Zephyrnet-logo

Hoe Crompton de 'kracht van taal' gebruikt om een ​​cultuur van hoge betrokkenheid te creëren

Datum:

In 2020 verscheen het boek 'Leadership is a Language', waarin werd benadrukt hoe het samenspel van woorden en taal een grote rol speelde bij leiderschap. Het boek suggereerde dat leiders zich losmaken van noties als onkwetsbaarheid, zekerheid, dwang en conformiteit. Het adviseerde hen om na te denken over de woorden die ze kiezen om te gebruiken en toe te passen - of iemand nu digitaal communiceert, via handgeschreven notities of via verbale gesprekken.

Geïnspireerd door deze denkrichting heeft Crompton Greaves Consumer Electricals onlangs een initiatief gelanceerd met de naam 'Leadership Language'. Hier richt het bedrijf zich op het trainen van managers en leiders in het soort taal dat ze op de werkplek moeten promoten of ontmoedigen, terwijl ze communiceren met hun ondergeschikten of verslaggevers, onthult Satyajit Mohanty, CHRO, Crompton Greaves Consumer Electricals in gesprek met HRKatha.

Er is veel onderzoek gedaan naar dit project voordat het van start ging. Zoals Mohanty deelt, analyseerde het bedrijf eerst zijn medewerkersbetrokkenheidsonderzoek om de meest betrokken teams in de organisatie te identificeren. Toen begon het uit te zoeken welk soort taal deze teams en hun managers gebruiken, wat uiteindelijk leidt tot betere motivatie en prestaties. Op basis daarvan is het programma ontworpen om de woorden en taal te promoten die motiveren en aanmoedigen, en vertrouwen wekken en mensen ertoe aanzetten om beter te presteren. Het bedrijf verzamelde inzichten door frequente interacties met alle frontlinieteams, met behulp van chatbottechnologie, die helpt bij het verzamelen van feedback door middel van duwtjes en kleine gerichte groepschats elke week.

“Mensen begrijpen vaker het belang van taal niet. Dit gebeurt meestal wanneer we onszelf niet kunnen horen tijdens het praten”

Satyajit Mohanty, CHRO, Crompton Greaves Consumentenelektronica

Vanaf nu is het bedrijf begonnen zijn topleiders te trainen in manieren om de kalmte te bewaren tijdens stressvolle situaties en kalm te blijven wanneer de teams niet op het optimale niveau presteren. Het traint hen ook in de taal die ze moeten gebruiken en de houding om te portretteren in veeleisende en moeilijke tijden.

Mohanty onthult dat het niet alleen de leiderschapsteams en managers zijn die worden getraind in het gebruik van taal als vaardigheid. Het bedrijf heeft modules ontworpen voor werknemers, op basis van hun perspectieven, om de kracht van taal te begrijpen en te benutten. Mohanty deelt met HRKatha: "Als werknemers kijken we vaak niet verder dan de woorden van onze managers of begrijpen we hun bedoelingen niet", waardoor we de ware bedoelingen van de managers over het hoofd zien en daarom meer worden beïnvloed door de woorden die ze gebruiken. Er zijn modules gemaakt voor werknemers om de subtiele signalen van hun managers te begrijpen. Het bedrijf volgt een 'van onder naar boven' en een 'van boven naar beneden'-benadering om de medewerkers te helpen de kracht van woorden en taal te begrijpen.

Door intern onderzoek heeft het bedrijf het soort taal geïdentificeerd dat het zal promoten en het soort taal dat het zal vermijden op de werkplek. In een van de gerichte groepssessies werd geconstateerd dat de taal en woorden die worden gebruikt door een zeer betrokken team anders zijn dan bij andere teams. Het viel op dat de leider erg empathisch was in het proberen de situatie te begrijpen en het team aanmoedigde om samen te werken en problemen op te lossen in plaats van de teamleden te bekritiseren omdat ze de doelen niet haalden.

Het is belangrijk om nooit de inspanningen van een persoon te verwaarlozen. Een werknemer heeft misschien niet geleverd volgens de verwachtingen, maar hij moet zeker veel moeite hebben gedaan om het doel te bereiken. Op dat moment zullen woorden als 'Je hebt niets gedaan' die persoon demotiveren. Er zijn veel vergelijkbare gevallen die het bedrijf heeft geïdentificeerd en gebruikt om de werknemers op te leiden om de juiste taal te spreken.

Als getuigenis posten medewerkers die deze leerinterventies ondergaan ook hun ervaringen via video's waarin de kracht van taal wordt geprezen. Het bedrijf heeft ook richtlijnen gepubliceerd over professionele etiquettes. Tijdens de pandemie bijvoorbeeld, toen veel werknemers op afstand werkten, respecteerden mensen vaak de tijd van anderen niet en belden ze op oneven werkuren. Deze richtlijnen zijn bedoeld om medewerkers te leren rekening te houden met de tijd en ruimte van anderen.

Volgens Mohanty ondergaat Crompton een grote transformatie, waarbij veel processen worden gewijzigd of herzien. Zo verandert de manier waarop het salesteam functioneert en werkt. En wanneer een bedrijf zo'n transformatie doormaakt, heeft de neiging om interne spanning op te bouwen. Dit heeft het bedrijf ertoe aangezet om de kracht van taal te gebruiken om de cultuur van het bedrijf te transformeren in een stressvolle en zeer vluchtige omgeving. Omdat veel mensen meestal op afstand werken, zijn taal en woorden belangrijker geworden dan voorheen. "In deze moeilijke tijden, zoals de pandemie, is taal het enige zichtbare en kritische aspect wanneer mensen niet echt face-to-face met elkaar omgaan", benadrukt Mohanty.

Het Leadership Language-initiatief is goed ontvangen en ondersteund, niet alleen door de CXO's, maar ook door de bestuursleden. Iedereen realiseert zich de kracht van taal en hoe het gebruik van de juiste woorden op het juiste moment een enorme impact kan hebben op teams. Crompton Greaves Consumer Electricals heeft enkele van de grootste geesten uit het Indiase bedrijfsleven als bestuursleden, zoals Shantanu Khosla, MD, Crompton Greaves Consumer Electricals; Mathew Job, CEO, Crompton Greaves Consumer Electricals; PM Murthy, voormalig CEO, Asian Paints en vele anderen die als leiders de kracht van taal begrijpen bij het bouwen van goed presterende teams.

“Mensen begrijpen vaker het belang van taal niet. Dit gebeurt meestal wanneer we onszelf niet kunnen horen tijdens het praten”, zegt Mohanty.

Het Leadership Language-initiatief is bij Crompton in volle gang, maar het is een lange strijd om verandering die nog maar net is begonnen. "We hopen door deze grote verschuiving een aantal zinvolle resultaten te vinden", zegt Mohanty.

PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.

Bron: https://www.hrkatha.com/features/how-crompton-is-using-the-power-of-language-to-create-a-high-engagement-culture/

spot_img

Laatste intelligentie

spot_img