Zephyrnet-logo

Hoe AI en automatisering zorgen voor een betere klantenservice

Datum:

Elke branche begint nu de voordelen in te zien van kunstmatige intelligentie en automatisering. AI en automatisering helpen de operationele kwaliteit te verbeteren, fouten te verminderen, te verbeteren klantervaring, kosten verlagen en winst verhogen.

"AI en automatisering in klantenservice helpen bedrijven om de juiste aanpak te kiezen als het gaat om het verbeteren van ervaringen." 

Klantenservice is een belangrijk onderdeel van de klantervaring. Alleen door de klantenservice te verbeteren, kunt u klanten behouden. AI en automatisering in het veld kunnen helpen om het klantenservicetraject te verbeteren en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. 

Conversatie-AI of chatbots zorgen bijvoorbeeld voor een revolutie in de manier waarop klantenservice werkt zonder extra personeel. U kunt taken met een lage waarde van de balie van de klantenservice verwijderen. Zo kunnen ze zich concentreren waar meer behoefte is. Dit zal hen ook helpen het concept van menselijke aanraking te verbeteren, omdat ze meer beschikbaar zullen zijn.

Bijvoorbeeld: het automatiseren van eenvoudige taken zoals het authenticeren van klanten, het begrijpen van hun voorkeuren voor het doorverbinden van oproepen, het reserveren van producten, het stellen van vragen, enz. Uit een onderzoek bleek dat 6 op de 10 Amerikaanse klanten de voorkeur geven aan een digitale selfservicetool om hun problemen op te lossen in plaats van een videogesprek of chatten. 

De impact van AI en automatisering op klantenservice

De impact van AI en automatisering op de klantenservice kan niet worden verwaarloosd. Hier zijn enkele van de belangrijkste manieren waarop AI en automatisering de klantenservice en klantervaring beïnvloeden. 

Gepersonaliseerde inhoud 

In de wereld van vandaag moet een bedrijf de klant voorop stellen. Bedrijven adopteren AI-technologie om de verkoop te stimuleren. Klanten willen geholpen worden en dit is wat AI-chatbots kunnen doen. Ze leren van menselijk gedrag en menselijke interacties. AI-chatbots helpen ook bij personalisatie. Ze contextualiseren volgens de persoon en communiceren.

Omdat AI en automatisering ingeschakelde chatbots eerdere gesprekken kunnen identificeren en terughalen, zullen ze je snel helpen met onafgemaakte zaken. Personalisatie kan de interactie met de klantenservice verbeteren, herhalingsaankopen stimuleren, de conversieratio's verbeteren en de klanttevredenheid bevorderen. U kunt de informatie gemakkelijk begrijpen en uitgerust zijn om een ​​klantervaring op maat te bieden.  

Voorspellende intelligentie 

AI-aangedreven klantenservice is een haalbare manier om betere gegevensbeslissingen te nemen. AI helpt bij het identificeren van klanten die mogelijk overstappen naar een ander bedrijf. AI zorgt voor een betere retentie en moedigt de klant aan om te blijven.

De AI kan helpen te weten wie de potentiële klanten zijn. U kunt gericht communiceren, klanten vinden die klaar zijn om te kopen en proactief hun problemen oplossen. Voorspellende intelligentie houdt in dat de klanten gefocust blijven en volgen waar ze op een bepaald moment zouden zijn of zouden zijn. 

Automatiseer klantenserviceberichten

Snelle en snelle klantreacties zijn te verwachten met AI en automatisering. Klanten willen snelle antwoorden, dat kun je verbeteren. Klanten zijn erg veeleisend. Een goede, geautomatiseerde berichtgeving kan hen daarbij helpen.

Dit kan een zelfhulpdienst betekenen die hen helpt hun eigen problemen op te lossen. U kunt ook klantenservicefaciliteiten zoals telefoon, e-mail enz. verbeteren. Selfservice is sneller en foutloos. Er is geen wachttijd omdat ze het probleem kunnen oplossen met behulp van selfservice en AI-technologie. 

Verbetert de bedrijfsvoering 

AI helpt de bedrijfsvoering te verbeteren en processen te stroomlijnen. Je kunt klantvragen beter afhandelen en realtime oplossingen bieden. AI-verbeteringen kunnen leiden tot het integreren van automatisering, het verminderen van repetitieve taken en het verminderen van stress op repetitieve taken. Je kunt verbeteren zakelijke operaties met AI-enabled klantbetrokkenheid.

Je kunt ook het concept van herhaling verminderen. Deze herhaling verhoogt de frustratie van de klant. Deze wrijving kan worden verminderd met AI en automatisering. Chatbots kunnen klanten ook helpen bij het vinden van hun categorie en het probleem waarin het valt. Tijdens een gesprek wordt bijna 75% van de tijd besteed aan handmatig onderzoek dat kan worden gebruikt voor op waarden gebaseerde interacties volgens een enquête.  

Verbetering van de communicatie

Door AI en automatisering kun je de communicatie verbeteren. U kunt automatisch klantenservice-enquêtes sturen die waardevol zijn. Door middel van enquêtes kunt u vinden wat werkt voor klanten.

Dit kan dan aan hen worden overgebracht om hun perspectief te begrijpen. Klantenservice-enquêtes zoals multiple choice, polls kunnen klanten behandelen vanuit een kwalitatief en kwantitatief perspectief. U kunt de communicatie verbeteren door gebruik te maken van chatbots. Deze chatbots helpen de gesprekskwaliteit te verbeteren. 

Slechts één keer training nodig 

Het inhuren en opleiden van medewerkers van de klantenservice is kostbaar en tijdrovend. Het is niet eenvoudig. Deze opleidings- en inhuurkosten kunnen toenemen met het aantal klanten. AI- en automatiseringsoplossingen kunnen hier enorme kostenbesparingen opleveren. Ze kunnen worden geladen met de middelen die nodig zijn om een ​​vraag te beantwoorden, waardoor de omzet daalt.

AI stelt je ook in staat om met betere kennis te komen die nuttig kan zijn in elke branche of elk domein. Dit is een krachtige functie die naar wens opnieuw kan worden geconfigureerd. Dit kan helpen om veel gesprekken te automatiseren, zodat menselijke ondersteuningsmedewerkers zich kunnen concentreren op hun uitdagende werk. 

Verlaagt de bedrijfskosten 

Nieuwe en innovatieve technologieën zoals AI en ML vorderen snel. Kunstmatige intelligentie verbetert de bedrijfsfuncties, stroomlijnt de efficiëntie en leidt tot hogere winsten. AI kan grote hoeveelheden werk aan en leidt tot verhoogde conversies en inkomsten. AI gaat ook op een effectieve manier om met kosten, terwijl de output behouden blijft.

Door automatisering te integreren verkleint u de kans op fouten en verhoogt u de veiligheid. AI kan ook van invloed zijn door de bedrijfskosten te verlagen en zo het succes te vergroten. Chatbots stellen bedrijven ook in staat schaalbaar te zijn. Dit werkt door over te schakelen naar een andere server. U kunt werken in een geografische, grenzeloze methode terwijl u bots afstemt om in de lokale taal te communiceren. 

24/7 Support 

AI en automatisering hebben het voor bedrijven eenvoudiger gemaakt om 24/7 ondersteuning te bieden aan klanten. Klanten eisen dat bedrijven beschikbaar zijn wanneer ze het nodig hebben. 24/7 klantenondersteuning kan voor sommige bedrijven moeilijke dingen betekenen. Het kan een te grote druk betekenen op de medewerkers van de klantenservice om beschikbaar te zijn.

AI-klantenservicemedewerkers hebben veel voordelen ten opzichte van menselijke agenten. Ze zijn niet moe, ze voelen geen emoties, ze hebben geen pauzes nodig, ze verlaten het bedrijf niet en ze zijn niet snel ontevreden. Dit is vooral nodig in een ruimte als klantenservice waar de omloopsnelheid hoog is vanwege de stressvolle aard van het werk. 

Soorten klantenservice AI en automatisering

  • Contactcenter Software-oplossingen zoals Nuance, Mia, Avaya
  • Platforminfrastructuurproviders zoals Amazon Connect, IBM Watson 
  • Bot-startupproviders zoals msg.ai, True AI, Augment AI
  • Geautomatiseerde antwoordoplossingen zoals Nuance, IPSoft, NextIT 
  • Social media AI-oplossingen zoals Sprinklr, Spredfast 
  • Oplossingen voor ticketroutering zoals Cisco, Genesys, Solvvy 

Tot slot 

AI en automatisering zijn niet bedoeld om mensen te vervangen. In plaats daarvan is het hier om de menselijke intelligentie te vergroten om beter te werken. Live chat-agenten kunnen bijvoorbeeld niet 24/7 in de buurt zijn om vragen van verschillende geografische grenzen te beantwoorden. Maar AI en automatisering kunnen daarbij helpen. Een tool onthoudt al die informatie en maakt de juiste keuzes om te ondersteunen de klant.

De CEO van Concierge heeft zelfs opgemerkt dat hun AI-chatbot de bankproblemen met 75% heeft verminderd. Bijna alle Fortune 500-bedrijven geven nu prioriteit aan AI voor klantenservice vanwege de enorme voordelen ervan. Hoewel sommigen AI als een bedreiging voor banen zien, moet worden opgemerkt dat AI effectief is om een ​​gedenkwaardige klantervaring te bieden. 

Lees ook Kan AI helpen uw verkoop te verbeteren?

Coinsmart. Beste Bitcoin-beurs in Europa
Bron: https://www.aiiottalk.com/ai-and-automation-for-better-customer-service/

spot_img

Laatste intelligentie

spot_img