Zephyrnet-logo

Ondernemingen passen de gespreks-AI van Clinc aan om in contact te komen met hun klanten

Datum:

Conversational AI-platformbedrijf clinc heeft aanzienlijk meegemaakt product draait om sinds het werd opgericht door een groep computerwetenschappers van de Universiteit van Michigan in 2015. Het heeft ook leiderschapsveranderingen ondergaan en onderzoeken in het vermeende patroon van seksuele intimidatie van zijn voormalige CEO. Nu is het bedrijf bezig met een niche binnen de markt voor financiële dienstverlening, waar het aanpasbare AI-platform voor conversaties de vragen van klanten stroomlijnt en gerelateerde gegevens voor ondernemingen verzamelt.

Clinc werkte vroeger in meerdere branches, met vroege klanten waaronder Wendy's, Chick-fil-A, Stryker en Ford. Vorig jaar maakte het bedrijf een meer bewuste draai naar de markt voor financiële dienstverlening met zijn virtuele stemassistent Finie en het gelijktijdige ontwikkelaarsplatform. De gepersonaliseerde conversatie-AI gebruikt één model voor meerdere kanalen, waardoor ondernemingen zoals banken in minder tijd klantvragen kunnen beantwoorden en klantgegevens kunnen begrijpen.

In een interview met VentureBeat zei productleider Matthew Taylor van Clinc dat de startup een beperkte bandbreedte had en besloot zich te concentreren op fintech na het vroege succes in de industrie. Volgens Taylor heeft de pandemie ook de ontwikkeling van Clinc versneld. "COVID heeft de urgentie vergroot om mensen antwoord te kunnen geven op de vragen van retailbankieren zonder het kantoor te hoeven bezoeken", zei hij.

Hij zei dat Clinc mensen toestond gemakkelijker creditcards te annuleren of hun bestedingsgeschiedenis door te nemen zonder persoonlijk contact. En de zakelijke klanten van Clinc, zoals de Bank of America en de US Bank, waren in staat om meer inkomsten te genereren door het belvolume naar menselijke agenten te verlagen, agenten de door AI verzamelde gegevens te verstrekken voor achtergrondinformatie en de marktplaats voor mobiele apps te gebruiken om te upsellen en cross- verkopen verschillende financiële producten op basis van deze gepersonaliseerde gegevens.

Clinc's out-of-the-box financiële assistent Finie - een afkorting van "Financial Genie" - beantwoordt vragen van klanten als: "Kun je mijn Chase Sapphire-kaart annuleren?" of "Hoeveel heb ik de afgelopen zes maanden in restaurants uitgegeven?" Voor het eerste verzoek zou Finie op de API van de bank drukken om de kaart te vergrendelen en de gebruiker vervolgens een reactie sturen in een payload om de wijziging te bevestigen.

Query's worden gecodeerd en geadresseerd volgens de specifieke bedrijfslogica van een onderneming. De door een stem voorgestelde adreswijziging van een klant kan bijvoorbeeld in kleine letters worden weergegeven, tenzij een onderneming de intentie toevoegt om deze met een hoofdletter te gebruiken. Ondernemingen definiëren ook op maat gemaakte limieten, zoals limieten voor het bedrag dat een gebruiker in één keer kan opnemen.

Taylor beweert dat Clinc zich onderscheidt door zijn modellen te trainen op semantische structuren van gegevens. "De manier waarop we onze technologie hebben gebouwd, is niet om naar trefwoorden te zoeken of om naar de grammatica of syntaxis te kijken", zei hij. "We hebben een integratie in ons crowdsourcingplatform waarmee we heel snel veel gegevens kunnen verzamelen die dit AI-model de manier kunnen geven waarop mensen in het dagelijks leven zouden praten." Het platform brengt slots in kaart op basis van semantiek door ruimte in te bedden voor open slots.

Taylor zei bijvoorbeeld dat gebruikers kunnen vragen 'Hoeveel deeg heb ik' in plaats van 'Wat is mijn saldo?' Clinc zou dan NLU kunnen gebruiken om de omgangstaal te verwerken zoals het een meer formele versie zou zijn op basis van de zinsstructuur van een gebruiker. Maar het is onzeker of contextaanwijzingen zinnen kunnen bevatten met meer significante afwijkingen van door woordenboek gedefinieerde woorden.

Finie is low-code en het bijbehorende SaaS-platform van Clinc, ontworpen met AWS, past zijn antwoorden aan. Enterprise IT-teams maken zelf een prototype van de AI-oplossing of vragen Clinc om dit te doen op basis van hun specificaties.

Het Clinc-platform begint met een toestandsgrafiek die werkt als het 'brein' van het AI-model. De grafiek vertakt zich in paarse lijnen met details over de specifieke competenties, intenties en parameters van het model voor transactiegegevens. Ontwikkelaars kunnen hier lussen voor contextbehoud tussen de knooppunten toevoegen, zoals een overgang die verschillende vragen over uitgaven met elkaar verbindt, zodat variabelen van het ene gesprek naar het andere kunnen worden overgedragen.

Volgens Taylor maakt de SVP of entiteitsextractie van het platform betere beslissingsbomen mogelijk met gecrowdsourcete gegevens van interacties met eindgebruikers en Amazon Mechanical Turk. De analysesuite controleert het aantal vragen per gebruiker per dag en de uitsplitsing van de competenties voor reacties die buiten het bereik vallen en latentie met RESTful API's. Clinc verzamelt ook gedetailleerde informatie over gebruikers en houdt zoekopdrachten bij naar hun individuele ID's.

Vervolgens wil Clinc de schaal van zijn implementatie uitbreiden met bedrijven zoals Pfizer, die eigenaar is van meer dan duizend financiële instellingen en die de vooraf gebouwde mogelijkheden van Finie in zijn mobiele applicaties heeft geïntroduceerd. Clinc lanceerde afgelopen juli ook Finie met US Bank en wil groeien met niet-Amerikaanse banken in Turkije en Singapore. "De financiële dienstverlening staat erom bekend nieuwe technologie het snelst toe te passen van de meeste andere industrieën", zei Taylor.

VentureBeat

De missie van VentureBeat is om een ​​digitaal stadsplein te zijn voor technische besluitvormers om kennis op te doen over transformatieve technologie en transacties. Onze site biedt essentiële informatie over datatechnologieën en strategieën om u te begeleiden bij het leiden van uw organisaties. We nodigen u uit om lid te worden van onze community, om toegang te krijgen tot:

  • up-to-date informatie over de onderwerpen die u interesseren
  • onze nieuwsbrieven
  • gated thought-leader content en toegang met korting tot onze gewaardeerde evenementen, zoals Transform
  • netwerkfuncties en meer

Word lid

Bron: https://venturebeat.com/2021/02/23/enterprises-customize-clincs-conversational-ai-to-connect-with-their-customers/

spot_img

Captcha

Captcha

Laatste intelligentie

spot_img