Zephyrnet-logo

Het belang van luisteren naar feedback van medewerkers en hoe deze succesvol uit te voeren

Datum:

Danni Rush, Chief Operating Officer van Virgin Experience Days en Virgin Incentives

Het belang van luisteren naar feedback van medewerkers

Succesvolle bedrijven kennen het belang van feedback van klanten. Het kan helpen om de kwaliteit van goederen en diensten te verbeteren, kansen voor bedrijfsontwikkeling te openen en uiteindelijk de winst te laten groeien. volgens recente onderzoek, kan het verwerven van een nieuwe klant vijf keer meer kosten dan het behouden van een bestaande, en het verhogen van het klantenbehoud met 5% kan de winst verhogen van 25-95%. Het is dus belangrijk dat u luistert naar de positieve en negatieve feedback van klanten om te laten zien dat u om hun mening geeft, om uw aanbod te verbeteren en om hen betrokken te houden.

Hetzelfde geldt voor werknemers. In 2017, Nieuws over arbeidsvoorwaarden gerapporteerd dat het inhuren van een vervanger werkgevers 33% van het jaarsalaris van de vertrekkende werknemer kan kosten. Gezien het feit dat Willis Tower Watson ook gevonden dat een op de drie medewerkers een bedrijf binnen twee jaar verlaat, kunnen de kosten voor het vinden van nieuwe medewerkers snel oplopen en veel hoger zijn dan de kosten voor het behouden van bestaand personeel.

Met dit in gedachten is het duidelijk belangrijk voor bedrijven om ervoor te zorgen dat ze getalenteerde werknemers behouden. Niet alleen voor de financiële besparingen die worden behaald door het aannemen en opleiden van nieuwe werknemers, maar ook voor het creëren van een positieve teamdynamiek en -moraal.

Een van de beste bewezen manieren om dit te doen, is door goed naar uw medewerkers te luisteren. Net als klanten willen werknemers gehoord worden, en luisteren naar wat ze te zeggen hebben, is een geweldige manier om te laten zien dat u hun inbreng waardeert en bereid bent veranderingen aan te brengen om hun beroepsleven te verbeteren. Dit kan op zijn beurt het extra voordeel hebben dat het bedrijf aantrekkelijker wordt voor toekomstige potentiële kandidaten.

Feedback van medewerkers is vooral belangrijk in tijden van verandering, zoals we dat ervaren sinds het begin van de pandemie vorig jaar. De situatie is zo dynamisch dat werkgevers het zich niet kunnen veroorloven om zich tijdens of na de lockdown-beperkingen gewoon aan de status-quo te houden. De pandemie heeft de werkende wereld voorgoed veranderd - en hoewel er discussie is over de vraag of de veranderingen op de lange termijn positief of negatief zijn geweest, moeten werkgevers zich hoe dan ook voortdurend aanpassen. Niet iedereen zal hetzelfde denken over nieuwe en opkomende situaties, dus luisteren naar medewerkers en flexibiliteit tonen is cruciaal.

Hoe het succesvol uit te voeren?

Ten eerste moet de werkgever het probleem identificeren dat moet worden opgelost en kansen creëren om deze met het personeel te bespreken. Dat kan via een anonieme enquête of een focusgroep – of een combinatie van beide. Hoe dan ook, communicatie en transparantie zijn de sleutelwoorden.

Zodra de feedback is verzameld en een volledige analyse is uitgevoerd, kunnen werkgevers overwegen de resultaten waar nodig met werknemers te delen om de geïdentificeerde problemen te benadrukken, samen met een schets van de voorgestelde aanpak om deze op te lossen en de redenen erachter. Dit kan bijvoorbeeld het vergroten van flexibel werken zijn of het introduceren van een nieuw belonings- en erkenningsschema zoals teamdagen om de groepsbinding te ondersteunen. Deze aanpak laat medewerkers zien dat u naar hun gedachten hebt geluisterd en dienovereenkomstig hebt gereageerd.

Nadat u de wijzigingen heeft doorgevoerd, is het belangrijk om de resultaten een paar maanden later te beoordelen. Werkgevers zouden een verder onderzoek onder het personeel kunnen overwegen om te analyseren hoe de nieuwe veranderingen zijn ontvangen en of ze gunstig zijn voor zowel het bedrijf als de werknemers. Daarna kunnen aanpassingen worden gedaan.

Een casestudy van Virgin Incentives

Tijdens de pandemie heeft Virgin Incentives deze aanpak overgenomen door te luisteren naar feedback van medewerkers en een test- en leerproces toe te passen. Het bedrijf introduceerde een nieuw feedbackplatform en onze eerste enquête rapporteerde een betrokkenheidsscore van slechts 54%.

We begonnen aan een transformatietraject voor medewerkersbetrokkenheid, met als doel de score te verhogen tot ten minste 70%. Feedback van medewerkers was hierbij cruciaal en daarom hebben we het bedrijf een dag gesloten en een off-site workshop gehouden om ideeën over belangrijke bedrijfswaarden te bespreken. We hebben ook driemaandelijkse pulsenquêtes opgezet om onze voortgang te controleren en ervoor gezorgd dat de resultaten openlijk aan het bedrijf werden gecommuniceerd. 

Hoewel het een uitdagende periode voor het bedrijf was, hebben we, door naar ons team te luisteren, een jaarlijkse omzetgroei van 40% geboekt, terwijl we ook het personeelsverloop met 18.6% hebben verminderd en onze betrokkenheidsscore hebben verbeterd tot 73% - een enorme verbetering van 19% in 12 maanden.

Onze hervorming van de medewerkersbetrokkenheid was gericht op feedback van medewerkers en zorgde er uiteindelijk voor dat Virgin Experience Days de gouden prijs won bij de UK Employee Experience Awards.

PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.

Bron: http://hrnews.co.uk/the-importance-of-listening-to-employee-feedback-and-how-to-execute-it-successfully/

spot_img

Laatste intelligentie

spot_img