Zephyrnet-logo

Hoe helpen chatbots bij het verbeteren van uw merkervaring?

Datum:


In de huidige competitieve markt moeten bedrijven ervoor zorgen dat hun merk een unieke ervaring voor klanten creëert.

Met chatbots kunnen klanten op internet in contact komen met uw merk en informatie en suggesties krijgen over producten of diensten. Dit alles zonder te verzanden in repetitieve taken zoals wachten in de wacht of van de ene afdeling naar de andere worden geleid.

Dit betekent dat klanten sneller informatie krijgen, wat zich vertaalt in meer verkopen en betere relaties met uw bedrijf in het algemeen.

Laten we een voorbeeld uit de praktijk nemen om te zien hoe het zou werken. Als een klant op woensdag bloemen bestelt voor een bruiloft, is de chatbot in het weekend de klok rond beschikbaar voor het geval er problemen of wijzigingen zijn in uw bestelling, of als u uw bestelling wilt volgen of iets wilt bestellen extra.

Als snelle en effectieve manier om uw merkervaring te verbeteren, helpen chatbots de klanttevredenheid te verhogen en uw bedrijf te onderscheiden van de concurrentie.

Wat is een merkbeleving?

Een cruciaal aspect van branding is het creëren van een ervaring voor uw klant waardoor ze zich verzorgd en speciaal voelen.

Een sleutel tot het versterken van dit gevoel van zorgzaamheid en medeleven is hoe u op een gedenkwaardige manier met hen communiceert, zoals het sturen van een persoonlijke brief of e-mail of het geven van klantenservice.

Het moet snel, persoonlijk en vriendelijk zijn en laten zien dat u echt om hun behoeften als consument geeft door nieuws te delen over wat er op de markt gebeurt, zodat het rechtstreeks op hen van toepassing is.

Op die manier geeft u de zekerheid dat u er bent wanneer ze u nodig hebben, wat een goed gevoel bij uw bedrijf zal opwekken, lang nadat ze het hebben ontvangen.

'Merk ervaring' omvat alle kanalen en contactpunten met klanten waar uw merk bestaat. Het is niet alleen een merkwebsite of advertentiecampagne, maar alles waar uw consument mee in aanraking komt - of het nu echt of virtueel is.

Alles wat je doet moet verbeter uw merkervaring door betrokken te zijn uw consumenten bij elke stap van hun reis met u. Als het goed wordt gedaan, kan een uitzonderlijke merkervaring klantenloyaliteit voor het leven creëren.

Waarom is merkbeleving belangrijk?

'Brand Experience' is een term die beschrijft hoe mensen zich verhouden tot uw merk en al zijn contactmomenten gedurende hun leven - van de eerste indruk tot langdurige relaties, direct of indirect.

De merkervaring is bedoeld om consistente en gedenkwaardige te creëren klantervaringen die uw bedrijf positief beïnvloeden.

Volgens een studie van McKinsey, heeft COVID-19 bedrijven gedwongen om te investeren en digitale diensten aan te bieden voor een betere klantervaring. 80 procent van de bedrijven is van mening dat hun kernbedrijfsmodel moet worden gedigitaliseerd om economisch levensvatbaar te blijven

Een sterke merkervaring is belangrijker in het post-COVID-tijdperk, wanneer het onvermogen van bedrijven om ondersteunende diensten op te schalen, resulteerde in een slechte klantervaring, verminderde verkoop en negatieve mond-tot-mondreclame.

Bedrijven kunnen deze uitdagingen het hoofd bieden door tijd en geld te investeren in tools voor marketingautomatisering (met name chatbots), zodat klanten al hun vragen kunnen beantwoorden voordat ze een aankoop doen.

Als het goed is gedaan, chatbotmarketing kan transformeren lead generatie van een indringende affaire tot een leuk en boeiend gesprek waar beide partijen van genieten.

Door elke vraag op het juiste moment intelligent te beantwoorden, kunnen bedrijven stress wegnemen bij de aankoopbeslissingen van klanten en in de loop van de tijd een sterke band opbouwen tussen consumenten en hun merken.

Hoe kunnen chatbots de klantervaring verbeteren?

Moderne chatbots zijn geëvolueerd van robotachtig (en geen code) tot zeer gemoedelijk, waardoor klanten een gepersonaliseerde, humaniserende interactie krijgen die uw merk onderscheidt van de ervaring die het biedt.

Het ontwikkelen van een geavanceerde klantervaring vereist niets minder dan het opnieuw uitvinden en heruitvinden van de manier waarop uw bedrijf de interactie met consumenten aangaat.

Met chatbots kunnen merken een consistente, vlotte en positieve klantervaring behouden.

Hier zijn enkele principes waarop u zich moet concentreren om een ​​betere klantervaring te bieden met behulp van chatbots:

  • Taal: Door als doelgroep taal te spreken, laat je zien dat je waarde hecht aan wat ze te zeggen hebben en zorg je ervoor dat iedereen op een zinvolle manier verbinding kan maken. Dit kan worden bereikt door eenvoudige dingen te doen, zoals het gebruik van kreten zoals Hoe gaat het met u?”, millennial lingo, enz.
  • Design: Door het karakter te geven, bijvoorbeeld een mascotte of een vriendelijk gezicht, krijgen bedrijven een langere recall-waarde. Behalve dat het warm en gastvrij is, vergroot het aanpassen van het ontwerp van uw bot niet alleen de betrokkenheid, maar zorgt het er ook voor dat mensen over uw merk praten. Ook grote techbedrijven investeren hier fors in. Je zou je zeker de Salesforce-personages herinneren van hun site, of de beroemde Microsoft Office-assistent Clippy.
  • Merk consistentie: Door uw chatbot zo te ontwerpen dat deze consistent is met de kleuren, thema's, missie en tone of voice van uw merk, bouwt u meteen vertrouwen op bij potentiële klanten, omdat het bewijst dat u precies weet wie ze zijn. Deze dingen zouden normaal gesproken niet moeten veranderen, en zelfs als het zou moeten, zou er een rebranding-oefening moeten zijn die alle aspecten ervan omvat, inclusief de merkervaring op de chatbot.
  • Toon: De toon van de communicatie zal u helpen een betere betrokkenheid bij uw chatbots te krijgen. Afhankelijk van de doelgroep die uw website zou bezoeken, kunt u bepalen wat de toon van de gespreksstroom in uw chatbot moet zijn, dat wil zeggen vriendelijk, professioneel, geestig, enz. De dominantie van Apple Siri heeft aangetoond dat het gemakkelijk is om het merk viraal te krijgen met geestige en informatieve antwoorden op vragen. Tijdens de lancering gingen screenshots van geestige antwoorden van Siri viraal over het internet.

Hoe helpen chatbots uw merk te verbeteren?

Naarmate technologie zich uitbreidt en een groot deel van het dagelijks leven wordt, zijn chatbots een leuke en nuttige manier geworden om met uw klanten te communiceren. Als u probeert uit te vinden hoe u uw merk op de markt kunt brengen, kan een chatbot een snelle manier zijn om erachter te komen wat er moet veranderen of wat mensen leuk vinden aan uw bedrijf!

Laten we eens kijken hoe chatbots uw merk kunnen helpen groeien.

Hoge merkherinnering

Door chatbots in te zetten voor interactie met uw websitebezoekers en potentiële prospects, kunt u bekendheid creëren over uw merk. Mensen zullen je merk beter onthouden als ze er zo'n unieke ervaring mee hebben.

Bijvoorbeeld HFDC
bank in India gebruikt Eva
(een AI-bot) voor klantenondersteuning. Het had het op zijn website gelanceerd met een visueel mascotteachtig uiterlijk van een dame. Met de positieve reacties die de bank ontving, zowel in termen van gebruikersadoptie als gebruikers die de voordelen ervan delen via mond-tot-mondreclame, hebben ze een zelfrijdende duw in de richting van zelfbediening gezien.

Dit helpt hen bij het creëren van een hogere merkherinneringswaarde, wat betekent dat meer mensen weten wat Eva is en waarmee het hen kan helpen. En naarmate meer millennials zich bij banken aansluiten, is de kans groter dat ze Eva inschakelen en doorverwijzen.

Verhoogde merkloyaliteit

Als er zo'n overvloed aan merken is, is het soms moeilijk om consumenten geïnteresseerd te houden en terug te komen voor meer. Het kan een uitdaging zijn om consumenten uw merk te laten kiezen boven andere bekende concurrenten. Hier kunnen chatbots helpen.

Omdat chatbots gemakkelijk te gebruiken zijn en de klok rond beschikbaar zijn, ontwikkelen gebruikers een positieve relatie met het product. Dit resulteert in klanten die meer tijd op uw website doorbrengen en zich bezighouden met uw inhoud, wat zich vertaalt in een grotere naamsbekendheid voor zowel u als uw bedrijf.

Bovendien, wanneer gebruikers tevreden zijn met het gebruiksgemak van een chatbot, zullen ze deze waarschijnlijk aan anderen aanbevelen - met als resultaat dat de merkloyaliteit toeneemt. Bovendien kan merkentrouw de churn-ratio's verlagen. Klanten die loyaal blijven, hebben de neiging veel meer geld uit te geven dan degenen die dat niet doen!

Als gevolg hiervan helpt het bedrijven om betere Customer Satisfaction (CSAT) en Net Promoter Score (NPS)-scores te krijgen, wat hen uiteindelijk helpt om betere verwijzingen van klanten te krijgen.

Gastvrij en vriendelijk

Chatbots zijn proactiever in hun interacties met gebruikers, wat betekent dat ze onmiddellijk gesprekken met gebruikers starten wanneer ze voelen dat daar behoefte aan is. In tegenstelling tot mensen, waar beschikbaarheid bepaalt met hoeveel gebruikers u kunt praten.

En niet alleen het gastvrije karakter van de chatbot, maar zelfs tijdens de interactie met gebruikers helpt de persoonlijke benadering van praten met gebruikers door middel van hun naam of een op maat gemaakt pad de merkervaring te verbeteren.

Personalisatie in combinatie met het gebruik van GIF's, emoji's en korte zinnen helpt om gesprekken comfortabeler en gemakkelijker te maken op een consistente toon, waardoor een gevoel van vertrouwdheid ontstaat dat het vertrouwen van uw gebruikers bevordert.

Bouwt vertrouwen en geloofwaardigheid op

Als bots mensen helpen hun doelen te bereiken, ontstaat er een gevoel van vertrouwen bij klanten. Dit gevoel van betrouwbaarheid en veiligheid voegt waarde toe aan uw perceptie van servicekwaliteit.

Als een chatbot bijvoorbeeld een kritiek probleem voor je oplost in een kwestie van minuten, zul je het zeker lang onthouden. Dit vergroot uw vertrouwen in het merk en bouwt de geloofwaardigheid van dat specifieke merk op.

Dit zorgt ervoor dat klanten steeds weer terugkomen, omdat ze weten dat hun vragen correct (en snel) worden beantwoord. En als klanten een gelukkige ervaring hebben, bouwt het loyaliteit op en leidt het tot hogere conversies en meer verkopen!

Nieuwe doelgroepen bereiken

Chatbots kunnen u helpen de boodschap van uw merk wijd en zijd te verspreiden door u doelgroepen te laten bereiken op nieuwe platforms zoals Facebook Messenger, Slack, WhatsApp, en meer via mond-tot-mondreclame.

Met positieve interacties kunt u van uw collega's, vrienden of familie verwachten over bots en hun prettige ervaring te horen. Het opbouwen van klantvertrouwen en loyaliteit helpt u door veel meer deuren te openen.

Hoe kan WotNot helpen bij het aanpassen van uw chatbot?

Naarmate uw organisatie complexer wordt, en vraag voor gepersonaliseerde ervaringen groeien, zullen chatbots nog belangrijker worden bij het bieden van uitzonderlijke klantenservice en ondersteuning. Van een eenvoudig en gebruiksvriendelijk product, wordt het omgevormd tot een geavanceerd product.

Ons team helpt u om op aanvraag aangepaste bots te bouwen, waardoor u zowel tijd als geld bespaart bij het implementeren van een botstrategie.

Hier is hoe WotNot organisaties van elke omvang helpt bij het verbeteren van de merkervaring:

Op maat gemaakte bots

Het bouwen van chatbots is een complex proces waarbij verschillende activiteiten betrokken zijn, zoals onderzoek, interviews, ontwerp, ontwikkeling en optimalisatie.

Zodra uw zakelijke doelstellingen zijn gedeeld, gaat ons zeer ervaren en creatieve conversatieontwerpteam aan de slag om uw huidige ervaring uitgebreid te begrijpen voordat ze aan de slag gaan met het bouwen van een op maat gemaakte chatbot om de zakelijke uitdagingen op te lossen.

U kunt verwachten dat de leercurve die gepaard gaat met A/B-testen van gespreksstromen, wordt geëlimineerd als deze service niet wordt gebruikt. Tijd tot succes is van cruciaal belang voor elk bedrijf en wij helpen u dat te bereiken.

Aangepaste chatwidget

De ervaring van een gebruiker met een chatbot wordt niet alleen bepaald door de conversatiestroom, maar ook door verschillende andere aspecten zoals de kleur, typografie, ontwerp, overgangen tussen berichten, enz.

Om een ​​chatbot op maat te maken voor een verbeterde merkervaring, moet aan deze factoren worden gewerkt.

Chatbots helpen je om je eigen vibe te leveren, net zoals goede marketing zou moeten doen. Ons team werkt hand in hand met uw merkteam om ervoor te zorgen dat de chatbot uw huidige branding omvat voor een betere merkherinnering.

Ervaring en expertise

Laat niemand vertellen dat ervaring er niet toe doet. In marketing leer je dingen door constant te experimenteren met verschillende hypothesen en te bekijken wat werkt en wat niet.

Na meer dan 3000+ projecten te hebben opgeleverd, heeft ons team een ​​behoorlijke hoeveelheid do's en don'ts verzameld over het bouwen van een chatbot die geschikt is voor een bepaalde use-case.

Dit wil niet zeggen dat je geen bot op je bot kunt bouwen, maar om je doelen te bereiken, zou je waarschijnlijk nog een paar keer moeten herhalen.

Er zijn immers geen bewezen chatbot marketing technieken die u eenvoudig kunt kopiëren en implementeren. Omdat elk bedrijf anders is, vereist het een aangepaste benadering van de interactie met zijn gebruikers.

Conclusie

Chatbots zullen de manier waarop we met bedrijven omgaan drastisch veranderen en we moeten ons nu op die toekomst voorbereiden. Hoewel COVID voorbij is, zijn de rimpeleffecten er om te blijven.

Bedrijven zullen eerder merken dat er meer digitaal onderzoek door hun klanten wordt uitgevoerd voordat ze hun kantoren of winkels binnenlopen. En daarnaast, om een ​​betere ROI uit hun advertentiecampagnes te halen, zou dit echt cruciaal zijn.

Om de zaken af ​​te ronden, zullen chatbots zeker een veelgebruikte tool worden in de marketing tech-stack van bedrijven in de komende jaren. De marketingtrends in 2022 laten zien dat de verschuiving plaatsvindt.

Oorspronkelijk gepubliceerd op https://wotnot.io.


Hoe helpen chatbots bij het verbeteren van uw merkervaring? werd oorspronkelijk gepubliceerd in Chatbots leven op Medium, waar mensen doorgaan
gebruik maken van het gesprek door dit verhaal te markeren en erop te reageren.

spot_img

Laatste intelligentie

spot_img