Keith Blankenship, vice-president verkoop met Kibo, legt uit waar merken tekortschieten in hun fulfilment-inspanningen, de redenen achter het tekort en de vooruitzichten voor verbetering.

De manier waarop shoppers hun goederen tegenwoordig willen ontvangen, verandert 'redelijk drastisch', zegt Blankenship. De uitdaging voor retailers is om ze waar dan ook te ontmoeten. Om dat mogelijk te maken, moeten detailhandelaren de exacte locatie en hoeveelheid van het product op alle distributielocaties kennen, en vervolgens de gewenste artikelen naar het gekozen verkooppunt en afhaalpunt kunnen brengen.

De uitdaging van omnichannel, multi-locatie fulfilment is niets nieuws, erkent Blankenship. Desalniettemin hebben veel retailers nog steeds niet de systemen om dit te ondersteunen. "Je ziet nog steeds legacy-technologie op zijn plaats", zegt hij. “Je zou waarschijnlijk schrikken van het aantal bedrijven dat bestellingen probeert uit te voeren alleen via hun ERP [enterprise resource planning systems], die daar nooit voor zijn ontworpen. Dat gewicht zet de klantgerichte benadering voortdurend terug.”

Er zijn echter sterke aanwijzingen dat retailers wakker worden en de nieuwe voor nieuwe technologie realiseren die zorgt voor totale voorraadzichtbaarheid via gedigitaliseerde processen. Het is vooral belangrijk, stelt Blankenship, dat winkeliers de mogelijkheid bieden om online te kopen en af ​​te halen in de winkel, waar ze een veel betere kans hebben om de shopper te verleiden tot een extra aankoop.

Voorraadzichtbaarheid stelt retailers ook in staat online shoppers te informeren over de beschikbaarheid en hoeveelheid van een bepaald artikel. Een bericht dat de verkoper bijna geen populair item meer heeft, kan als motivatie dienen voor aankopen die anders misschien niet waren gedaan.

Nog een andere succesvolle praktijk van toonaangevende retailers van vandaag is om elke winkel en leveringsknooppunt als een fulfilmentlocatie te behandelen, zegt Blankenship. In dat opzicht "is er een echt verschil tussen een goede retailer en een geweldige."