Zephyrnet-logo

End-to-end-operators zijn de volgende generatie consumentenbedrijven

Datum:

Bij Batterij een centrale Een deel van onze praktijk voor consumentenbeleggingen is het volgen van de evolutie van waar en hoe consumenten goederen en diensten vinden en kopen. Van onze jaarlijkse Index van de batterijmarkthebben we seismische verschuivingen gezien in de manier waarop het koopgedrag van consumenten in de loop der jaren is veranderd, te beginnen met de verschuiving naar het web en, meer recentelijk, naar mobiel en on-demand via smartphones.

De evolutie ziet er in een notendop als volgt uit: in het begin plaatsten sites als Craigslist, Angie's List * en Yelp de Gouden Gids effectief online - je kon een nieuw restaurant of loodgieter op internet vinden, maar het proces om contact met hen op te nemen was grotendeels nog offline. Naarmate consumenten meer vertrouwd werden met internet, ontstonden marktplaatsen zoals eBay, Etsy, Expedia en Wayfair *, waardoor historisch offline transacties online konden plaatsvinden.

Meer recentelijk, en grotendeels gestimuleerd door mobiele, on-demand use-cases, hebben beheerde marktplaatsen zoals Uber, DoorDash, Instacart en StockX * online consumentenaankopen een stap verder gebracht. Ze spelen een grotere rol in de werking van de markt, van het automatisch matchen van vraag met aanbod tot het verifiëren van de aanbodzijde op kwaliteit tot dynamische prijsstelling.

Het belangrijkste doel van end-to-end zijn is om de consument een nog betere waardepropositie te bieden in vergelijking met bestaande alternatieven.

Elke fase van deze evolutie bracht miljarden dollars aan waarde vrij, en veel van de hierboven genoemde namen blijven vandaag de dag de grootste internetbedrijven voor consumenten.

In de kern zijn deze bedrijven facilitators die de vraag van de consument afstemmen op het bestaande aanbod van een product of dienst. Hoewel er geen twijfel over bestaat dat deze bedrijven een enorm waardevolle rol in ons leven spelen, geloven we steeds meer dat het simpelweg faciliteren van een transactie of dienst niet voldoende is. Vooral in industrieën waar het aanbod schaars is, of in industrieën met een oude garde waar innovatie in het onderliggende product of de onderliggende dienst traag is, kan een gedigitaliseerde markt - zelfs als deze wordt beheerd - tot teleurstellende ervaringen voor consumenten leiden.

In deze gevallen is vanaf de grond beginnen wat echt nodig is om een ​​optimale consumentenervaring te bieden. In 2014 schreef Chris Dixon een beetje over dit fenomeen in zijn post op "Startups met volledige stapel. " Enkele jaren vooruitspoelen, en meer startups dan ooit zijn 'full stack' of zoals we het noemen, 'end-to-end operators'.

Deze bedrijven vernieuwen hun productervaring fundamenteel door de volledige waardeketen te bezitten, oppompen van end to end, waardoor een stap-functioneel betere ervaring voor consumenten wordt gecreëerd. Door meer te bezitten in de stapel activiteiten, krijgen deze bedrijven meer controle over kwaliteit, klantenservice, levering, prijsstelling en meer - wat consumenten een betere, snellere en goedkopere ervaring geeft.

Het is vermeldenswaard dat deze end-to-end-modellen doorgaans meer kapitaal nodig hebben om schaal te bereiken, omdat er vooraf meer investeringen nodig zijn om ze van de grond te krijgen dan andere, meer eng gerichte marktplaatsen.Maar naar onze ervaring weegt het vereiste extra kapitaal vaak niet op tegen de waarde die wordt verkregen door het bezitten van de hele ervaring.

End-to-end operators beslaan vele branches

Veel van deze bedrijven hebben een betekenisvolle schaal bereikt in verschillende bedrijfstakken:

Al deze bedrijven hebben ingezien dat ze meer waarde kunnen leveren aan consumenten door elk aspect van het onderliggende product of de onderliggende dienst te ‘bezitten’ - van de fiets tot de trainingsinhoud in het geval van Peloton, of de bankrekening tot de creditcard in het geval van Chime. Ze hebben de hele consumentenervaring opnieuw uitgevonden en opnieuw bedacht, van eind tot eind.

Hoe ziet succes eruit voor end-to-end operatorbedrijven?

Als investeerders hebben we het voorrecht gehad om in de loop van de jaren veel van deze end-to-end operators van de volgende generatie te ontmoeten en we ontdekten dat degenen met het grootste succes de vijf belangrijkste elementen hieronder vertonen:

1. Het najagen van zeer grote markten

De end-to-end-benadering is het meest logisch bij het verstoren van zeer grote markten. In de bovenstaande afbeelding ziet u dat de meeste van deze bedrijven spelen in de grootste, maar notoir archaïsche bedrijfstakken zoals het bankwezen, verzekeringen, onroerend goed, gezondheidszorg, enz. Gevestigde ondernemingen in deze bedrijfstakken zijn erg groot en diepgeworteld, maar ze zijn legacy-spelers, waardoor ze traag om nieuwe technologie toe te passen. Ze hebben voor het grootste deel niet voldaan aan de behoeften van onze generatie met digitale native en mobiel onderlegde gebruikers en hun ervaringen blijven achter bij de verwachtingen van de consument van vandaag (blijkend uit lage of soms zelfs negatieve NPS-scores). Het opnieuw opbouwen van de ervaring vanaf de grond af is soms de enige manier om de consumenten van vandaag in deze enorme markten tevreden te stellen.

2. Stap-functioneel betere consumentenervaring versus de status quo

Bron: https://techcrunch.com/2021/01/22/end-to-end-operators-are-the-next-generation-of-consumer-business/

spot_img

Laatste intelligentie

spot_img