Volgens onderzoek van de Europese Commissie roept bijna twee derde van de online winkels en platforms twijfels op over de betrouwbaarheid van consumentenrecensies. Bij 144 van de 223 gecontroleerde websites konden de autoriteiten niet bevestigen dat bedrijven voldoende deden om authentieke beoordelingen te garanderen.

De Europese Commissie en de Consumer Protection Cooperation (CPC) hebben websites gescreend op online consumentenrecensies. De CPC is een netwerk van autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

'Tot 71% van de consumenten vertrouwt op beoordelingen bij het boeken van vakantieaccommodaties.'

De opruiming vond plaats na de Marktmonitoringonderzoek 2020 toonde aan dat consumenten vertrouwen op beoordelingen bij het nemen van aankoopbeslissingen. Tot 71 procent van de consumenten vindt beoordelingen belangrijk bij het boeken van een vakantieaccommodatie.

223 grote websites gecontroleerd

Autoriteiten van 26 lidstaten, IJsland en Noorwegen controleerden 223 grote websites op misleidende consumentenrecensies. Bij bijna tweederde van de webwinkels, marktplaatsen, boekingswebsites, zoekmachines en vergelijkingssites ontstonden twijfels over de betrouwbaarheid van de beoordelingen.

'Onlinebedrijven moeten consumenten heldere informatie geven over de betrouwbaarheid van reviews.'

Van de 223 websites die voor 144 daarvan werden gecontroleerd, konden de autoriteiten niet bevestigen dat deze verkopers actie ondernamen om ervoor te zorgen dat recensies werden geplaatst door consumenten die daadwerkelijk gebruik maakten van het beoordeelde product of de beoordeelde dienst. “Consumenten vertrouwen heel vaak op online beoordelingen als ze online winkelen of boeken. Ik wil niet dat consumenten worden misleid. Ik wil dat ze kunnen communiceren in een betrouwbare omgeving. Ik wil één specifiek punt benadrukken: onlinebedrijven moeten consumenten duidelijke en zichtbare informatie verstrekken over de betrouwbaarheid van dergelijke beoordelingen. De resultaten van vandaag zijn een duidelijke oproep tot actie. Wij zullen ervoor zorgen dat de EU-wetgeving wordt gerespecteerd”, zei Didier Reynders, Commissie voor Justitie.

Geen informatie over het verzamelen van recensies

Minstens 104 websites informeren gebruikers niet hoe beoordelingen worden verzameld en verwerkt. Slechts 84 websites vermeldden die informatie op de beoordelingspagina zelf, terwijl anderen deze in kleine lettertjes vermeldden in hun wettelijke voorwaarden.

'Ruim de helft van de website gaf geen informatie over het voorkomen van neprecensies.'

Vaak hebben consumenten geen mogelijkheid om de authenticiteit van recensies te beoordelen. Ruim de helft van de websites (118) bevatte geen informatie over hoe neprecensies worden voorkomen. Bovendien vermelden 176 van de websites niet dat beoordelingen met beloning verboden zijn, of hoe ze ervoor zorgen dat deze beoordelingen als gestimuleerd worden gemarkeerd.

55% overtreedt de EU-wetgeving

Als gevolg van de controle concludeerden consumentenbeschermingsautoriteiten dat 55 procent van de gecontroleerde websites de richtlijn oneerlijke handelspraktijken schendt, die vereist dat websites waarheidsgetrouwe informatie aan consumenten presenteren om een ​​weloverwogen beslissing te garanderen. Vanaf 28 mei dit jaar geldt er wetgeving die het verboden maakt om valse consumentenbeoordelingen te verkopen, kopen en in te dienen om producten te promoten.

De Europese Commissie stelt dat de nationale autoriteiten volgende stappen zullen ondernemen. De autoriteiten zullen contact opnemen met de betrokken handelaars om hun website te corrigeren. Indien nodig zullen zij ook handhavingsacties starten volgens nationale procedures.

Bron: https://ecommercenews.eu/majority-of-platforms-violate-eu-law-with-fake-reviews/