Nog niet zo lang geleden werd algemeen aangenomen dat mensen die op zoek waren naar een auto, zouden browsen op een mobiel apparaat, maar in de winkel of op een desktopcomputer zouden kopen. De gedachte ging tenslotte: wie zou een aankoop van $ 30,000 doen op een telefoon?
Meer recentelijk is er echter een enorme verschuiving naar mobiel geweest.
"De afgelopen jaren hebben we gezien dat het grootste deel van ons verkeer, maar ook aankopen op mobiele apparaten plaatsvonden", vertelde Michia Rohrssen, algemeen directeur van Upstart Auto Retail, aan PYMNTS. "Dus, mensen kopen nu $ 30,000 auto's op hun telefoon - geen probleem."
"We zien gewoon consequent jaar op jaar meer klanten die online verder gaan in het verkoopproces of de auto volledig online kopen", zei Rohrssen. "Mensen voelen zich gewoon meer op hun gemak bij het idee."
De pandemie was een zegen voor Amerikaanse dealers, die in 2020 recordwinsten boekten, zelfs met minder personeel en een nationale recessie. Bijna 30% van de verkoop van nieuwe auto's in de VS vorig jaar vond online plaats, volgens Alan Haig, een automotive retailconsulent en president van Haig Partners. Vóór de pandemie werd minder dan 2% van de voertuigen digitaal gekocht.
Traditionele autodealers bouwen hun eigen aanwezigheid op het web uit en bieden ophaal- en bezorgdiensten aan huis om klanten de reis naar de dealer te besparen. Velen zullen klanten toestaan om op hun eigen gemak papierwerk via internet te doen - om een ander pijnpunt aan te pakken.
"Wereldwijd streven we ernaar dat de helft van al onze autoverkopen tegen 2025 online zijn", vertelde Anders Gustafsson, president en CEO van Volvo Car USA, aan ABC News.
Er zijn ook uitsluitend online autoverkopers, zoals Carvana en Vroom. Deze bedrijven houden zeer grote voorraden aan. Vroom biedt bijvoorbeeld zo'n 14,000 auto's aan. Het bedrijf biedt ook 24-uurs winkelervaringen, stelt kopers in staat alles online te doen en verkoopt auto's met een duidelijke stickerprijs.
Een hybride model?
Uit de Global Automotive Consumer Study 2021 van adviesbureau Deloitte bleek dat 71% van de Amerikaanse consumenten nog steeds persoonlijk wil kopen. De Harris Poll constateerde op dezelfde manier dat 64% het niet prettig vindt om volledig online te kopen.
Autokopers willen het meeste of al hun onderzoek en papierwerk online doen en hun eigen financieringsproces begeleiden. Extra's zoals verlengde garanties willen ze ook transparanter en in hun eigen tempo evalueren. Maar persoonlijke testritten en close-up evaluaties van voertuigen zijn voor veel mensen een must-have en vormen een belemmering voor online winkelen.
De post Steeds meer consumenten kopen online auto's verscheen eerst op Fintech Nieuws.
