Bij Supply Chain Game Changer geloven we in het delen van ervaringen en expertise van mensen in elke branche en van over de hele wereld. Zo hebben we onze “Doorgewinterd leiderschap in actie™” Interviewreeks. Dit interview is met Sandra Ketchen.
Ik ontmoette Sandra voor het eerst toen ik bij Celestica was. Ik zat in de Supply Chain-organisatie en Sandra Ketchen was de Executive die de leiding had over een van onze grootste accounts. Onze interacties omvatten het volledige scala van Customer-Supply Chain-activiteiten: materiaalkosten, planning, beschikbaarheid van materialen, voorraad, leveringsprestaties en logistiek.
Sandra's klant was berucht vanwege het bufferen van hun prognoses en vroeg ons om tonnen extra voorraad aan te houden. In Sandra's hoedanigheid was ze gericht op het tevreden stellen van de klant en het voldoen aan onze zakelijke behoeften. In mijn rol was ik aan het kijken hoe we verbeteringen in onze voorraadprestaties konden stimuleren zonder de verwachtingen van de klant op te offeren.
Hoewel velen deze twee tegengestelde en onverenigbare standpunten kunnen beschouwen, was onze realiteit heel anders. Sandra Ketchen bleek fantastisch om mee samen te werken. Ze was volkomen begripvol, empathisch en ze was altijd in staat om het grotere geheel te zien. We hebben de situatie kalm, professioneel en pragmatisch doorgewerkt. En het is niet verrassend dat we al onze doelstellingen hebben gehaald, inclusief de klant blij maken met het resultaat.
Bedankt Sandra voor je vriendschap, leiderschap, uw steun aan Supply Chain Game Changer en de tijd nemen om uw ervaringen en expertise met ons te delen.
Hier is ons interview met een geweldige vriendin en leider van wereldklasse, Sandra Ketchen!
Vertel onze lezers iets over uw achtergrond en ervaring?
Ik was onlangs de Senior Vice President of Operations bij SE Health. Ik beheerde het nationale netwerk van SE's van wijkverpleegkundigen, therapeuten en persoonlijke ondersteuningsmedewerkers die dagelijks meer dan 20,000 bezoeken aan de huizen van mensen afleggen om persoonlijke zorg te bieden.
Voordat ik de overstap naar SE Health maakte, heb ik meer dan 20 jaar leiding gegeven aan operaties in wereldwijde elektronica- en automatiseringsproductieorganisaties. Veel van mijn ervaringen hebben te maken met het ontwerp en de optimalisatie van de toeleveringsketen binnen een wereldwijde operationele voetafdruk, ter ondersteuning van de algemene implementatie en uitvoering van de strategie.
Ik heb nu een geweldige kans om deze supply chain-kennis en -vaardigheden toe te passen op de gemeenschapsgezondheidszorg. Veel van de tactische en logistieke uitdagingen zijn voor elke branche hetzelfde, maar in de gezondheidszorg staat er meer op het spel. We beïnvloeden elke dag het leven van 20,000 Canadezen door de juiste zorg, op het juiste moment, van de juiste persoon te bieden.
Als we best-in-class tools kunnen toepassen om deze menselijke toeleveringsketen uit te voeren met onfeilbare consistentie, groeiende capaciteit en strenge kwaliteit, kunnen we zeker helpen het landschap van de gezondheidszorg in Canada te veranderen.
Wat zijn enkele van uw grootste prestaties in het bedrijfsleven?
Ik heb ongelooflijke kansen gehad om het verschil te maken op verschillende punten van mijn carrière. Ik heb offshore-, on-shore- en greenfield-bedrijfsactiviteiten uitgevoerd in meer dan vijftien landen in Europa, Azië en Noord-Amerika. Ik heb een verlieslijdende divisie veranderd in een impactvolle zakelijke rekening, ondersteund door een geavanceerde wereldwijde toeleveringsketen, goed presterende wereldwijde fabrieksactiviteiten en een zeer strategische klantrelatie.
Op een gegeven moment kreeg ik de uitdaging om een bedrijfsdivisie voor medische hulpmiddelen opnieuw op te starten en een strategisch bedrijfsplan in de loop van vijf jaar tot leven te brengen. Ik heb leiding gegeven aan de beoordeling en uitvoering van acquisities aan zowel de koop- als de verkoopzijde in een aantal verschillende sectoren, zowel in de productie als in de gezondheidszorg.
Dit alles gezegd hebbende, ben ik echter het meest trots op het zien van de persoonlijke en loopbaangroei van de mensen die ik gaandeweg heb begeleid - die nu hun eigen geweldige impact hebben op hun respectieve bedrijven en waardeketens.
Hoe is Business en Supply Chain veranderd in de loop van uw carrière?
Transparantie en zichtbaarheid van realtime supply chain-gegevens hebben het spel de afgelopen 15 jaar veranderd omdat het latentie uit supply chains over de hele wereld verdreef. We zijn van massavoorraad op basis van historische doorlooptijden overgegaan naar het verzenden van op maat gemaakte producten op basis van werkelijke vraagtriggers.
Effectieve toeleveringsketens omvatten partners die samenwerken in de totale waardeketen van een product met behulp van realtime gegevens, waardoor alle mogelijke vraagvertragingen in het systeem worden weggenomen. En deze toeleveringsketens zullen de komende jaren verder evolueren, aangezien machine learning en voorspellende analyses ondersteunen bij het bouwen van iets voor iemand, zelfs VOORDAT ze weten dat ze het willen!
Denk nu eens na over hoe dit allemaal van toepassing is op de gezondheidszorg, die over het algemeen nog steeds gebruik maakt van zeer traditionele supply chain-modellen. Onze eerstelijns-'engelen' hebben de taak om een voorgeschreven reeks zorgtaken uit te voeren, op maat gemaakt voor elke patiënt in elk huis. Stelt u zich eens voor dat u supply chain-processen van wereldklasse uit andere industrieën neemt en deze in botsing brengt met de wereld van de gezondheidszorg - dit is waar echte innovatie in de capaciteit van het gezondheidszorgsysteem daadwerkelijk zal plaatsvinden.
We moeten alleen altijd onthouden dat het belangrijkste onderdeel van onze toeleveringsketen het daadwerkelijke punt van zorg is - of het nu persoonlijk of virtueel is - al het andere is slechts latentie en vertraging in het systeem.
Wat zijn enkele van de lessen die je in je carrière hebt geleerd en die je graag zou willen delen met anderen om van te leren?
Ik had al vroeg in mijn carrière een aantal geweldige mentoren die me het belang leerden van het bouwen en uitvoeren van een bedrijfsstrategie op basis van de onvervulde behoeften van een klant, in de eerste plaats en altijd. Een geweldige CEO heeft me ooit gecoacht: "Je moet je klant beter kennen dan zij zichzelf kennen". Dit klinkt misschien simplistisch van aard, maar soms kan het een grotere uitdaging zijn om je 'klantenhoed' op te zetten en echt door die lens te denken.
Een andere belangrijke les die ik heb geleerd, is om geen snelle veronderstellingen te maken over wat dan ook. Met volgepropte dagen en gekke schema's, kan het voor ons gemakkelijk zijn om dingen tegen de nominale waarde te accepteren, maar soms zit de duivel echt in de details. De truc is om te weten wanneer je diep moet duiken en wanneer je aan de oppervlakte moet drijven - dit komt met oefening en misschien een paar gevechtslittekens onderweg.
Welke uitdagingen voor de wereld zijn belangrijk voor u?
SE Health is een organisatie die zich inzet om mensen te helpen hun best mogelijke leven thuis te leiden, wat dat ook voor hen betekent. We zetten ons in om een positieve impact te hebben op de gemeenschappen waarin we leven en werken. We leveren niet alleen zorg, maar ook compassie - de meest elementaire menselijke connecties. Dit zijn precies de redenen waarom ik bij deze organisatie ben gekomen.
De generatie babyboomers wordt ouder en deze mensen verwachten steeds vaker thuis ouder te worden en te overlijden - SE Health zal een drijvende kracht zijn achter het mogelijk maken van dit resultaat. Veel senioren zijn tegenwoordig eenzaam en geïsoleerd - en we gebruiken technologische basistools om deze mensen te helpen opnieuw betrokken te raken en zich verbonden te voelen. Mensen in het ziekenhuis willen daar over het algemeen niet blijven – SE Health helpt hen om sneller naar huis te gaan, met betere gezondheidsresultaten en tegen lagere totale kosten voor het systeem.
Onze Foundation helpt ook de dakloze bevolking van Toronto door dit jaar het Journey Home Hospice tot leven te brengen - en hoewel deze mensen misschien grote uitdagingen in hun leven hebben gehad, kunnen we ze helpen om in comfort en waardigheid te sterven. Wie wil er nu geen deel uitmaken van een organisatie die zich inzet voor het maken van dit soort sociale impact in de wereld?
Wat is de rol van Business, Supply Chain en Change Leadership bij het aanpakken van deze uitdagingen?
Dit zijn zware, systemische uitdagingen - dus leiderschap en het bedrijf zelf moeten een gedurfde aanpak hebben. Dit betekent dat je niet alleen out of the box kunt denken, maar ook kunt LEIDEN. De benaderingen uit het verleden zullen in de toekomst niet succesvol zijn.
Het aanmoedigen en faciliteren van significante verandering begint op Leiderschapsniveau. Het lijdt geen twijfel dat het moeilijk kan zijn om mensen ertoe te brengen een nieuwe manier van doen te accepteren en te accepteren. Het juiste Leiderschap zal niet alleen een nieuwe manier van denken beïnvloeden, maar vooral inspireren.
Als het gaat om veel van de sociale uitdagingen waarmee we in de zorgsector worden geconfronteerd, moeten we de menselijke elementen van onze toeleveringsketen heroverwegen en alles rondom onze patiënten en hun zorgverleners ontwerpen. We kunnen van andere industrieën leren hoe we snelheid en maatwerk in de zorgverlening kunnen brengen – maar we mogen nooit vergeten wat we al weten toe te voegen …. het menselijke element dat mededogen wordt genoemd.
Waar ben jij mee bezig deze dagen?
We beginnen aan een digitale transformatie van het bedrijf. Menselijke aanraking en verbinding zullen nooit worden vervangen - maar we kunnen alles rond dit punt van zorg transformeren en optimaliseren. Als leider in de gezondheidszorg is SE Health meedogenloos gefocust op het ontwikkelen en implementeren van nieuwe en innovatieve strategieën en modellen om het bedrijf vooruit te helpen.
Als onderdeel van de digitale transformatie van het bedrijf zullen we ook de kracht van het delen van gegevens en informatie gaan benutten, gebruikmakend van machine learning en voorspellende analyses om ervoor te zorgen dat onze patiënten de best mogelijke zorgresultaten krijgen. Als we deze gegevens begrijpen, kunnen we nieuwe strategieën implementeren om het landschap van de gemeenschapsgezondheidszorg in Canada te veranderen - door betere, slimmere en snellere zorg aan onze patiënten te bieden.
Welk advies zou je mensen geven die een carrière hebben in, of overwegen om zich aan te sluiten bij, Business en/of Supply Chain?
Kies een carrière die je leuk vindt en probeer niet de uitkomst te voorspellen, maar berijd liever de toppen, doorsta de valleien en geniet onderweg van het uitzicht. Wees niet bang om buiten de lijntjes te kleuren.
Speel om te winnen, maar ken de spelregels en onderschat de andere spelers nooit. Geef uw ervaring door aan de volgende generatie leiders. Leer elke dag zoveel als je kunt. Bouw je netwerk op en maak echt contact met mensen.
Wees moedig in je denken en heb het vertrouwen om een verschil te maken, ongeacht de omvang. En vergeet niet om mensen je te laten zien glimlachen, zelfs op de moeilijke dagen.
Hoe kunnen mensen in contact komen met Sandra Ketchen?
Sandra Ketchen is te bereiken op LinkedIn.
