U kunt de verkoop op uw Shopify eCommerce-platforms verhogen met chatbots. Hoe kunt u vragen? Welnu, de beste manier om conversies te realiseren, is ervoor te zorgen dat uw klanten tevreden zijn. U kunt dit mogelijk maken door het koopproces naadloos en pijnloos te laten verlopen. 

Zorgen voor snelle reacties op vragen is van cruciaal belang. 24/7 toegang tot de klantenservice verkort de wachttijd. Je kunt een potentiële klant kwijtraken als je hem niet op het juiste moment binnen de aankoopcyclus te pakken krijgt.

Een andere effectieve methode is om de besluitvorming te begeleiden met productaanbevelingen. Door services te personaliseren op basis van winkelgedrag uit het verleden, krijgen klanten het gevoel dat u ze waardeert. Chatbots-integratie met Shopify stelt u in staat om al deze, en meer, te bereiken.

In ons artikel wordt uitgelegd hoe u een krachtige Shopify-chatbot kunt bouwen. We zullen u door de cruciale stappen leiden die u moet volgen.

1. Chatbots versus live chats: wat is de betere optie?

Livechats kunnen de klantenservice op uw Shopify-platform verzorgen. Live agenten nemen digitale gesprekken aan wanneer een klant hulp nodig heeft. Veel bedrijven zullen dit werk uitbesteden aan callcenters. Het voordeel is de mens-op-mens interactie die met machines niet haalbaar is. 

De agent kan ook de push to sales starten, afhankelijk van de aard van het gesprek. Het nadeel is dat veel bedrijven het zich niet kunnen veroorloven om 24/7 een team stand-by te hebben. Bij veel telefoontjes hoort ook de wachttijd voor klanten. 

Menselijke agenten kunnen de klanten ook verkeerd beheren. We hebben allemaal wel eens een onbeleefde, ongeïnteresseerde of onwetende agent meegemaakt. U kunt op deze manier veel zaken kwijtraken.

Chatbots kunnen dag en nacht beschikbaar zijn. Investeren in AI-chatbots geeft je toegang tot machines met mensachtige vaardigheden. Het afhandelen van problemen van klanten is snel, wat betekent dat ze grote hoeveelheden werk aankunnen. 

Ook kunnen AI-chatbots reacties aanpassen, afhankelijk van de situatie. Chatbots zijn ook uitstekend geschikt voor leidt generatie. Gegevensgestuurde inzichten stellen het bedrijf in staat te weten welke leads moeten worden nagestreefd of weggegooid.

De initiële investering in dergelijke technologieën kan inderdaad wat hoog zijn. Maar als u de kosten op de lange termijn berekent, ziet u de besparingen. 

Schrijf een checklist van wat het betekent om dag en nacht live agenten te hebben. Uw lijst moet salarissen, verzekeringen, overheadkosten en kantoorapparatuur bevatten.

1. Bepaal de taakomschrijving van de chatbots

Wanneer u in chatbots investeert, moet u duidelijkheid hebben over wat u precies wilt dat ze voor het bedrijf doen. Een eenvoudige chatbot kan eenvoudige taken voor klantenondersteuning uitvoeren.

De andere optie zijn verkoopbots die meer functionaliteiten bieden. Dergelijke omvatten: -

• Leads genereren en kwalificeren
• Gepersonaliseerde product- of serviceaanbevelingen
• Vergaderingen en verkoopgesprekken plannen
• Gegevens invoeren in het CRM en nog veel meer.

Een derde optie is om chatbots te bouwen die beide functionaliteiten bevatten. Als het budget het toelaat, kunnen deze de voorkeur hebben. Je zorgt voor klantenservice en verkoop op één robuust platform.

1. De chatbots integreren met uw Shopify-winkel

Er zijn drie methoden om chatbots te integreren met een Shopify-winkel.

• Te gebruiken een Shopify-app. je hebt talloze opties beschikbaar in de Shopify-winkel. Voorbeelden hiervan zijn Ochatbots, Relish, Acobot en Octane. Neem de tijd om je te lezen over wat je ook kiest. Kijk naar zaken als de kostenimplicaties en configuratievereisten. Uw due diligence moet ook het lezen van klantrecensies omvatten.
• Integratie via systemen van derden. Een van de meest populaire opties is het chatbotsysteem van Facebook Messenger.
• Ontwikkel een chatbotsysteem op maat. Deze optie geeft je veel meer speelruimte. U kunt functies opnemen die inspelen op uw unieke zakelijke behoeften.

1. Ontwikkel de Chatbots-gesprekken

Zodra u het systeem kiest, begint het echte werk.

Begin met het analyseren van het soort vragen dat uw klanten vaak stellen. Zie het als het ontwikkelen van een FAQ-script. 

Het is belangrijk om categorieën en kaarten van veelvoorkomende problemen te ontwikkelen. Het maakt het voor het systeem gemakkelijker om een ​​antwoord te geven op basis van de vraag van de klant.

Bepaal vervolgens welke gebieden u wilt dat de chatbots bestrijken. Dit zijn onder meer verkoopondersteuning, campagnes en promoties zoals couponproeven en kortingscodes.

Focus vervolgens op de stroom van het gesprek. De stroom zou zoiets als dit moeten beginnen;  groeten > u spreekt > hoe kan ik u helpen.

Let op, een chatbotgesprek maken kan erg uitdagend zijn. U moet uw klanten begrijpen en relevante persona's hebben ontwikkeld. Het helpt om duidelijke verwachtingen en gemakkelijk te volgen instructies te hebben. Geef ook richtingaanwijzingen, fallback-antwoorden en nog veel meer.

Zodra je alle scripts en een goede flow hebt, komt het copywriting-gedeelte. Verplaats je in de schoenen van de klant. Hoe zou je willen dat de interactie klinkt? Een goede tip is om het gesprek menselijker te maken.

1. De chatbot instellen en configureren

Voor het instellen en configureren van de chatbots is wellicht wat deskundig advies nodig. Het is vooral belangrijk als je de chatbots hebt aangepast met geavanceerde functies. 

U wilt er zeker van zijn dat u over de juiste scripts en codes beschikt. Zo niet, dan kan de klantervaring erg onaangenaam worden. Stel je voor dat je probeert informatie over een product te krijgen, maar de chatbot heeft niet de juiste informatie. 

Wat als de chatbots dringende problemen niet kunnen doorsturen naar live agenten vanwege slechte codering? Je kunt wat moois vinden grappige of huiveringwekkende voorbeelden van dergelijke situaties online.

Houd er altijd rekening mee dat de chatbot in directe communicatie staat met uw klanten. De ervaring kan een geweldige relatie beginnen. Aan de andere kant van de medaille kan het een einde maken voordat u conversies behaalt.

Conclusie

Chatbots bieden veel functionaliteiten op je Shopify platform. Je verbetert de klantervaring. Ze bieden snelle vragen en zijn uitstekend geschikt voor personalisatie en productaanbeveling. 

Het verkoopteam kan de bots ook gebruiken om leads te genereren en te kwalificeren. Ze kunnen dan tijd besteden aan het nastreven van hete leads of het koesteren van warme leads. Deze hebben een grotere kans om om te zetten in daadwerkelijke verkopen.

In ons artikel hebben we gekeken naar de stappen die moeten worden genomen om een ​​krachtige Shopify-chatbot te bouwen. Dit soort artikelen zijn een uitstekend startpunt. Maar het is belangrijk om de tijd te nemen om veel meer onderzoek te doen. Er is zoveel spannends te ontdekken over chatbots.

Beschouw het ook als een investering om een ​​expert in te huren om te helpen bij het proces. Het enige dat u naar de bank kunt brengen, is dit. Chatbots zijn een uitstekende investering voor uw Shopify eCommerce-platform. Dus, ga bouwen!