HR is meestal niet de eerste groep waarvan u denkt dat ze erop gericht is ervoor te zorgen dat klanten waarde halen uit onze diensten.

Bij StarFish is People & Culture gericht op het leveren van de mensen en de cultuur die deze inspanning ondersteunen.

Onze is de eerste die van invloed is op ons vermogen om ervoor te zorgen dat klanten maximale waarde uit StarFish halen. Ons proces is robuuster dan de meeste andere, met kandidaten die gemiddeld 5 tot 7 interviewers ontmoeten. Voor hogere functies ligt dat aantal nog hoger.

Een van de belangrijkste factoren die we beoordelen, is hoe goed de kandidaat zal communiceren met klanten, of ze nu solliciteren naar een functie die regelmatig rechtstreeks contact heeft met klanten of dat hun klant intern is. Dit verlengd proces komt ten goede aan onze kandidaten ook, zodat ze potentiële collega's kunnen ontmoeten en onze cultuur uit de eerste hand kunnen ervaren, zodat ze kunnen beslissen of StarFish past bij hen. Uiteindelijk is onze cultuur sterk op samenwerking gericht en dat betekent dat we mensen nodig hebben die uitblinken in die omgeving.

Als er eenmaal iemand aan boord is bij StarFish, moeten we een cultuur bieden die hen in staat stelt succesvol te zijn in het verlenen van diensten aan klanten.

Onze CEO houdt een visie- en waardensessie met elke nieuwe aanwerving, evenals een klantwaardesessie, zodat werknemers de unieke reis begrijpen die een medisch apparaat aflegt van idee tot commercialisering, en hoe StarFishers de bedrijven van onze klanten helpt om met de meest bedrijfswaarde intact.

Als leverancier van productontwerp en fabricage voor medische hulpmiddelen is het werk dat we doen complex. Simpele regels of richtlijnen zijn niet voldoende om ervoor te zorgen dat werknemers doen wat juist is wanneer ze een beslissing moeten nemen. Om hen te ondersteunen, hebben we een set van vier leidende principes:

• We kijken dieper en lossen de juiste problemen op. Wij lossen de juiste problemen op. We krijgen de basis goed en bouwen dan van binnenuit. Dat is een fundamentele kernwaarde van integriteit. Het gaat ons niet om de schijn van goed zijn - het gaat om goed zijn.
• We zijn open en verwelkomen verantwoording. We delen informatie goed en binnen het bedrijf met teamleden. We ontkennen onze tekortkomingen en fouten niet, maar verwelkomen kansen om te verbeteren. We wijzen op de olifant in de kamer.
• We worden steeds beter. Altijd. We leren en systematiseren zodat we niet twee keer dezelfde fouten maken.
• We zetten de achtervolging in. We geven niet toe aan ineffectieve acties. Wij krijgen dingen voor elkaar. We zijn efficiënt.

Een ander cultureel programma dat ervoor zorgt dat mensen het beste werk van hun leven doen, is ons SuperPowers/Kryptonite-programma, waarin medewerkers zowel die dingen bepalen die hen in "flow" brengen als wat hun ziel verplettert. We streven ernaar dat ze meer van hun superkrachten gebruiken en de tijd die ze in de buurt van hun kryptoniet doorbrengen verminderen.

Onze leerprogramma's bieden onze medewerkers extra hulpmiddelen om ervoor te zorgen dat ze klantgericht blijven. Of het nu gaat om training over ons kwaliteitsmanagementsysteem (QMS), technische onderwerpen, leiderschap, management of andere onderwerpen, het is allemaal bedoeld om ervoor te zorgen dat onze mensen zijn toegerust om onze klanten de maximale waarde voor hun investering te bieden.

Naarmate de loopbaan van onze medewerkers vordert, kunnen ze blijven of doorstromen. Degenen die naar andere organisaties verhuizen, nemen soms contact met ons op met ideeën of connecties die onze klanten zullen helpen. We zijn er trots op dat zelfs onze alumni nog steeds klantwaarde toevoegen, zelfs nadat ze ons hebben verlaten.

Afbeelding: StarFish Medical

Pamela Potts is de directeur van People and Culture bij Zeester Medisch. Ze leidt ons HR-team en houdt toezicht op alle menselijke processen en de bekroonde cultuur van StarFish. “We geven mensen de kans om het beste werk van hun leven te doen” is niet zomaar een gezegde tegen haar. Ze richt zich erop dat alle medewerkers van StarFish optimaal kunnen presteren. Pamela is vanuit de boekhouding overgestapt naar HR en is voormalig CPA. Ze is een ICF-gecertificeerde coach en SPHR. Haar toegang tot HR was via training en ze maakt al meer dan 15 jaar deel uit van of leidde HR-teams.

 

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://starfishmedical.com/blog/client-value-production-in-people-culture/