Feedback van klanten is een essentiële routekaart om een ​​bedrijf naar succes te begeleiden. Wanneer u een klantgerichte cultuur heeft, heeft uw bedrijf een grotere kans om te groeien en te bloeien. Maar hoe kunnen bedrijven ruimtes creëren waar klanten een productieve dialoog kunnen aangaan? 

Mapistry zocht feedback over haar koers door een Customer Advisory Board (CAB) te organiseren. 

Een CAB is een geselecteerde groep klanten die strategische feedback geeft over de status van een product, opkomende trends in de sector en de richting van het bedrijf.

Mapistry ontving lof voor het proces van deelnemers aan haar CAB: leidinggevenden en praktijkmensen uit diverse sectoren. Maya Colato, Vice President Customer Experience bij Mapistry, schetst hoe u een succesvolle klantenadviesraad kunt bouwen. 

De basis leggen voor uw klantenadviesraad

Uw proces dat naar uw CAB leidt, moet beginnen met interne afstemming. Stel een charterverklaring op die grondige documentatie bevat van de missie, doelen en verwachtingen van uw organisatie. Dit wordt gedeeld met uw team en uw toekomstige bestuursleden, zodat u allemaal op dezelfde pagina begint. Bepaal vervolgens hoeveel tijd, geld en moeite uw bedrijf bereid is te investeren in de CAB. 

Identificeer vervolgens uw meest strategische klanten. Welke klantsegmenten vertegenwoordigen het beste uw groeifocus? Mapistry rekruteerde een diverse pool door zowel bestaande klanten als nieuwe klanten uit te nodigen. 

Uw oude klanten zullen u uitgebreide informatie geven over hoe u al bent gegroeid. Nieuwe klanten voegen waarde toe aan uw CAB's met hun nieuwe ervaring met uw verkoopcyclus en onboarding-processen.

Houd er rekening mee dat toekomstige bestuursleden een druk leven leiden. Hoe verleid je toekomstige bestuursleden om mee te doen? Probeer voordelen te benadrukken zoals...

• Netwerkkansen
• Vroegtijdige toegang tot nieuwe functies en functionaliteit
• Een forum om het product te beïnvloeden

Voor beide partijen voordelige vergaderingen bereiken

Gunstige relaties tussen u en uw klanten helpen bij het bereiken van hoge retentiepercentages. Met strategische feedback kunt u meegroeien met de behoeften van uw klanten. Door die feedback te zoeken en te implementeren, voelen klanten zich gewaardeerd. 

U moet relevante inhoud plannen die bestuursleden aanspreekt. Wees een gids, maar laat je bestuursleden het gesprek sturen. Met andere woorden, gebruik niet alle zuurstof in de kamer. Je bestuursleden zullen je misschien verrassen door punten aan te halen waar je nog niet aan had gedacht.

Hier zijn enkele tips als u uw CAB op afstand uitvoert:

• Let goed op de dynamiek en vermijd een onbalans in het soort feedback dat je ontvangt.
• Moedig introverte leden aan om te spreken, hun feedback is waardevol.
• Beheer spraakzame leden en trek stille leden aan, vergeet niet om ervoor te zorgen dat al uw klanten zich gehoord voelen.

Neem na uw CAB-vergaderingen contact op met uw bestuursleden en herhaal dat u hun bijdragen op prijs stelt. Werk ze bij over eventuele wijzigingen die u aanbrengt op basis van de feedback die ze hebben gegeven. Klanten willen niet uitsluitend transactierelaties aangaan; ze willen het gesprek voortzetten. Ze willen er zeker van zijn dat uw bedrijf zal groeien naarmate hun behoeften evolueren. 

Het geleerde mee naar huis nemen 

Het is tijd om te evalueren wat u als bedrijf uit uw CAB haalt. Hoe ga je je aanpassen voor de komende jaren? Ga je product roadmap aanpassingen maken? Ga je toekomstige accountmanagers aan boord met opgenomen CAB-gesprekken? Hebben uw subcommissies goed gefunctioneerd of moet u de groepssamenstelling wijzigen? Overweeg hoe uw doelen en missie kunnen zijn verschoven na uw eerste CAB.

Wat u ook uit de CAB haalt, verspreid de feedback door uw hele bedrijf. Om een ​​samenhangend team te creëren, moet iedereen bedrijfsveranderingen begrijpen.

CAB had een domino-effect op de rest van het bedrijf en stelde ons in staat om meer klantgericht te zijn in de verschillende teams.

Zelfreflectie stelt uw bedrijf in staat zijn klantenbestand te verbeteren en uit te breiden. Laat uw CAB-charter niet op een plank liggen. Stof het af en pas het aan op basis van feedback van klanten. 

Key afhaalrestaurants

Een klantenadviesraad moet een strategische onderneming zijn die voor beide partijen voordelig is. Tekenen dat u een succesvolle CAB heeft uitgevoerd:

• Jij en je team zitten op dezelfde lijn. 
• Bestuursleden kunnen uw bedoeling onderscheiden. 
• Bestuursleden tonen interesse in toekomstige gesprekken over uw bedrijf,
• Je blijft relaties onderhouden met bestuursleden.
• Je voert voorgestelde wijzigingen door.

Wanneer u in uw klanten investeert, zullen zij in u investeren.

De post Een succesvolle klantenadviesraad in de onderneming opbouwen met Maya Colato, VP Customer Experience van Mapistry (Pod 539 + video) verscheen eerst op Saastr.

• Coinsmart. Europa's beste Bitcoin- en crypto-uitwisseling.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. GRATIS TOEGANG.
• CryptoHawk. Altcoin-radar. Gratis proefversie.
• Bron: https://www.saastr.com/building-a-successful-customer-advisory-board-in-the-enterprise-with-mapistrys-vp-of-customer-experience-maya-colato/