29 juni 2022 – Aan Aeroplan-leden
Bij Air Canada weten we hoe belangrijk reisplannen zijn. Dit is des te meer het geval vandaag, nu velen hun eerste reis maken in jaren na de pandemie. Of het nu gaat om langverwachte vakanties, bezoeken met familie en vrienden of voor zaken, we zijn dankbaar en erkennen onze verantwoordelijkheid wanneer mensen zoals u uw reis aan onze luchtvaartmaatschappij toevertrouwen.
Helaas zijn de zaken in onze branche wereldwijd niet de normale gang van zaken, en dit heeft invloed op onze activiteiten en ons vermogen om u van dienst te zijn met onze normale zorgnormen. Door de COVID-19-pandemie kwam het wereldwijde luchtvervoerssysteem begin 2020 tot stilstand. Nu, meer dan twee jaar later, komt het wereldwijde reizen weer op gang en vliegen mensen weer met een snelheid die nooit eerder in onze branche is gezien.
Deze golf van reizen heeft geleid tot ongekende en onvoorziene spanningen op alle aspecten van het wereldwijde luchtvaartsysteem. Over de hele wereld zijn er terugkerende incidenten van vluchtvertragingen en luchthavencongestie, als gevolg van een complexe reeks aanhoudende factoren die luchtvaartmaatschappijen en onze partners in het luchtvaartecosysteem beïnvloeden. Soortgelijke effecten worden ook waargenomen in andere industrieën, waar bedrijven en leveranciers moeite hebben om opnieuw op te starten, toeleveringsketens te ontstoppen en aan de opgehoopte vraag te voldoen.
Bij Air Canada anticipeerden we op veel van deze factoren en begonnen we tijdens de diepte van de pandemie concrete actie te ondernemen om klaar te zijn voor een snelle herstart. Maar ondanks een gedetailleerde en zorgvuldige planning, de grootste en snelste wervingsschaal in onze geschiedenis en investeringen in vliegtuigen en uitrusting, is het nu duidelijk dat ook de operaties van Air Canada zijn verstoord door de complexe en onvermijdelijke uitdagingen van de sector. Het resultaat zijn annuleringen van vluchten en tekortkomingen in de klantenservice van onze kant die we nooit voor onze klanten of voor onze medewerkers hadden bedoeld, en waarvoor we onze oprechte excuses aanbieden.
Als reactie daarop hebben we een aantal belangrijke stappen gezet, waaronder de introductie van een flexibel ticketbeleid, nieuwe zelfbeheertools voor reizen, verbeteringen aan de luchthavenactiviteiten en aanpassingen aan ons schema - allemaal om de operationele veerkracht te versterken en klanten meer opties te bieden. Om echter het niveau van operationele stabiliteit te bereiken dat we nodig hebben, passen we nu met tegenzin onze dienstregeling in juli en augustus aanzienlijk in om het passagiersvolume en de passagiersstromen terug te brengen tot een niveau dat volgens ons het luchtvervoerssysteem aankan.
Dit was geen gemakkelijke beslissing, omdat het zal leiden tot extra annuleringen van vluchten die een negatieve impact zullen hebben op sommige klanten. Maar door dit van tevoren te doen, kunnen getroffen klanten de tijd nemen om andere afspraken op een ordelijke manier te maken, in plaats van dat hun reis kort voor of tijdens hun reis wordt onderbroken, terwijl er weinig alternatieven beschikbaar zijn. Het stelt ons ook in staat om alle klanten betrouwbaarder te bedienen.
Ik kan u verzekeren dat Air Canada ook nauw samenwerkt met luchthavens, de overheid en haar externe dienstverleners, die er allemaal naar streven om onze sector terug te brengen naar pre-pandemische operationele normen.
We zijn ervan overtuigd dat deze veranderingen de beoogde verbeteringen zullen opleveren. Maar om verwachtingen te scheppen, moet ook worden begrepen dat de echte voordelen van deze actie tijd zullen vergen en slechts geleidelijk zullen worden gevoeld naarmate de industrie de betrouwbaarheid en robuustheid herwint die ze vóór de pandemie had bereikt.
Namens ons allemaal bij Air Canada, bied ik u mijn oprechte excuses aan voor eventuele verstoringen die u heeft ondervonden of zou kunnen ondervinden met uw reisplannen tijdens deze ongekende periode. Ik verzeker u ook dat we heel duidelijk de uitdagingen zien, dat we actie ondernemen en dat we er zeker van zijn dat we de strategie hebben om ze aan te pakken. Dit is de belangrijkste focus van ons bedrijf op elk niveau.
Bedankt voor uw geduld en begrip. We kijken zeker uit naar toekomstige mogelijkheden om u van dienst te zijn en uw loyaliteit terug te winnen op een moment dat we beter kunnen aantonen dat we toegewijd zijn om goed voor klanten zoals uzelf te zorgen.
Hoogachtend,
Michaël Rousseau
president en directeur
Air Canada
