BERLIJN (PRWEB) 18 oktober 2021

Productenup, het toonaangevende bedrijf voor gegevensintegratie op het gebied van e-commerce, heeft vandaag de bevindingen bekendgemaakt van het onderzoek in opdracht van Forrester Consulting, "De toekomst van handelstechnologie.” De studie, die 375 zakelijke besluitvormers en directeuren in Europa en Noord-Amerika ondervroeg, ontdekte dat anarchie in de handel een van de grootste hindernissen is waarmee organisaties worden geconfronteerd, en op hun beurt geven ze prioriteit aan productgegevensbeheer om effectief te schalen en betere gebruikerservaringen te leveren.

Commerciële anarchie beschrijft de exponentiële toename in complexiteit voor merken, retailers en serviceproviders om omnichannel business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C) en direct-to-consumer (D2C) processen te beheren. Nu verkoop- en marketingkanalen snel evolueren, worstelen organisaties om een ​​uniforme klantervaring te bieden op alle productcontactpunten, wat resulteert in verbroken klant- en partnerrelaties. Uit onderzoek van Forrester blijkt met name dat slechte productgegevens hebben geleid tot gemiste verkoopkansen (27%), onvermogen om efficiënt te werken (25%), omzetdaling (24%) en lagere klanttevredenheid (23%) voor organisaties.

"Consumenten die een product willen kopen, worden overspoeld met plaatsen waar ze uiteindelijk hun aankoop kunnen doen, en het duurt seconden voordat ze op basis van hun ervaring een beslissing nemen tegen een bepaalde retailer of merk", zegt Marcel Hollerbach, Chief Innovation Officer van Productsup. “Organisaties moeten een holistische, consistente aanwezigheid hebben, ongeacht waar hun eindgebruikers winkelen, maar commerciële anarchie maakt dit een onmogelijke prestatie. Zonder de juiste ondersteuning riskeren bedrijven aanzienlijk omzetverlies of erger nog een faillissement.”

Forrester's onderzoek ondervroeg organisatieleiders die direct verantwoordelijk zijn voor de implementatie van commerciële technologie en strategie binnen hun bedrijf. Uit de gegevens blijkt dat het verbeteren van de ervaring voor consumenten niet alleen een belangrijk (44%), maar ook een cruciaal initiatief (25%) is in de komende 12 maanden. Aangezien consumenten zich aangetrokken voelen tot een meer gepersonaliseerde winkelervaring en steeds meer op zoek zijn naar digitale kanalen, personaliseert 66% van de organisaties hun klantgerichte web- en mobiele ervaringen.

Andere belangrijke conclusies uit het onderzoek zijn onder meer:

• Het verbeteren van de bedrijfsefficiëntie is voor 12% van de organisaties een topprioriteit voor de komende 69 maanden.
• Tweeënzestig (62%) procent van de organisatieleiders is momenteel van plan om hun commerceplatformsysteem te updaten of volledig te vervangen, of evalueert plannen om dit te doen.                    
• Organisaties zoeken naar technologieleveranciers die betaalbaar zijn (36%) en die expertise hebben op het gebied van klantervaring (35%) en softwareplatforms (32%).

"Hoewel het verkopen van een product aan een consument elke dag complexer wordt, moet het proces van het kopen van een product van een detailhandelaar nog steeds een naadloze transactie zijn voor eindgebruikers," zei Hollerbach. "Merken, retailers en serviceproviders moeten vertrouwen op sterke partners om de expertise in nieuwe technologieën te bieden die hen helpen zich aan te passen aan marktveranderingen, klantwaarde te bieden en te overleven in deze zeer competitieve markt."

Download de volledige studie voor meer informatie over commerciële anarchie en de impact ervan op het retaillandschap: http://www.productsup.com/guides/forrester-consulting-study-the-future-of-commerce-tech/.

Ga voor meer informatie over Productsup's oplossingen voor e-commerce data-integratie naar: http://www.productsup.com.

###LOOPT AF###

Over Productsup

Productsup stelt merken, retailers en serviceproviders in staat om meer klanten via meer kanalen te bereiken en de verkoop te maximaliseren. Het baanbrekende platform van het bedrijf stelt toonaangevende internationale bedrijven zoals IKEA, Sephora of ALDI in staat om met succes productinhoud te verzamelen, optimaliseren, contextualiseren en distribueren via meer dan 2,500 marketing-, e-commerce- en retailkanalen. Productsup, met hoofdkantoor in Berlijn, heeft in totaal $ 45 miljoen aan financiering opgehaald. Meer informatie op http://www.productsup.com.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:

Madalina Tarkowian

pers@productsup.com

+49 30 577003875

Deel artikel op sociale media of e-mail: