Meer dan een derde (35 procent) van de online shoppers in Groot-Brittannië associeert zich alleen met ‘verantwoorde’ merken – inclusief merken die hun personeel eerlijk behandelen, goederen op een ethische manier inkopen en geen misbruik maken van consumentengegevens. Dit blijkt uit nieuw onderzoek naar online winkelgedrag en ethiek van Empathy.co, het wereldwijde handelszoek- en ontdekkingsplatform.
Uit de gegevens, verkregen via een Censuswide-enquête onder 4,000 online shoppers uit Groot-Brittannië, bleek ook dat de helft van de consumenten (47 procent) liever winkelt bij merken die ze vertrouwen, en dat 22 procent meer zal betalen voor de merken die ze vertrouwen.
Sterker nog, 40 procent van de ondervraagde consumenten zei dat ze er niet van houden om om onnodige of gevoelige gegevens te worden gevraagd, en 37 procent zei dat ze meer controle zouden willen over de gegevens die bedrijven over hen hebben, vanwege een inherent wantrouwen rond hoe hun gegevens door deze merken worden verzameld, gebruikt of verkocht.
Uit het onderzoek bleek ook dat 31 procent van de online shoppers liever associeert met merken die groen zijn en ecologische verpakkingen gebruiken bij hun leveringen, en dat 37 procent actief probeert lokaal of nationaal te bestellen om hun ecologische voetafdruk te verkleinen.
Ook de belangstelling voor online winkelen is niet afgenomen, zo blijkt uit het onderzoek van Empathy.co. Zo onthulde 49 procent van de consumenten dat ze niet zullen stoppen met online winkelen, zelfs nu de lockdown is opgeheven, en 30 procent onthulde zelfs dat ‘online’ in de toekomst hun standaardoptie zal zijn voor 100 procent van hun aankopen.
Omgekeerd is slechts 13 procent van mening dat hun online winkelgedrag geen impact heeft op het milieu, en denkt 20 procent helemaal niet aan het milieu als ze online kopen.
Angel Maldonado, oprichter en CEO van Empathy.co, zei:
“De drang naar ethiek en verantwoordelijkheid bij online merken neemt duidelijk toe, en de concurrentie is hevig als klanten een overvloed aan opties hebben, mochten ze zich realiseren dat hun 'favoriete' merk het personeel niet eerlijk behandelt, goederen op verantwoorde wijze inkoopt of klantgegevens niet ethisch gebruikt .
“Om betrouwbaarheid over te brengen, moeten bedrijven een transparante benadering van hun activiteiten hanteren en deze intenties communiceren in elk aspect van wat ze doen. Dit vereist dat merken investeren in een website en zoek- en ontdekkingsfunctie die efficiënt en privé van opzet zijn, terwijl ze open en eerlijk blijven over hoe ze klantvoorkeuren gebruiken en waar ze goederen en diensten vandaan halen.”
PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.
