Hoge NRR kan oneindig worden geschaald. Investeer daar meer.

Twilio's NRR sinds 2019. Behoorlijk consistent.

Een vraag die zovelen van ons hadden in de begindagen van SaaS was ... zullen we al onze grotere klanten maximaliseren? We zagen allemaal vooral grotere klanten die elk jaar meer en meer kochten, maar de meesten van ons oprichters een generatie of zo geleden in SaaS waren bang dat we onze grotere accounts zouden maximaliseren. Dat NRR op een gegeven moment dichter bij 100% zou kunnen komen voor grotere klanten, en misschien veel lager voor MKB's.

Nou, het blijkt dat we het mis hadden. Niet alleen zou een hoge NRR geen plafond bereiken van bijvoorbeeld $ 20 miljoen - $ 30 miljoen NRR, het bereikte niet alleen $ 100 miljoen, zelfs niet nu we $ 1 miljard + ARR kunnen zien. Twilio, Slack, Zendesk, HubSpot, Shopify en zoveel SaaS-leiders op of ruim voorbij $ 1 miljard in ARR zien NRR die net zo hoog is als altijd, min of meer.

Je kunt dit waarschijnlijk ongeveer voelen als je kijkt naar de gegevens die we nu hebben na zoveel SaaS IPO's, maar ik dacht dat het handig zou zijn om hier wat gegevens in één eenvoudige tabel te zetten:

Het is over de hele linie. Zelfs Zendesk, dat aan veel MKB's en KMO's verkoopt, heeft zijn NRR zien groeien na $ 1 miljard ARR. Bill.com verkoopt aan het MKB en zag ook zijn NRR groeien na de IPO. De NRR van Zendesk hier:

Er zullen natuurlijk uitzonderingen zijn. Maar de overgrote meerderheid van de beste SaaS- en Cloud-bedrijven heeft aangetoond dat NRR van het hoogste niveau voor altijd kan schalen. Waarschijnlijk zelfs tot $ 10 miljard + in ARR.

Er zijn dus geen excuses. En nog belangrijker, verdrievoudig klantensucces, klantmarketing en klantgeluk. Ze zullen niet alleen een decennium of langer blijven. Maar ze zullen waarschijnlijk 3x-10x groter worden. Bijna als een uurwerk. Hoe groot je ook wordt.