Amerikaanse internethuishoudens hebben gemiddeld 16 verbonden apparaten in huis, en 52% heeft er minstens één technisch probleem vorig jaar, terwijl 38% er twee of meer had. Dit webinar beoordeelt de belangrijkste problemen waarmee ondersteunend personeel in de connected home-ruimte wordt geconfronteerd en benadrukt de mogelijkheid voor zelfbedieningstools om te voldoen aan de behoeften van aangesloten consumenten en ondersteunend personeel.
Zelfs na het informeren van de consument over de voordelen van een apparaat of dienst en het sluiten van de verkoop, is het werk van de fabrikant van het slimme huis nog niet gedaan. Consumenten hebben soms nog steeds ondersteuning nodig en het bieden van ondersteuning op afstand kan een uitdaging en kostbaar zijn. Volgens Parks Associates consumentengegevens geeft 63% van de consumenten er de voorkeur aan om technische ondersteuningskwesties telefonisch af te handelen. In het ergste geval kan de eigenaar van het apparaat het apparaat terugsturen, zelfs als het probleem een verbindingsprobleem is waar de fabrikant geen controle over heeft.
De NPS voor thuisinternetproviders was eind 2021 zeven, en die statistiek wijst op een zeer gemengde ervaring met de service die aan de basis ligt van het slimme huis. Verbonden apparaten zijn afhankelijk van een sterk, stabiel Wi-Fi-signaal om op betrouwbare wijze de voordelen te leveren die ze beloven. Apparaten aan de rand van de Wi-Fi van een huis zijn bijzonder kwetsbaar en verschillende van deze apparaten verplaatsen een grote hoeveelheid gegevens van en naar de cloud, zoals camera's. Anderen, zoals slimme garagedeuren en slimme poortopeners, bieden toegang tot het huis en kunnen frustrerend gedoe zijn voor een bewoner die thuiskomt met boodschappen, kinderen of na een zware dag op het werk.
Deze frustraties zijn niet altijd gericht op de serviceprovider, maar leiden in plaats daarvan tot ondersteuningsoproepen naar de apparaatfabrikanten. Uit onderzoek van Parks Associates blijkt dat 55% van de eigenaren van smart home-producten contact opnam met de fabrikant van het apparaat om ondersteuning te bieden; dit wordt hoger voor netwerkcamera's, slimme garagedeuropeners en slimme sprinklers.
In dit webinar bespreken RouteThis en Parks Associates:
- Wat beïnvloedt de ervaring van thuisondersteuning
- De belangrijkste problemen waarmee ondersteunend personeel in de connected home-ruimte wordt geconfronteerd
- De mogelijkheid voor zelfbedieningstools om te voldoen aan de behoeften van aangesloten consumenten en ondersteunend personeel
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoAiStream. Web3 gegevensintelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- De toekomst slaan met Adryenn Ashley. Toegang hier.
- Koop en verkoop aandelen in PRE-IPO-bedrijven met PREIPO®. Toegang hier.
- Bron: https://www.iotforall.com/webinar/supporting-the-smart-home
