De detailhandel heeft de afgelopen decennia talloze veranderingen ondergaan en is een van de sectoren van de economie die het meest heeft geprofiteerd van de digitalisering. De fysieke winkel is niet langer het enige verkoopkanaal, het heeft gezelschap gekregen van e-commerce en een hele reeks hybride modaliteiten tussen fysieke en online winkels.
Nadat we hebben onderzocht waarom en hoe retail een snel evoluerende branche is, gaan we kijken naar de mogelijkheden die retail biedt Augmented Reality om de manier te verbeteren waarop de detailhandelsverkopen worden beheerd.
Er zijn een aantal huidige trends die een directe en krachtige impact hebben op de retailwereld en die de moeite waard zijn om te analyseren. Veel daarvan zijn de afgelopen tien jaar ontstaan, of beperkt gebleven in de afgelopen twee jaar, mede dankzij de bijdrage van de zogenaamde e-tailers, Amazon in de eerste plaats.
Deze trends omvatten:
● Lange staart: de neiging van grote online retailers om het merendeel van de inkomsten te genereren uit de verkoop van niche producten, in plaats van uit de meer populaire producten. In de praktijk hebben spelers als Amazon en Netflix de trend omgegooid Pareto-principe. Fysieke winkels, zoals ze vandaag de dag zijn georganiseerd, vinden het erg moeilijk om het long tail-model te volgen, vanwege fysieke en logistieke beperkingen hebben ze de neiging de best verkopende producten te bevoordelen, ondanks een extreem breed voorstel op het gebied van referenties.
● Massa-aanpassing: een complementaire trend ten opzichte van de vorige is massamaatwerk, dat wil zeggen het vermogen van detailhandelaren om te verkopen zeer gepersonaliseerde producten qua eigenschappen (materiaal, kleur, configuratie, etc.), zeer gewaardeerd door consumenten die steeds meer op zoek zijn naar unieke producten en steeds minder standaardproducten. Deze trend heeft ook een sterke impact gehad op productiesystemen die onvermijdelijk flexibeler zijn geworden en steeds minder serieproductie uitvoeren.
● Toonzaal: deze trend identificeert het gedrag van consumenten die fysieke winkels gebruiken als productpresentaties en als plaatsen om het product uit te proberen, waardoor het aankoopproces online wordt afgerond. Het is een veel voorkomend gedrag in de kledingsector, omdat mensen via showrooming schoenen of kleding kunnen passen om de juiste maat te bepalen en het comfort/de pasvorm te beoordelen.
● Superieure klantenservice: Hoewel fysieke winkelmanagers het voordeel hebben dat ze een directe relatie met hun klanten hebben, zijn online winkels in de loop van de tijd extreem hoge en flexibele serviceniveaus gaan bieden, waaraan mensen snel gewend raakten. De gebieden waarop online retailers het verschil maken, zijn onder meer flexibiliteit bij het omgaan met ontevreden klanten, bijvoorbeeld door aanbiedingen te doen gratis retourneren en volledige terugbetaling zelfs tot 30 dagen na aankoop; aanbiedingen in alle seizoenen van het jaar; de orderverwerkingstijden (vaak in minder dan 24 uur ontvangen klanten de goederen thuis); loyaliteits- en beloningsmechanismen; meerdere betaalmethoden, van creditcard tot cryptocurrency-portemonnee; zelfs het ‘laagste prijs gegarandeerd’-beleid met de mogelijkheid om het verschil terug te betalen als hetzelfde product tegen een lagere prijs verkrijgbaar is in andere winkels.
1. Hoe gebruik je subtiele AR-filters om je Zoom-vergaderingen te overleven?
2. De eerste virtuele monitor zonder headset
3. Augmented reality (AR) is de toekomst van Restaurant Menu?
De mondiale retailmarkt, online en offline, bereikte in 2017 een waarde van 23.460 miljard dollar en voor de periode 2018-2023 wordt een gemiddeld groeipercentage van 5.3% per jaar verwacht, tot een waarde van 31.881 miljard dollar in 2023 (Bron : Markten en markten).
Hoewel e-commerce de afgelopen tien jaar met gemiddeld +15% per jaar is gegroeid, vertegenwoordigt het nu nog maar ongeveer 10% van de mondiale retailmarkt. Tegenwoordig vindt 90% van de aankopen nog steeds plaats in fysieke winkels. Volgens de meest recente voorspellingen zal e-commerce in 17.5 2021% van de waarde van de retailmarkt bereiken (bron: Statista).
De meest concurrerende categorieën in de offline detailhandel zijn voeding, huishoudelijke artikelen en cosmetica; terwijl de drie meest competitieve categorieën in online kanalen dat wel zijn producten voor entertainment (muziek, boeken, films), elektronica (computers en smartphones) en producten voor thuis.
Afhankelijk van de aard van het product vinden sommige categorieën een meer natuurlijke uitlaatklep in offline dan in online kanalen. Zo hebben alle voedingsproducten, en vooral verse, een voordeliger afzetgebied in het offline kanaal, en zullen dit gedurende een bepaalde periode nog hebben; terwijl dat bijvoorbeeld producten zijn gemakkelijk gedematerialiseerd, zoals muziek en films, kunnen gemakkelijker via online kanalen worden verkocht.
Omdat data en prognoses nog steeds een groot deel van de omzet voor fysieke winkels in Retail zien, zullen we ons richten op zowel online als offline Augmented Reality-oplossingen.
Nadat we hebben uitgelegd waarom gebruikers verwachten te experimenteren met een klantgerichte winkelervaring, gericht op maatwerk in plaats van standaardisatie, bekijken we enkele van de meest interessante Augmented Reality-gebruiksscenario's voor de detailhandel.
- Augmented Reality-productpresentatie
- Online
- Wanneer een klant overweegt een fysiek product online te kopen, kan ze veel nadruk leggen op de productpresentatie, vooral voor bepaalde categorieën, waaronder meubels, kleding en technologie. De presentatie van producten via de online kanalen kan aantrekkelijker en realistischer worden gemaakt Augmented Reality-technieken zoals AR-productvisualisatie met ruimtelijke mapping. In de meeste gevallen kan dit doel worden bereikt door het apparaat van de klant te gebruiken, meestal een smartphone of tablet.
- offline
- Zelfs als u in een winkel de producten persoonlijk kunt zien, kan het interactiever zijn om klanten innovatieve interfaces te bieden, waardoor ze diepgaande kenmerken van het product kunnen ontdekken. Op het gebied van hardware, Augmented Reality in de winkel vereist speciale apparaten zoals grote aanraakschermen en/of draagbare apparaten.
- Augmented Reality-configuratie
- Online
- Het inschakelen van Augmented Reality-productpresentatie kan niet genoeg zijn, omdat de klant die online koopt dit misschien wel wil verschillende configuraties evalueren van het product om het product te vinden dat haar het meest tevreden stelt. Dit proces omvat het kiezen van verschillende kleuren, materialen en maten.
- offline
- Het productconfiguratieproces kan in winkels worden geïmplementeerd, zodat potentiële klanten kunnen experimenteren met alle mogelijke productdeclinaties vind de meest geschikte. In dit stadium kunnen klanten dezelfde apparaten gebruiken die worden gebruikt in de productpresentatiefase.
- Augmented Reality uitproberen
- Online
- Wanneer de potentiële klant de keuze uit een handvol producten heeft beperkt, wil ze deze misschien uitproberen, afhankelijk van de productcategorie. Dit is een haalbare aanpak voor kleding, make-up, sieraden en horloges. De technologie biedt vandaag de dag de tools om dit mogelijk te maken Augmented Reality uitproberen door het lichaam, het gezicht en de handen van de gebruiker te herkennen, haar bewegingen te volgen en zich dienovereenkomstig aan te passen.
- offline
- In een winkelcontext kan virtueel passen worden bereikt door gebruik te maken van grote interactieve spiegels, speciale displays voorzien van dieptecamera's, en door de vorm van de klant op het scherm te visualiseren met extra (augmented) digitale inhoud zoals kleding.