De meest recente bevindingen van klantenonderzoeken naar trends in autoverzekeringen in het afgelopen jaar laten grotendeels vergelijkbare naeffecten zien in de meeste regio's ter wereld. In de VS bleek uit een JD Power 2021 Insurance Shopping-onderzoek dat de pandemie een 55% verlagen in aantal gereden kilometers, wat klanten van autoverzekeringen ertoe aanzet om rond te kijken naar meer gepersonaliseerde en goedkopere polissen. De Confused.com autoverzekering prijsindex in samenwerking met Willis Towers Watson onthulde dat uitgebreide autoverzekeringspremies in het VK viel met 14% sinds het eerste kwartaal van 2020, de grootste jaarlijkse daling sinds 2014.
LexisNexis Risk Solutions, dat jaarlijkse marktgegevens verzamelt over rijgedrag, autoverzekeringen, verzekeringen en claims om verzekeringsmaatschappijen een beter inzicht te geven in veranderende landschappen, merkte in zijn US Auto Insurance Trends Report 2021 op dat de trends in autoverzekeringen op het gebied van autoverzekeringen bleven bestaan turbulent in 2020. In bepaalde Afrikaanse economieën zouden de verzekeringspremies zijn gedaald tot het laagste punt in zes jaar, omdat voertuigen inactief bleven en chauffeurs thuis bleven na de bewegingsbeperkingen van Covid-19.
De pandemie resulteerde in een tussentijdse en verlenging van autoverzekeringen die een achtbaanrit maakten. Toen verschillende staten stopzettingen begonnen uit te geven, daalde het winkelen aanvankelijk en herstelde zich later toen stimuluscontroles bankrekeningen van klanten bereikten. Toen steden geleidelijk weer open gingen, bleef het winkelen een stijgende lijn vertonen, maar daalde het weer tijdens periodes van burgerlijke en sociale onrust tijdens de zomer en zware weersomstandigheden. Voor degenen wier financiën door de pandemie nadelig werden beïnvloed, werd een stijging van de winkelactiviteit met 6% gemeld.
Een opmerkelijk inzicht uit de JD Power-enquête was dat terwijl autoverzekeringsklanten ferventer dan ooit tevoren winkelden, de gevestigde exploitanten met hogere winsten vooroplopen. Terwijl insurtechs zoals Metromile en Root groeiden dankzij hun datagestuurde beleidsprijzen, wonnen de gevestigde exploitanten een nog groter marktaandeel. Alleen al in het afgelopen jaar was er een stijging van 3% op jaarbasis in de migratie van klanten van autoverzekeringen naar de vijf grootste verzekeraars, aangezien zowel de gevestigde exploitanten als de insurtechs te maken kregen met de pandemische nood van klanten. De markt werd steeds meer gedifferentieerd naar prijs, wat de noodzaak voor vervoerders onderstreepte om innovatieve klantoplossingen te bieden.
Liberty Mutual bood bijvoorbeeld algemene premierestituties en kortingen aan klanten die minder reden tijdens de pandemie, waar insurtechs zoals Metromile hun pay-per-mile-aanbiedingen publiceerden tegen gereduceerde prijzen. Met het op gebruik gebaseerde verzekeringsaanbod van State Farm, Drive Safe & Save, kunnen klanten kortingen tot 50% verdienen, net zoals Metromile-klanten gemiddeld 47% bespaarden via telematicamogelijkheden.
Aan de schadezijde leidden lege wegen tot gevaarlijk rijgedrag met een aanzienlijke toename van de snelheidsovertredingen die voor het eerst werd waargenomen midden maart 2020, die 10% hoger bleef dan de cijfers van 2019 voor de rest van 2020. Rijden onder invloed (DUI) -overtredingen namen toe onder jongere bestuurders, met een stijging van bijna 50% in geregistreerde overtredingen in maart-april. Het aantal aanrijdingsclaims is afgenomen, maar de ernst is gestegen tot 3.7% op jaarbasis in 2020.
Door de pandemie hebben verzekeringsmaatschappijen snel claims voor virtuele autoverzekeringen aangepast en geïmplementeerd, waardoor het pad is vrijgemaakt voor contactloze claimafhandeling. Het aantal autoverzekeringsclaims is sinds de pandemie met bijna een kwart gedaald. Met minder claims konden vervoerders hun klantervaring verfijnen. De resultaten komen nog steeds binnen, maar de feedback is positief. Klanten die zeiden dat ze "zeker zullen verlengen" bij hun huidige verzekeraar waren hoger: 76% tijdens de pandemie versus 72% ervoor.
Hoewel digitale claims meer mainstream worden, tonen de resultaten aan dat een groot aantal klanten nog steeds op zoek is naar hoogwaardige klantenservice zonder digitale tools te gebruiken of digitale tools willen aanvullen met persoonlijke interactie. Ook klanten die geen gebruik maakten van digitale claimtools, ervoeren een vergelijkbare klanttevredenheid. Als het gaat om het afhandelen van claims, lijkt er een gezonde eetlust te zijn voor zowel digitale tools met kunstmatige intelligentie als ouderwetse begeleiding van echte personen. Klanten van autoverzekeringen willen flexibele opties voor de communicatie met hun verzekeraars.
U krijgt 3 gratis artikelen over Daily Fintech. Daarna moet je lid worden voor slechts $ 143 per jaar (= $ 0.39 per dag) en al onze nieuwe inhoud en onze archieven ophalen en deelnemen aan ons forum.
Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Bron: https://dailyfintech.com/2021/05/13/in-a-tumultuous-year-for-auto-insurance-customers-seek-better-value/
